交付项目质量管理简介V1.0-客户宣讲胶片ppt课件

Page1,注：该质量管理胶片用于项目投标、建立、实施阶段与客户的交流、宣讲，一线项目组可视情况进行删减；,Page2,华为交付项目质量管理简介-客户宣讲胶片,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,PMO质量与运营部,Content,交付项目质量管理体系,1,5,Page4,基于TL9000的项目交付质量管理体系,交付项目质量管理体系围绕客户展开，基于客户要求，通过资源管理（人员技能、培训、工具），管理职责（质量目标、职责、领导力），质量度量、分析和改进，立足于业务流程的制定和监控，达到交付质量管理体系的持续改进，从而提升客户满意度；,Page5,交付项目质量管理方针和目标,面向客户质量的定义即符合要求，在开工前必须明确工作要求，要求来自内部上下游客户和外部客户。面向业务质量管理=业务管理，每个人都要对自己的工作质量负责，不接受上游的缺陷，自己不制造缺陷，不输出缺陷到下游。预防为主质量的核心是预防。通过流程和标准化杜绝问题的发生。事后检查只能发现缺陷，花费更大的成本整改返工。持续改进持续改进是组织和个人不断进步的根本。全员要树立持续改进的意识，不断识别业务中的改进机会并实施改进，促进组织和个人的能力和绩效不断提升。落地到分包商分包商是工程实施的主体，质量管理体系和能力传递到分包商，稳定分包商的作业质量，降低其成本，实现华为低成本、高质量的交付。,零缺陷-降低客户成本零NC(Nocompliance)-提升客户效率社会影响-增强客户社会责任持续改进-提高客户满意度,质量方针,交付项目质量组织结构,在项目准备阶段,DQA依据项目质量需求启动交付项目质量团队组建工作，制定项目质量团队组建方案，提交项目组讨论审批，并发布；团队组建方案包括：项目质量组织结构、项目质量人员职责描述与活动、质量人员需求、质量人员获取方式；,Page6,客户QM,PD,DQA,DC,业务QC,外包QC1,外包QCn,分包商QA,代表处/地区部DQM,分包商QA,分包商QA,客户,华为,分包商,与华为DQA接口；传递VOC、审批质量计划、标准；协同解决质量问题；,成立交付项目质量管理组织；保证客户质量VOC在项目交付中落地；,建立分包商质量组织；承接华为质量要求；,Page7,交付项目质量组织结构,交付项目质量管理定位和职责,代表客户，协助PM开展系列质量保证活动，确保交付结果符合客户要求；代表流程Owner，作为代理PC协助PM对项目层面的流程进行管控；验收保证关键动作的组织者，触发验收，助力经营,QA定位为项目的首席质量官，帮助项目经理实现质量目标。QA和PM之间是Partner的关系-徐直军,面向客户基于流程助力经营,DQA新职能,DQA定位,项目全员都需要对项目质量和客户满意度负责！,项目进展的监控及总体交付目标达成项目总体风险管理,拉通“四算”，保证项目经营清晰可控全面提升项目经营意识，达成经营目标,Page8,Page9,交付项目质量管理给客户的收益,客户价值,基于客户VOC的交付，提升了一次性交付成功的效率；交付流程无缝适配，提升交付协同配合的效率；客户、华为、分包商达成Allinone的目标，提升交付效率,一次性将事情做对，减少二次进站，降低交付成本（CAPEX）；通过流程和标准化杜绝输出缺陷到下游，降低维护成本(OPEX)；高质量交付的网络，保证网络运行性能和质量，降低营销成本(OPEX)；,成本,效率,Content,5,交付项目质量管理方法,1,2,Page11,交付项目质量管理活动全视图-四阶十六步,Page12,交付项目质量管理流程总视图,Page13,面向客户，从客户中来，落地分包商，再到客户中去，围绕客户开展交付质量管理工作。,交付项目质量管理活动-关注客户保证客户满意,Page14,通过组织适配客户交付流程，确保客户、华为和分包商三方达到“Allinone”的目的，从而提升项目交付效率；通过流程遵从测试、绩效评估，保证流程遵从。