医药代表绩效评估ppt课件.ppt

,坚持不懈地达成既定目标对竞争对手有所了解促使自己达成目标做合理地调整以改善成果,2FullymeetsExpectations:,1PartiallymeetsExpectations:,尽力去超额完成自己地目标始终对目标保持明确的认不仅促使自己，同时推动其他人去达成目标与其它部门合作以便达成共同的目标,3ExceedsExpectations:,Result-Driven以结果为导向,成功地超出制定的目标比竞争对手做得更好不断地推动自己和其他人达成目标,部分达成既定目标对竞争对手略知一二有时会因时间的变化而迷失看法和目标,1,主动寻找新的更好的方法来工作乐于接受新的想法主动提出有建设性的方法去改进工作流程利用被证实过的方法去应付新的情况,2FullymeetsExpectations:,1PartiallymeetsExpectations:,采用和应用新的或跨部门的方法解决不同的问题能够评估新的方法是否适合诺华的文化对于看起来不相干的因素可以找到相应的关系挑战“既定的模式”，不满足于接受第一个好方法,3ExceedsExpectations:,InnovativeandCreative创造力,提出许多新的、有独创性的想法和做法挑战“现状”：不停留在第一个正确的想法上在看似毫无关联的因素之间寻求并建立新的关系，整合各种孤立组合,在被要求的情况下，可以寻找新的方法来工作部分接受新的想法能够提出有建设性的方法去改进工作流程,2,快速采取行动明白事情的急迫性，作出及时的决策能在极少的协作下自行处理问题警惕他人可能遭遇的风险和机会,2FullymeetsExpectations:,1PartiallymeetsExpectations:,为了避免延迟工作，总是走在前面;万一延迟了，会加快步伐赶上对于工作有足够的、正确的紧迫感保持工作流程顺畅能快速确认并评估风险,3ExceedsExpectations:,Fast/Action-Oriented/Initiative/Simplicity快度/行动/主动/精简,注重行动，充满活力，勇于面对挑战处事果断，抓住机遇，确保迅速执行努力做到精简，避免官僚作风,工作失去重点遇到障碍和阻挠时放慢步伐或停滞不前业绩达到最低标准对于变化，可以勉强接受,3,Empowerment/Accountability授权/责任,抵制任何额外的工作与责任在行动前过于强调事先得到批准不能有效地授权过度参与下属的项目,2能够详细地向下属说明自己的目标及所要达成的责任寻找机会锻炼自己独立思考的能力示范给下属适当的自主权自我管理能力较强清晰地描述工作地界限，使下属有适当的自主权,设定明确的绩效目标，详细划分工作范围，明确个人的职责确定清晰、灵活的参与流程（在正确的时间、正确的情况下启用合适的人选）充分发挥小组成员的各种智慧来取得更大的商业成功与所有参与人荣辱与共,FullymeetsExpectations:,1PartiallymeetsExpectations:,3ExceedsExpectations:将现有的人、技术和其它资源发挥最大的成效监督他人的行为确保在“游戏规则”内运作使其他人意识到自身的价值并感到被授权去完成任务,4,MutualRespect/Candor/Trust/Integrity/Loyalty相互尊重/正直/信任/坦诚/忠实,1PartiallymeetsExpectations:保留或拒绝提供想法和意见提供的信息通常是迟到的、错误的和不完善的没有和其他人建立稳固的关系避免任何冲突,2FullymeetsExpectations:与其他人建立一个公开交流的平台分享正确的、及时的、完整的信息对于其他人提出的见解给予充分的考虑通过相互尊重建立良好的合作关系,3ExceedsExpectations:鼓励他人在所有的商业活动中表现出相互尊重及信任的行为以身作则展现高标准的道德行为认同并奖励他人诚实、道德的行为,与人相处时相互尊重和信任言行一致各方面诚实守信，遵守道德坚持信心，勇于认错，不为私利而说假话,5,Commitment/Self-discipline承诺/自律,1PartiallymeetsExpectations:表现前后不一致很容易被非重点工作搅得心烦意乱，情绪低落对下一步工作，总是等待指示或指导勉强接受或参与团队提议的项目,2FullymeetsExpectations:表现一致并及时跟进虽然持有不同的见解，依然支持团队的决定灵活性适应性较强100参与团队和个人的目标建设并承诺积极去达成,3ExceedsExpectations:努力超额完成任务如果情况需要，可以完成超出正常工作范围的工作在遭遇挫折后重新组合谈到履行承诺和按期完成任务，可以作为其他人的楷模,完全支持和全面贯彻百分之百致力于完成既定目标（努力实现“稍稍不可能的目标”）将完成目标为己任，决不放弃，特别是在逆境中,6,Leadership领导力,竭尽一切完成工作透过自己的热忱来鼓励他人努力自我发展，衡量自己的优势和发展需求学习并练习新的做事方法,提供清楚的方向激励员工达成更高的目标沟通团队成员的正面期望找出并分享成功的故事,3ExceedsExpectations:,确立明确的方向，设定力所能及的目标团结和鼓励下属为共同的目标而努力坚持诺华的价值观和核心能力，奖优改劣,2FullymeetsExpectations:,1PartiallymeetsExpectations:,设定的工作重点和目标不够清晰，不具有挑战性对于计划好的目标和行动，执行起来不够连贯一致,7,Customer/QualityFocus客户/质量至上,1PartiallymeetsExpectations:视客户满意度为工作第二重点更多的关注团队的需求，而不是内部、外部客户的需求对质量缺乏承诺“超近路”满足于现状,2FullymeetsExpectations:客户满意度是最重要的对客户的反馈给予迅速的回应利用新的解决方案去满足客户未被满足的需求努力争取不断地提高质量,3ExceedsExpectations:内部、外部客户地满意度是最为重要的寻找新的沟通渠道去迅速而有效地回应客户地反馈与其它部门分享在客户服务方面地“最佳方法”被内外部客户认可是可以提供极佳质量的服务,把客户满意度放在第一位倾听并设法满足客户需求与客户建立良好的关系，获得信任和尊敬监控质量标准，提高客户满意度,8,Competent才能,1PartiallymeetsExpectations:知道在技能方面的差距，并没有得到改进即使被问及到某项专长，也不愿意与其他人分享对于一个复杂的问题，只能显示出对某一方面的了解有时对可疑事件的判断，不能总是以事实为依据,2FullymeetsExpectations:对某一领域的职责完全胜任，并不断寻求掌握新的技能在某一领域可以给其他人提供专家的建议，跨部门协作良好完全了解复杂问题，并清楚对工作的影响是怎样的对问题的判断基本做到有理有据,3ExceedsExpectations:对工作职责内和相关的领域都能表现出相当的学识通过指导与其他人分享知识；定期做跨部门的分享以达成最大的共同利益对于客户服务，与其它部门分享“最佳方案”对于复杂问题可以寻求她/他的意见,掌握足够的工作和技术上的知识和技巧，从而能成功胜任工作,9,OpenCommunication/Collaboration/Compassion开放式沟通/合作/人性化,1PartiallymeetsExpectations:只有部分想法可传递给其他人信息经常滞后，不准确或不完整信息通道不畅通倾听技巧优待提高，“由上而下”的方法使其他人难以接受,2FullymeetsExpectations:与其他人的沟通是及时和频繁的提供完整、正确和一致的信息给其