维修站经营与管理浅析

维修站经营与管理浅析,北京亚之杰世纪汽车销售有限公司,政策“退潮”后车市将会驶向何方？,经营与管理浅析概述主要经营指标的管控售后人员管理电子派工管理,目录,市场开拓及创新分享会员卡数量及比率创新品牌“Quickway快可为”双人快修市场活动,经营与管理浅析,经营与管理浅析,功能与成效,经营与管理的目的,经营与管理浅析,经营与管理浅析,经营使资金回报率更高,经营与管理浅析,经营与管理浅析,主要经营指标,库存周转率机物料、人工成本占比免保客户返厂率续保率单台烤房产出服务顾问单日接车台次工位周转率180天未返厂客户组成情况,经营与管理浅析,以下数据采集自备件月统计报表（2009-2010年度）,库存周转率,经营与管理浅析,库存周转率,以下数据采集自备件月统计报表（2008-2010年度）,机物料、人工人本占比,经营与管理浅析,以下数据采集自2010年维修总预算表,经营与管理浅析,以下数据采集自免保台次监测、索赔月报表（2009-2010年度）,免保客户返厂率,续保率,经营与管理浅析,以下数据采集自DCRC,单台烤房产出,经营与管理浅析,以下数据采集自备件部全年漆料统计表（2010年度）,服务顾问单日接车台次,经营与管理浅析,以下数据采集自DMS系统（2009-2010年度）。,经营与管理浅析,以下数据采集自DMS系统维修业务报表（2010年度，1-12月份）,工位周转率,180天未返厂客户组成,经营与管理浅析,以下数据采集自DCRC2011年1月保养提醒报表、2010上半年数据（李欣欣统计）,经营与管理浅析,管理使人员更有效率,经营与管理浅析,人员组织结构扁平化,二线人员管理,经营与管理浅析,一线员工,机修车间,业务接待,钣喷车间,激励政策无底薪、收入比例提成或承包制度提成,一线员工管理,经营与管理浅析,5x5人维修站管理模式,服务经理1名，服务主管2名，车间主任1名，备件经理1名；5人管理小组决定维修厂的重大事宜；,经营与管理浅析,经营与管理浅析,电子管控-机修,经营与管理浅析,电子管控钣喷,经营与管理浅析,经营与管理浅析,电子管控钣喷,市场开拓及创新分享,WHATARETHEYTHINKINGABOUT?客户的脑子里到底在想什么？,市场开拓及创新分享,客户来店难道真的仅仅只是要一辆焕然一新的吗？,车,市场开拓及创新分享,市场活动经验分享,我们是这样做的.,市场开拓及创新分享,1、会员卡数量及比率2、创新品牌“Quickway快可为”3、双人快修4、各种市场活动反馈结果,会员卡数量及比率,经营与管理浅析,以下数据采集自亚之杰客户信息管理系统（客户信息查询）,2006年4月25日,市场开拓及创新分享,创新品牌“Quickway”,“Quickway-快可为”下设3个快修服务子品牌,市场开拓及创新分享,Timelines-Worldmap,整合钣金、喷漆的工序,电子管控系统上线试运行,透明车间流水线系统正式运行,钣喷快修“快可为”品牌隆重推出,“快可为”快修服务正式投入运营,为压缩成本、提高工作效率，计划在钣喷车间实行电子管控。缩减、合并钣金喷漆的工序，分别测算单位工作时间；钣金分工：快修、事故；喷漆分工：做底、面漆、抛光、装件；,以06年数字为依据，实行钣金、喷漆的电子管控。并于2007年11月15日，通过福特全球钣喷QualityCare认证。,透明车间流水线系统正式运行。另外，为缓解车间压力、开始整合机修工序。宗旨：快速周转、减少客户等待时间。,这是4S店首次打破行业的一个牵绊，将洗车美容和保养快修都融入到4S店，一个突破性的改革。,2010年6月1日亚之杰福特“快可为”快修服务正式投入运营整合了之前推出的3个快修服务子品牌，分别是30min美容清洁、60min保养快修、360min车身快修。,2006,2007,2008,2009,2010,“快可为”的成长历程,市场开拓及创新分享,福特-全球钣喷QualityCare认证,快可为-360min车身快修钣喷工位,快可为-360min车身快修钣喷工位,快可为-360min车身快修烤房,快可为-60min保养快修,快可为-60min保养快修,市场开拓及创新分享,双人快修-工服,双人快修-规范流程,双人快修,双人快修,市场开拓及创新分享,空调风道清洗活动,状态描述分析,经营与管理浅析,活动时间：2010年入冬（12月6日起），流感多发季节。活动目的：全方位的关怀客户，增加维修返厂量，增加维修收入。活动概述：冬季天气寒冷，由于车内长期开暖风，车窗紧闭，导致空气不能及时流通，从而进一步加剧车内空气的污染。为了车主及家人的健康，我站建议及早对爱车空调暖风系统进行一次彻底清洁。活动项目：1、空调暖风风道清洗（原价480元，特价188元）：风道系统清洗、冬季发动机健检；2、节气门清洗（原价130元，特价120元）：清洗节气门。,以下数据采集自DMS系统,节气门清洗活动,作为空调暖风清洗活动的附加内容，也迎合了很多客户的青睐，之所以推出这个项目，主要是希望通过主推的空调活动，并针对冬季车辆着车不畅的问题，来增加客户的关注度，提高返厂车辆台次及单车收入，主要针对对象为1年内未清洗过节气门及2年以上车龄的客户。,状态描述分析,经营与管理浅析,以下数据采集自DMS系统,市场开拓及创新分享,春节回馈：海南游活动,活动主题：“梦境之巅在海南绽放”活动时间：2011.1.1-2011.1.31活动对象：所有世纪会员活动简介：在活动期间，到店维修保养的会员，当消费金额达到活动要求，即可获赠抽奖券及店庆礼品，并有机会赢取海南游。,市场开拓及创新分享,活动细节,市场开拓及创新分享,活动宣传,店内宣传,活动效果,客户数量及收入统计：本次活动共有479名客户参与，占当月机修返厂数量的15.53%，贡献收入为131万余元。,市场开拓及创新分享,以下数据采集自市场部,参与活动车型对比：以福克斯和老款蒙迪欧为主，共占有70%的比重，若将新老蒙迪欧数量合计起来统计（占有46%的份额），将超过市占率明显占优的福克斯5个百分点。可见蒙迪欧的消费潜力有待更深的挖掘。,活动效果,市场开拓及创新分享,以下数据采集自市场部,参与客户车龄统计：以老客户为主，四年以上车龄的占有接近50%的比重，可见老客户忠诚度还是比较好的，对于1年内车龄的客户（占11%），应更加注意消费观念的引导，例如向客户推荐精品内容，并结合精品的适度促销，提升单车收入。,活动效