,交付项目质量管理活动-基于流程保证交付效率,Page15,基于适配客户验收标准，以及小批量对验收标准的验证，通过质量管理制度考核牵引，确保一次将事情做对，降低不符合成本；通过验收质量控制等系列质量控制活动，促进项目顺利验收，助力经营。,交付项目质量管理活动-降低成本助力经营,Page16,交付项目质量管理责任矩阵,注：R：ResponsibilityS:SupportA:Approve,Content,5,1,2,交付项目质量管理动作,3,交付项目质量管理关键动作,Page18,分析阶段,规划阶段,建立阶段,实施阶段,移交阶段,关闭阶段,倾听和解读客户质量VOC,启动项目投标准备,明确VOC目的,确定VOC客户层级,倾听VOC,VOC转换CTQ（QFD）,结束,制定项目质量策略,目的：通过VOC的获取和解读，从而制定项目质量策略，使项目组更有力的关注客户需求，贴近客户；,交付项目质量管理关键动作,Page19,制定项目质量计划,目的：指导DQA在项目建立阶段，以VOC分析确认的CTQ作为输入，编制项目质量计划，保证客户对于本项目的质量需求得到落实，提升客户满意度和交付效率。,启动完成VOC分析,制定质量计划,结束,分发与培训质量计划,评审并发布质量计划,监控质量计划执行,修订质量计划,分析阶段,规划阶段,建立阶段,实施阶段,移交阶段,关闭阶段,交付项目质量管理关键动作,Page20,适配客户验收标准,目的：分析客户验收要求，制定适配客户的验收标准，保证项目顺利验收；,启动,拟定验收标准框架,签入销售合同,优化验收标准,客户确认,关闭,发布签入分包合同,Pilot验证验收标准,分析阶段,规划阶段,建立阶段,实施阶段,移交阶段,关闭阶段,交付项目质量管理关键动作,Page21,适配客户交付流程,目的：实现项目交付流程与客户流程无缝对接，以确保质量验收标准落实在交付流程中；,分析阶段,规划阶段,建立阶段,实施阶段,移交阶段,关闭阶段,与客户达成共识，成立适配小组,确定流程适配准则,确定项目交付全视图,适配项目交付流程,流程发布与培训,关闭,适配项目交付子流程,启动,交付项目质量管理关键动作,Page22,组织实施Pilot验证,目的：澄清并验证项目验收标准、项目交付流程及文档，为后续项目实施提供“快速拷贝”的参照样板；,启动完成培训,制定评审Pilot技术方案,结束,制定评审Pilot实施计划,验证Pilot,实施Pilot,Pilot验证结果应用,分析阶段,规划阶段,建立阶段,实施阶段,移交阶段,关闭阶段,交付项目质量管理关键动作,Page23,现场控制和问题管理,接收问题,实施整改,是否升级,结束,目的：确保分包商按照业务流程及质量标准严格施工，确保项目问题有效关闭；,分析阶段,规划阶段,建立阶段,实施阶段,移交阶段,关闭阶段,客户触发,华为抽查,升级问题,制定解决方案,获取方案,验证方案,Y,N,向客户汇报,没有解决,解决,项目质量周报,交付项目质量管理关键动作,Page24,评估客户满意度,启动：交付稳定期或关闭期,确定客户信息,调查准备,客户预约,访谈执行,结束,结果应用,目的：获取客户对项目交付的全面评价并全面改进；,分析阶段,规划阶段,建立阶段,实施阶段,移交阶段,关闭阶段,Content,5,1,2,分包商项目质量管理,4,3,分包商项目质量管理,Page26,分包商自检分包商进行100%自检；,华为站点抽检华为选取分包商自检站点进行抽检；,Pilot验证澄清质量标准、验收流程、验收文档；,Page27,分包商项目质量管理,现场管理,项目培训华为及分包商人员进行质量培训。,关键工序监控对每道工序验收后才能进入下一道工序；,人员资质管理：上岗标准和要求，资质检查；,EHS管理：EHS标准和要求,问题管理：重大问题分析处理，整改关闭；,绩效管理,绩效标准与评估制定绩效评估标准.评估小组成员根据各自的职责进行月度分包商绩效评估；,绩效沟通和应用CEG负责组织和供应商沟通绩效结果。CEG根据绩效结果和应用规则，匹配确定绩效应用结果。,绩效分析和改进：项目组对供应商绩效评估结果进行分析，对绩效结果差的供应