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文档简介

接听电话礼仪 不管是现在的公司前台还是酒店前台，都有要接听电话的时候，那么那么知道接听电话礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接听电话礼仪，希望可以帮助大家!接听电话礼仪一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。重要的客户访问要提前做好准备。前台接听电话技巧前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：电话服务的基作应对：电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次*好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。特殊情况的处理1、 当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：(1) 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。(2) 迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“thank you for your waiting.”2、 当你正在为客人服务，有电话打进来时：(1) 应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”(2) 按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。(3) 放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“thank you for your waiting.”3、 当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。(1) 对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要
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