企业目标与利益相关者ppt课件 (2).ppt

1、企业使命、企业目标与战略目标的概念2、利益相关者3、企业目标4、经营计划,第二章企业目标与利益相关者,1,一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。牧羊人看到此种情景，讥笑地对猎狗说：你们两个之间小的反而跑得快很多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而他却为了性命而跑呀。,2,1、相关术语界定生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望。载体：产品和服务目的：满足需要和欲望,一、企业使命、企业目标与战略目标的概念,3,商品是指用来交换的劳动产品自家种的蔬菜是商品吗？空气是商品吗？,4,快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品,5,耐用品是指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视机,6,服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，例如电话、教育和娱乐。以下哪个选项属于服务的范畴？A自行车B汽车C摩托车D公共汽车,7,环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法,8,系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体,9,管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。决定利润在股东间分配、指导员工实现组织目标唐骏职业经理人管理层经营权企业所有者所有权,10,竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动稀缺性同质性,11,引例：三位囚犯的选择摘自牛津管理评论,有三个人因犯罪要被关进监狱年，监狱长满足他们每人一个要求：美国囚犯要求：,12,法国囚犯的要求：,犹太人囚犯的要求：,13,三年后释放的结局：,美国人,犹太人,法国人,14,彼得德鲁克（PeterDrucker）：,一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的使命，才能制定明确而现实的战略目标。,15,企业使命：生存理由Why企业目标：四个问题WhatHowWhenHowto举例（见企业使命案例）,2、企业使命、企业目标与战略目标,16,比较“需求导向”与“产品导向”表述使命,17,战略目标的重要性：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。,(3)战略目标（最高管理层）,18,有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐狸，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个人：“你看到了什么？”第一个人答“我看到了松鼠、狐狸和一大片的森林”。首领摇头，又问第二个人。“我看到了松鼠和狐狸”。首领再度摇头。“我只看到了狐狸”第三个人说。首领高兴的说“答对了！”。这个故事告诉我们有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。,19,设定目标,确定需解决的问题,收集所有相关信息,分析问题,草拟并评估可供选择的解决方案（包括所需资源）,选址最佳方案,实施决策,监督、评价决策的实施效果,战略决策过程,20,1有限责任公司的战略目标是由下列哪个主体制定的？（）A董事会B董事长CCEOD执行董事,21,区别：战略目标一般有时间性的概念，相对具体。企业使命表明企业存在的目的和价值，相对抽象。,企业使命VS战略目标,联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标是企业使命在某一特定阶段的具体化；在企业使命的指引下,战略目标更有方向感和连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理解，并化为企业和员工的具体实践。,22,23,参与主体与环境员工股东管理者顾客供应者当地社区政府环境,2、利益相关者,内部,外部,24,利益相关者的不同目标,因此，在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。,25,下列属于外部利益相关者的是（）A、顾客B、股东C、管理者D、环境,26,企业最重要的目标：利润最大化原因：1）只有有利润，企业才能生存；2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；3）利润是评价管理层业绩的重要指标。利润=销售收入-成本,3、企业目标,27,（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）,28,2、非盈利组织最可能为自己确立的目标是A、利润最大化B、销售收入最大化C、公共福利最大化D、股东收益最大化2009.7,29,1、制定经营计划的目的（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。,4、经营计划,30,以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保、（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。,2、企业经营计划书的内容,31,企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。,3