程控交换机和IP语音

程控电话交换机和IP语音技术应用,盛内容安排,语音基本技术概念呼叫中心基本技术概念VOIP（voiceonIP）基本技术概念,传统TDM语音,电话通信网络构成,专用电话网络（PBX）,接入网络,电话终端,公用电话交换网络（CO交换机）,电话的组成,通话设备：包括送话器、受话器以及必要的接口电路。主要功能，完成声电转换和电声转换。,信令设备：包括发号的号盘和接收呼叫指示的振铃设置。主要功能，完成信令的发送和接收。,转换设备：如叉簧。主要功能：在通话设备与振铃设备之间转换，接通或断开用户直流环路。,电话的种类,按照发出信号的方式：分脉冲电话机和双音多频（DTMF）电话机,DTMF话机号盘频率编码图,交换机(PBX)的基本组成,交换网络,中继器,信令设备,中继器,用户电路,用户电路,控制系统,交换机的基本组成,用户电路：用户电路是交换机与用户话机的接口。中继器：中继器是交换机与交换机之间的接口。交换网络：交换网络用来完成任意两个用户之间，任意一个用户与任意一个中继器之间，任意两个中继器之间的连接。信令设备：用来接收和发送信令信息。控制系统：控制系统是交换机的指挥中心，接收各个话路设备发来的状态信息，确定各个设备应执行的动作，向各个设备发送驱动命令，协调各设备共同完成呼叫处理和维护管理任务。,PBX(PrivateBranchExchange)结构,PSTN或PBX,PSTN或PBX,SwitchingMatrix,CommonControl,AnalogueLineCard,DigitalLineCard,DataLineCard,ISDNBRILineCard,AnalogueTrunkCard,DigitalTrunkCard,ISDNPRITrunkCard,UserInterface,AnalogueTrunks,DigitalTrunks,E&MTrunkCard,PSTN,PBX,模拟电话,数字电话,数字终端,ISDN终端,C4三级(本地网)交换中心,C1国际交换中心,C2一级交换中心,C3二级交换中心,C5端局,用户终端,基干路由,迂回路由,直达路由,A,本地网,中心汇接局,长途网,中国电话通信网络逻辑结构,跨区或跨局直达路由,Q.SIG,七号信令1号信令,B,北京,纽约,PBX,呼叫处理的基本过程,（1）用户呼出阶段,（2）数字接收及分析阶段,（3）通话建立阶段,（4）通话阶段,（5）呼叫释放阶段,中继方式是指各类各级交换局间或各类用户交换设备间的联接关系及联接方式,电话通信网的中继方式,.数字中继，如ISDNPRI、BRI，E1/T1,.IP中继,.模拟中继，如CO中继，分环路启动(中国)地启动,几种常用的接口,数字中继接口E1,电气特性:1.时隙数/每帧：322.负载阻抗：120欧平衡；75欧不平衡3.传输码型：HDB34.衰减范围：6dB,可支持的信令标准：7号信令ISDNPRI各种信令中国1号信令R2信令DTMF信令,B,B,B,B,D,公网和专网中继,B,D,终端和中继,BasicRateInterface,2B+D144Kbps,PrimaryRateInterface,30B+D2.048Mbps,PRI,BRI,ISDNPRI/BRI接口,信令的基本概念,信令系统是通信网的重要组成部分。设备之间相互传送有关的控制信息，以说明各自的运行情况，提出对相关设备的接续要求，从而使各设备协调运行。这些控制信息就是信令。,信令的分类,按信令信道与话音信道的关系分：随路信令（中国1号信令）和公共信道信令（NO.7）。,随路信令又分（按功能分）：线路信令和记发器信令。,按传送方向分：前向信令和后向信令。,用户话机发出的信令,监视信令：反映用户话机的摘、挂机状态。选择信令：用户话机向交换机送出的被叫号码。,交换机发出的信令,铃流：交换机发送给被叫用户的信号，可提醒用户有呼叫到达。信号音：是交换机发送给用户的信号，用来说明有关的接续状态，如忙音、拨号音、回铃音等。,用户电话接续时的信令传送图,用户线,用户线,市话发端分局,市话收端分局,局间中继线,摘机,拨号音,拨号,占用,（占用证实）,数字（被叫号码）,证实,回铃音,振铃,应答,（通话）,摘机,挂机,挂机,反向拆线,正向拆线,拆线证实,主叫,被叫,QSIG全球专用网联网,多厂商PBX设备专用网组网信令提供多厂商PBX设备之间的功能透明性基于ISDNPRI的信令由国际标准组织ISO和欧洲计算机协会ECMA共同制定的开放的标准十二个世界著名的交换机厂商签署备忘录,交换机系统的功能,缩位拔号（AbbreviateDialing）：提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。受控接续（AdministeredConnections）：预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。