如何提高病区的满意度ppt课件

如何提高病区的满意度戴娟,1,病人护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务,如何提高病区的满意度,2,如何提高病区的满意度,病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”,3,4,如何提高病区的满意度,病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”,5,我们要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。,如何提高病区的满意度,6,比如患者入院时，热情接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要面带微笑，礼貌用语，让患者感受到尊重。,如何提高病区的满意度,7,提高自己的业务水平，理论上，要熟练掌握本病区常见疾病的护理常规，不懂、不清楚的要问，必要的话可以一起讨论护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理,如何提高病区的满意度,8,操作技能上，静脉穿刺是最常见的护理操作，病人的血管粗细、弹性、脆弱度都不一样，所以要勤加练习掌握一针准技术，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键,如何提高病区的满意度,9,注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的,如何提高病区的满意度,10,比如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。,如何提高病区的满意度,11,从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。,如何提高病区的满意度,12,在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉,如何提高病区的满意度,13,要积极主动的为患者提供优质服务，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，要增强责任感和慎独意识,如何提高病区的满意度,14,比如主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度,如何提高病区的满意度,15,我们平常如何做的？,16,如何提高病区的满意度,热情主动,业务熟练,角色互换,爱心耐心,微笑服务,17,总之提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