管理人员礼仪知识培训_第1页
管理人员礼仪知识培训_第2页
管理人员礼仪知识培训_第3页
管理人员礼仪知识培训_第4页
管理人员礼仪知识培训_第5页
已阅读5页，还剩27页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商务礼仪培训,人无礼，无以立。孔子,礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,培训内容,3,4,5,交往艺术与沟通技巧,交际交往中的礼仪重点,交际交往中的礼仪互动,交际交往中的礼仪理念,服务与接待礼仪,3,1,2,6,公关社交礼仪,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,交往艺术与沟通技巧,1、语言技巧,交往艺术与沟通技巧,2、看名片的技巧,看名片的技巧：名片是否经过涂改；是否印有住宅电话；是否头衔林立；座机号是否有国家和地区代码。,3、解决问题的技巧,4、打电话挂机时的技巧,5、出入电梯顺序,1、出入无人控制的电梯,2、出入有人控制的电梯,交际交往中的礼仪重点,摆正位置，端正态度交谈的禁忌,交际交往中的礼仪重点,交际交往中的礼仪互动,角色定位1.干什么要像什么2.看对象讲规矩3.乘坐轿车的位次排列,.,.,右座高于左座后座高于前座,轿车的座次,乘车规则,公务用车,交际交往中的礼仪互动,双向沟通1.请客的艺术2.民族饮食禁忌,交际交往中的礼仪理念,尊重为本,自尊,尊重他人,交际交往中的礼仪理念,善于表达,交际交往中的礼仪理念,行事规范,1.领带打好后的标准长度2.有所不为有所为3.穿西装的三色原则,服务与接待礼仪,文明待客礼貌待客热情待客,公关社交礼仪,着装礼仪交谈礼仪会面礼仪礼品礼仪,过于杂乱,过于鲜艳,过于短小,过于暴露,过于紧身,过于透视,着装礼仪,不穿黑皮裙光腿,鞋袜不配套、三节腿,穿着黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿,着装礼仪,“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌,(1)三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2)三一定律三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。(3)三大禁忌三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆；在正式场合穿着夹克打领带；正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题,西装：找对颜色事半功倍！,交谈礼仪,交谈三忌：恶语伤人三心二意大声喧哗,会面礼仪,介绍礼仪握手礼仪名片的索取与接受礼仪,介绍自己介绍他人介绍集体,介绍礼仪,握手,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手礼仪,握手礼仪,1米,三心二意,左手握右手,戴手套和墨镜,与异性握
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论