与硬件设备无关的管理（AWOH）（AdministrationWithoutHardware）提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。,交换机系统的功能,字母拔号（AlphanumericDialing）：增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母而不必拔一连串数字号码。话务员接发选择分机（AttendantDirectExtensionSelectionWithBusyLampField）：允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。话务员插入（提供呼叫）（AttendantIntrusion（CallOffer）：允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。,交换机系统的功能,授权密码（AuthorizationCodes）：允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。自动回呼（AutomaticCallback）：话音终端用户呼叫一个分机遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。呼叫涵盖（CallCoverage）：向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。,交换机系统的功能,呼叫前转-遇忙/无应答（CallForwarding-Busy/DontAnswer）：当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。呼叫驻留（CallPark）：将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。呼叫代答（CallPickup）：在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。,交换机系统的功能,直接拔入（DID）（DirectInwardDialing）：允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。免打扰（DoNotDisturb）：允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。保留（Hold）：允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。热线服务（HotLineService）：摘机后自动拔叫预定的分机号码。,H.323IP语音标准,概述,在传统电话系统中，一次通话从建立系统连接到拆除连接都需要一定的信令来配合完成。同样，在IP电话中，如何寻找被叫方、如何建立应答、如何按照彼此的数据处理能力发送数据，也需要相应的信令系统，一般称为协议。ITU-T（国际电信联盟的电信标准部门）：H.323协议,H.323介绍,ITU标准，他可以提供基于IP网络的时时的语音、视频。数据等的传输,EtherPhone,H.323Gateway,Internet,VoIP协议H.323,语音协议G.711G.723G.729,视频协议H.261H.263,数据共享T.120,系统控制H.245ControlH.225CallSetupRASGatekeeperInterface,H.323的VOIP组成,控制、呼叫路由和安全管理,IPT（IPTELEPHONY）产品体系架构,传统网络WhereWeveComeFrom,语音基础设施VoiceInfrastructure,数据基础设施DataInfrastructure,语音应用VoiceApplications,数据应用DataApplications,电话Phones,计算机Computers,可靠Reliable集中控制Centralizedcontrol高连接质量Highconnectionquality,灵活的终端设备Flexibleendpoints随处移动Goanywhere随时随地访问信息Ubiquitousaccesstoinformation,传统语音网络TraditionalVoiceNetwork,传统数据网络TraditionalDataNetwork,融合网络基础设施ConvergedNetworkInfrastructure,语音应用VoiceApplications,数据应用DataApplications,电话Phones,计算机Computers,未来网络WhereWeAreGoing,可靠Reliable集中控制Centralizedcontrol高连接质量Highconnectionquality,灵活的终端设备Flexibleendpoints随处移动Goanywhere随时随地访问信息Ubiquitousaccesstoinformation,融合网络上的分布式通信DistributedCommunicationsoverConvergingNetworks,IP融合网络VPN安全性和无线移动性,全面的VPN安全性解决方案完备、安全的网关系列：企业的小型办公室用于PC、笔记本电脑和PocketPCPDA的VPN客户端集成防火墙、H.323支持、防止DoS侵害IP语音通信服务质量、IP电话支持（DHCP继电器、NAT）集中VPN管理、轻松扩展与升级,基于无线802.11a/b标准的移动解决方案完善的无线接入网桥系列（11至54Mbs）安全性：802.1X认证、RADIUS访问控制支持语音和数据,无线802.11IP电话即将在亚太市场面世基于标准的全特性移动IP语音通信,支持多种基于标准的传输机制和网络传输层：IP，TDM，ATM等终端：数字话机，模拟话机，IP终端信令模式：H.323,ISDN-PRI,ISDN-BRI,R2-MFC，CCS7等应用协议：QSIG高性能的VoIP处理能力基于标准的呼叫处理控制支持802.1p/q,DiffServ,VLAN,RSVP等标准的服务质量保证机制低延迟及时报告系统健康状态智能呼叫路由应用系统集成统一消息处理系统，话音邮箱系统，CRM，CTI，目录服务系统开放的应用编程接口用于与第三方软件的集成TAPI,JTAPI,TSAPI,ASAI,LDAP,H.450,etc.系统管理功能灵活实施，可定制，简易的用户控制，先进的管理功能，VoIP监控,语音交换平台概述,ACD,QualityofService服务质量保证,多种语音编码解码方式设定指定第四层端口范围指定第三层DiffServ标记RSVP(资源预留协议)指定第二层端口优先级和VLANsIP终端基于网络分区下载2-4层系统参数,静音压缩(SilenceSuppression),语音通话过程中,同一时间内平均只有一个方向传递数据利用静音压缩,平均可以减少一半的数据带宽终端用户可选择:1.全部从网关到IP分机的通道采用静音压缩,无论分机是否使用压缩2.如果IP分机使用静音压缩,从网关到IP分机的通道也采用压缩方式IP中继的选择:1.双向均选择静音压缩2.双向均不选择静音压缩,IPT方案设计需要注意的问题,网络安全性取决于链路中最脆弱的部分,改变我们对安全性的思维方式,旧观念Old信任内部用户TrustInternalUsers验证外部用户有可能AuthenticateExternalUsers-Maybe防火墙内部数据与用户FirewallInternalData&Users新观念New不信任任何人TrustNoOne验证每一个人AuthenticateEveryone保护任何地方的重要资源ProtectImportantResourcesWhereverTheyAre,IP现实风险纯IP对客户选择,提供客户选择的立场我们相信过渡到IP语音通信并不是要一次到位，它意味着每次迈出一步WebelievethatmovingtoIPTelephonydoesnotmeantakingaleap,itmeanstakingitastepatatime多数客户选择用IP和TDM混合网络来传输语音信息MostcustomersarechoosingamixofIPandTDMtotransporttheirvoicetraffic客户需要一种方式来充分利用其对系统和培训的现有投资Customersneedawaytoleveragetheirexistinginvestmentsinsystemsandtraining这能够降低成本、提高工作效率并实现对信息的更佳访问，使全新的业务模式成为可能Rememberthisisaboutcost-savings,increasedproductivityANDbetteraccesstoinformation,soNEWBUSINESSMODELSAREPOSSIBLE,您的网络准备好了吗?建设VOIP,即使是最好的数据网络,在实施当中也未必会考虑将来支持IP语音通信功能大多数数据网络经过适当的调配,无须更换任何硬件,即可实现最优化的VoIP解决方案客户的IT工作人员必须参与前期讨论,了解升级至VoIP之后可能发生的潜在隐患,并考虑提前做好必要的准备工作,您的网络准备好了吗?