网络营销(第六章)ppt课件

COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,PAGE1,网络营销CyberMarketing授课教师：田毅联系电话：7186423邮箱：jsty,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第六章网络市场调研田毅扬州大学管理学院,PAGE2,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,教学目的与要求,通过本章的学习，要求大家：1、了解网络市场调研的涵义和特点2、了解网络市场调研策略3、掌握网络市场调研的步骤,PAGE3,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,教学目的与要求,通过本章的学习，要求大家：4、掌握网络市场直接调研和间接调研的方法5、能够运用网络信息检索技术和工具6、掌握网络商务信息的收集和整理方法,PAGE4,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,一、网络市场调研涵义1、市场调查含义：以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关地信息，特别是有关消费者需求、购买动机和购买行为等方面地信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好地销售业绩。,PAGE5,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,2、网络市场调研地含义：基于互联网而系统进行营销信息的收集、整理、分析和研究的行为。3、网络市场调研主要分析内容：（1）市场可行性研究；（2）不同地区的销售机会和潜力；,PAGE6,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,（3）影响销售的各种因素；（4）竞争分析；（5）产品研究；（6）价格研究；（7）消费者研究,PAGE7,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,二、网络市场调研特点1、网络信息的及时性和共享性2、网络调研的便捷性和低费用3、网络调研的交互性和充分性,PAGE8,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,PAGE9,4、网络调研结果的可靠性和客观性5、网络调研无时空和地域限制6、网络调研的可验证性和可控制性,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,三、网络市场调研策略1、识别企业站点的访问者并激励其访问企业的站点（1）利用电子邮件和来客登记簿获得市场信息（2）给予访问者奖品或免费商品（3）吸引访问者注册从而获得个人信息,PAGE10,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,（4）向访问者承诺物质奖励（5）由软件自动检测访问者是否完成、调查问卷2、企业站点上的市场调研策略（1）科学地设计调查问卷设计原则：目的性原则；可接受性原则；简明性原则；匹配性原则,PAGE11,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,（2）监控在线服务（3）测试产品不同的性能、款式、价格和广告页（4）有针对性地跟踪目标顾客,PAGE12,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第一节网络市场调研概述,（5）以产品特色、网页内容地差别化赢得访问者（6）传统市场调研和电子邮件相结合（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息,PAGE13,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,一、网络市场调研的一般步骤1、明确问题与调查目标2、确定市场调查的对象主要分为：企业产品的消费者；企业的竞争者；企业合作者和行业内的中立者,PAGE14,第二节网络市场调研的方法与步骤,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,3、确定调查计划包括：（1）资料来源（2）调查方法（3）调查手段（4）抽样方案（5）联系方法,PAGE15,第二节网络市场调研的方法与步骤,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,4、收集信息5、分析信息6、提交报告,PAGE16,第二节网络市场调研的方法与步骤,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,二、网络市场直接调研的方法1、含义：为当前特定目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。2、方法：观察法；专题讨论法；问卷调查法；实验法用的最多的是专题讨论法和在线问卷法,PAGE17,第二节网络市场调研的方法与步骤,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,3、专题讨论法可通过新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）、或邮件列表（MailingLists）讨论组进行。4、在线问卷法,PAGE18,第二节网络市场调研的方法与步骤,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,三、网络市场间接调研的方法1、含义：网上二手资料的收集2、方法一利用搜索引擎查找资料（1）主题分类检索（2）关键词检索,PAGE19,第二节网络市场调研的方法与步骤,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,3、方法二访问相关的网站收集资料4、方法三利用相关的网上数据库查找资料四、网络信息检索技术和工具1、网络信息检索技术,PAGE20,第二节网络市场调研的方法与步骤,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第二节网络市场调研的方法与步骤,（1）常用运算符（2）高级搜索技术（3）限制搜索（4）特殊检索技术（5）搜索结果显示,PAGE21,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,2、国内著名网络信息检索工具（1）综合类搜索引擎（2）商贸类搜索引擎（3）新闻搜索引擎（4）医药搜索引擎（5）IT搜索引擎（6）其它搜索引擎,第二节网络市场调研的方法与步骤,PAGE22,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第三节网络商务信息,一、网络商务信息收集与整理的方法1、使用合适的搜索引擎查找商务信息（1）使用英文搜索引擎查找商务信息（2）使用中文搜索引擎查找商务信息,PAGE23,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第三节网络商务信息,2、利用网上商业资源站点查找商务信息（1）利用商业门户网站收集商务信息（2）利用专业调查网站收集商务信息（3）利用相关网站收集商务信息,PAGE24,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第三节网络商务信息,二、网络营销竞争对手信息在互联网上收集竞争者信息的途径主要有：（1）访问竞争者网站（2）收集竞争者网上发布的各类信息,PAGE25,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第三节网络商务信息,（3）收集其它网上媒体摘取的竞争者信息（4）从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息（5）利用其它各种方式搜索竞争者信息,PAGE26,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第三节网络商务信息,三、网络市场行情信息市场行情信息主要指产品价格变动、供求变化等信息一些专业信息网站1、实时行情信息网2、专业产品商情信息网3、综合信息网,PAGE27,COPYRIGHT2004VERSION1.0COPYRIGHT2004VERSION1.0,.,第三节网络商务信息,四、消费者信息通过互联网了解消费者偏好，主要采用网上直接调查法五、网络市场环境信息了解当地政治、法律、人文、地理环境等信息，有利