客户基础设施就绪性调查服务,您的网络准备好了吗?,如果未提前对现有网络基础设施进行分析,并对潜在隐患作出适当调配,下列方面将可能出现严重问题:,AvailableBandwidth(可用带宽)CODECSelection(编码器的选择)Delay(End-to-End)(延迟)FullDuplexTransmission(完全复制传输)Echo(回声)EndpointCharacteristics(终端性能)Encryption/Decryption(编解码)Jitter/JitterBufferControlNetworkAccessControl(网络接口控制)NetworkAddressTranslation(网络地址的编译),NetworkDesign(网络设计)NetworkManagement(网络管理)PacketLoss(包丢失)PacketSequencing(包频率)PacketPrioritization()QoSPolicy(服务质量)Scalability(带宽)SilenceSuppression(静音压缩)Transcoding()WANProtocols(网络协议),多厂家产品统计比较,MagicQuadrantforNorthAmericaEnterpriseTelephony,20039September2003,GartnerM-20-7834,呼叫中心基本技术概念呼叫中心的组成ACDCTI平台IVR平台录音系统,呼叫中心的组成,上网用户/电子邮件,电话用户,Database,数据库服务器,CTIlink,班长席,座席,呼叫中心的组成,自动外拨系统,语音媒体服务器,语音网关,语音网关,语音网关,多点语音平台,IVR系统(支持IP),呼叫管理系统,多媒体呼叫中心系统,呼叫中心组成：,AutomaticCallDistribution在PBX技术基础之上发展而成，由AT&T发明是CC系统的最前端，负责PSTN中继和座席、自助服务端口的连接在基本语音通信功能上增加呼叫排队功能、与计算机系统集成ComputerTelephonyIntegration是CC系统的“电脑”，中央控制部分，是软件提供开发平台，与后台业务应用相联系InteractiveVoiceResponse客户自助服务系统，与人工服务（座席代表）对应提供一定的“流程”开发工具事实上的软件功能，以软硬件产品的形式出现,呼叫中心组成：,Agent人工座席，提供人工服务，具有语音和数据双重接口Supervisor班长席，类似于“车间主任”，监督人工座席的服务质量CallManagementSystem软件管理系统，用于监控、管理、统计CC系统各种资源的使用状况反映CC系统的使用效率，提供反馈性的调整依据Recording/Logging详细记录CC运营的情况，包括通话记录、Email、Web页面为事后的检索提供依据，是充分保证CC服务质量和解决争议的重要手段PredictiveDialingSystem主动外拨系统，是CC从成本中心向利润中心转变的重要手段软硬件配合达到最佳效果,PSTN,中继,（1）总中心,集中计费系统,PSTN,IP电话,网管系统,中继,语音服务器,IP电话,PSTN,中继（E1）,数字/模拟电话,数字/模拟电话,数字/模拟电话,IP电话,语音网关,语音服务器,多媒体信箱,Web会议,802.11IP无线电话,移动电话与座机绑定,PSTN,Internet,专用数据网络,VPN,宽带连接,双路连接语音数据分离,VPN,IP软电话,多媒体信箱,SIP即时信息,(3)中小型分支机构,(2)大型分支机构,(5)家庭及移动办公,语音网关,语音网关,PSTN,语音网关,现有PBX,(4)接入现有语音系统,数据交换机,多点呼叫中心的组成：,ACDAutomaticCallDistribution,自动呼叫分配,在呼叫中心中的重要性,传统语音系统用户数中继数10：1,呼叫中心中继数座席数2：1,ACD,排队！,ACD的概念和作用,ACD用来把大量的呼叫进行排队并分配到具有恰当技能和知识的座席。ACD可以在多方面提高客户满意度：将呼叫路由给最闲的话务员可以减少主叫的排队时间；将呼叫路由给最有技能的话务员将解决客户的专业问题和特殊需要；呼叫提示令客户可以对呼叫有更多的控制权，如预计等待时间太长，就可以选择留言挂机，或者转到一个指定的分机，或者只是听取信息播放。,CALLVETOR(呼叫引导),ACD可编程,引导就是一系列的命令，这些命令的用途是告诉系统怎样处理呼入呼叫。,一个引导程序拥有一个引导号码（VDN）,可根据每天不同的时间、每周不同工作日、业务代表人数、呼叫等待的数量、排队预计等待时长、客户重要程度等多种因素，动态调整呼叫处理，以平衡呼叫负载。,呼叫中心结构,1.QueuetoSkill01priorityhigh2.Wait20secondshearingmusic3.Announcement3005(Allagentsarebusy.?4.Wait20secondshearingmusic5.Announcement3007(Allagentsstillbusy?6.Wait60secondshearingmusic,SKILLS,Access接入,Performance执行,Resources资源,Agents业务代表,Applications应用,TrunkGroup中继群DNISDigits拨号识别号码Internal内部呼叫IVRPromptIVR提示CollectDigits收集所拨号码,1.QueuetoSkill05priorityhigh2.Wait20secondshearingmusic3.Announcement3005(Allagentsarebusy.?4.Wait20secondshearingmusic5.Announcement3007(Allagentsstillbusy?6.Wait60secondshearingmusic,1.QueuetoSkill05priorityhigh2.Wait20secondshearingmusic3.Announcement3005(Allagentsarebusy.?,VDN1,VDN2,VDN3,VDN4,金牌客户,ApplicationsorLevelsofCustomers应用和客户级别,Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMorafter12AM2.GotoStep10ifWait-timeSkill1120seconds3.QueuetoSplit1priorityTOP4.Wait20secondshearingringback5.Announcement12346.Wait20secondshearingmusic33337.Announcement12358.Gotostep6unconditionally9.Stop10.Collect1digitafterannouncement200011.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)12.GotoStep3unconditionally13.Routeto5555(After-HoursVRU),ANI,DNIS,Prompting提示,定单处理状况,新定单,银牌客户,条件路由,TimeofDay/DayofWeek具体时间Traffic话务量NumberofCallsinQueue队列中和来话数OldestCallinQueue队列中最早的来话AverageSpeedofAnswer(rolling)平均应答速度NumberofcallsbyVDN由VDN处理的来话数ExpectedWaitTime预期的等待时长StaffingLevels员工情况NumberofAgentsStaffed雇佣的业务代表人数NumberofAgentsAvailable现在能工作的业务代表人数CallerEnteredDigitsorANI来话人进入的数字或ANI,Before8AM?orAfter5PM?,NO,YES,NO,Gotovector5,IsExpectedWaitTime1Min?,在呼叫引导处理过程中，有多段音乐播放,Vector57引导指令57,Currentinterestratesfora30yearfixedratemortgageare?,Vector56引导指令56,Vector58呼叫引导58,1.Queuetoskill28到业务小组28排队2.Waithearingmusicsource1413等待，听音乐1413,1.Queuetoskill46到业务小组46排队2.Waithearingmusicsource2351等待，听音乐2351,传统的ACD分配规则,Circular轮循,DDC(DirectDepartmentCall)热席,MIA(MostIdleAgent)最空闲座席,预测等待时间技术（ExpectedWaitTime）,EWT充分考虑了包括业务代表的数量、呼叫处理时长、呼叫到达速度、呼叫放弃速度在内的当前呼叫中心环境，同时兼顾其他各种呼叫中心特征，如优先级、呼叫的多组排列以及服务于多队列的业务代表等。,预测等待时间技术的作用,向来话者实时播放预计等待时间，同时可让来话者选择是否继续等待或其它决定如：留言、其它服务等。呼叫路由/排队衡量的一个重要标准：当多个队列/技能可为某个来话服务时，可将预计等待时间作为去哪个队列排队的标准，谁的预计等待时间短就去那个队列排队。,解决方案（完善呼叫中心）,CallCenter,MostIdle,Multi-SkilledAgent多技能的业务代表,SingleSkilledAgent单个技能的业务代表,CallCenter,LeastOccupiedAgent,解决方案（完善呼叫中心）,LeastOccupied,CTI平台,多媒体CTI平台,座席支持全面业务接入,InteractionEngine交互引擎Workflow,Routing,DataSharing,Company,客户信息库,跟踪并保存客户交互的任何信息Trackseverycustomerinteractionacrosseverychannel通过客户交互学习对今后的决策进行预计Learnandanticipatefromyourinteractionstomakefuturedecisions洞察业务发展趋势、客户需求并了解客户服务中心的问题Insightintotrends,needs,andinefficienciesinyourcontactcenter,CustomerInteractionRepository,IVR平台,69,互式语音应答系统结构和连接,模拟,E1/T1,IVRSystem,CTIServer,ASAIoverEthernetTCP/IP,PBX,网络,LAN,电脑座席,IPIVR,中心数据网络,专用数据网络,PSTN,E1,媒体服务器,IVR,媒体网关,IVR,CTI服务器,录音服务器,Web/EmailServer,数据库,座席,IP座席,语音服务数据库,IVR,IP座席,语音服务数据库,地市A,地市B,LineSideE1,一点接入，全网服务,各个点的IPIVR系统可以互为备份新的服务点的IVR系统添加快速、简便节省硬件的投资（无需电信的E1链路申请，无需额外的系统中继板卡利用H.323的方式，语音压缩采用G.711,按需传真（支持多种传真文件格式和格式转换，能实时收发传真；定时收发传真；批量收发传真）NMSNextGenerationNaturalFax传真功能1D，2DandMMR编码格式ErrorCorrectionMode（ECM）Low，High，andSuperhighresolutionsStandardpagewidthformats（A3，A4，B4）T.37格式，TIFF-F，TIFF-S支持在线或离线方式下的格式转换ASCIITIFF,IVR语音处理功能传真,录音系统recording,录音方式：,中继侧并线录音分机侧并线录音会议方式,中继侧录音：,E1/T1Trunks,LAN,PBX,WSrunningapplications,Extensionlogger,CLS,CDR(RS-232),CTIlink,Log,分机侧录音：,E1/T1Trunks,LAN,PBX,WSrunningapplications,Extensionlogger,CLS,CDR(RS-232),CTIlink,Log,说明：,呼入：当呼叫进入坐席，录音系统侦测到摘机消息，启动录音，当收到挂机消息时，停止录音,（模拟线通过电压方式启动）；呼出：当坐席呼出，录音系统侦测到摘机消息，启动录音，当收到挂机消息时，停止录音,（模拟线通过电压方式启动）；每个查听/监听（根据权限查听相应的线路）线路的用户，只能查听、监听管理员授权的线路，不管在本地还是局域网上，有权限者都可以进行查听/监听；备份，所有的录音系统产生的语音数据临时存放在本地硬盘，然后根据系统设定的备份策略分时、分批进行备份，备份设备可采用本地硬盘、NAS、DAT、磁盘阵列等存储设备；,会议式录音：,E1/T1Trunks,LAN,PBX,WSrunningapplications,Extensionlogger,CLS,CDR(RS-232),CTIlink,Log,CTI,多种录音方案：,全程录音：对话务员通话进行全程录音。CTI驱动录音：由系统设定一定的条件（如所有VIP客户录音），CTI驱动，当坐席通电话后，系统自动录音坐席控制录音：由坐席通过窗口操作来启动/停止录音。后台配置管理录音：通过后台的系统配置来决定是否录音，如限定某些坐席，限定某段时间等等。电压控制：当数据网故障时，系统可以自动通过识别摘挂机信号进行录音。IVR业务引擎控制录音：根据客户在IVR中选择的服务和技能组别来决定是否录音,建设呼叫中心需要知道的关键数据,中继数及类型(数字中继、模拟中继；信令类型：中国1号，7号，ISDNPRI等)忙时最高呼叫数(BHCC)及平均每个呼叫的长度座席数及类型(模拟、数字或IP座席)IVR通道数及类型(模拟用户、数字E1；交换机留接口)是否需要呼叫管理系统及类型录音系统（并线；会议，交换机留接口）是否需要CTI系统及类型是否需要联网及联网方式(远端模块、IP远端座席或联网),VOIP基本技术概念了解VOIP原理和组成了解影响VOIP质量的因素了解VOIP常见故障的原因了解FAXOIP,4种方式,PCPC,PCPHONE,PHONEPC,PHONEPHONE,VOIP原理,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按等相关协议进行打包，经过网络把数据包传输到接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由网络传送语音的目的。,VOIP与传统电话的比较(1),IP电话网络是建立在分组交换原理之上的而传电话网是建立在电路交换基础上的,传统电话VOIP,方式,标准,网络,形式,运作,费用,速度,华为3COM合资公司网络创造无限www.huawei-,VOIP与传统电话的比较(2),VOIP处理一个典型的电话呼叫,1.当用户摘起话机2.VOIP的会话应用程序播放提示拔号音3.会话应用程序收集用户拔打电话号码并且储存起来4.电话号码被拔号方案映射器映射到一个IP主机5.会话应用程序运行H.323协议在IP网络上为连接建立发送和接收语音数据