移动事业部6σ白带培训教材-第三章DMAIC过程和12步骤法(PPT39)

来自中国最大的数据库下载,第三章DMAIC过程和12步骤法,框架要素：领导层承诺组织结构培训方案测量系统,推动方法：DMAIC,推进方式：项目团队,来自中国最大的数据库下载,6SIGMA基本组织结构,来自中国最大的数据库下载,Champion冠军监督和指导整个6s活动制定目标选择黑带大师和黑带,形成无边界团队，提高6Sigma的能力,BB黑带选择并指导团队成员培训团队成员6s的使用工具,MBB黑带大师教授黑带关于6s的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带,6SIGMA成员角色,来自中国最大的数据库下载,培训-项目-成立项目团队-项目运作-项目汇报,DMAIC,6SIGMA推进方法和步骤,来自中国最大的数据库下载,每一阶段产出,形成项目规划,确定项目关键,选择质量特性,定义绩效标准,定义过程流程,项目CTQs,团队章程,过程流程图,客户/QFD/FMEA,定义缺陷/客户标准,关键质量特性CTQs质量成本,问题陈述/项目范围团队建设/项目进程,高端过程流程图低端过程流程图,项目Y,项目绩效标准-底线确认数据类型,6SIGMA推进方法和步骤(续1）,来自中国最大的数据库下载,每一阶段产出,6SIGMA推进方法和步骤(续2）,来自中国最大的数据库下载,每一阶段产出,6SIGMA推进方法和步骤(续3）,定义A确定项目关键B制订项目规范C定义过程流程测量1选择质量特性谁是客户,他们的CTQs是什么?该项目需关注的CTQs是什么?2定义绩效标准对于每个CTQs,客户所接受的界限是什么?3测量系统分析你知道如何测量我们的CTQs(Y)?我们使用的测量系统可靠吗?分析4建立过程能力当前的绩效表现(Y)?5定义绩效目标你设定的CTQs(Y)是什么?6寻找波动来源那些潜在的问题/因素影响你的表现?,6Sigma的12步骤,改进7筛选关键少数在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的?8发现变量关系是否知道xs与Y的关系?9建立营运规范是否知道如何设置我们的xs以设置Y?控制10验证测量系统既然我们知道获得最佳Y的Xs,那么Xs的测量系统是否可靠?11确定过程能力你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12实施过程控制我们怎样控制己达到的改进?,6Sigma的12步骤(续）,来自中国最大的数据库下载,Ivegotanidea.Willitmakeadifference?,谁是我们的客户?客户认为的质量关键是什么?谁代表客户说话?,我们的运营战略是什么?在组织中谁和它密切相关?谁可以帮助我们定义问题?涉及哪些过程?,定义:从一个想法开始,来自中国最大的数据库下载,一个好的项目应该.,目标明确如果项目太大，它必须适当分解。与企业的关键问题和原动力相一致这样会保证你得到全面支持让客户能感觉到对客户有显著影响与其它项目有协同效应当地可实施的改进措施与日常工作紧密关联,来自中国最大的数据库下载,定义阶段确定项目关键CTQs,输出：1)业务状况2)问题与目标陈述3)确定项目范围4)选择团队/分清职能5)设立项目里程碑,来自中国最大的数据库下载,谁是我们的客户？,客户-接收过程输出(内部客户Vs.外部客户)输出-过程操作产生的物料或数据过程-为满足客户需求而进行的活动输入-过程处理的物料或数据供应商-提供过程输入,Customer客户,Process过程,Input输入,Output输出,Supplier供应商,过程的质量关键是什么?由客户决定质量关键特性,SIPOC,来自中国最大的数据库下载,将顾客所提供意见/需求优先安排并体现到产品、服务和/或流程的设计及说明中去的方法叫QFD（质量功能展开）。,如何将客户的需求转化成项目CTQs,一种被誉为“质量屋”的多维矩阵是QFD方法中最为重要的组成部分。,来自中国最大的数据库下载,质量屋,7,3,4,2,1,6,5,顾客需求,顾客等级,目标,技术评估,关系(什么,怎样),生产/服务、技术特征(怎样),相互关系,目标,目的,重要性,如何重要,QFD的核心模型,屋子的房间:房间1顾客需求房间2顾客需求等级及供货商表现等级房间3关键的质量点;可测量的顾客需求房间4关键的质量点和顾客需求的关系.房间5-与竞争者的比较房间6-满足或超过顾客期望所需的表现房间7关键质量点之间的相互关系(如果存在),来自中国最大的数据库下载,项目规划/团队章程的五个主要元素,业务状况解释为何作此项目问题与目标描述用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标项目范围过程范围，可提供的资源里程碑重要步骤和阶段性目标职能人员，期望，责任,来自中国最大的数据库下载,检查业务状况,为何值得做?现在做的重要性现在不做的后果工作重要性排列是否符合企业原动力与目标,来自中国最大的数据库下载,问题陈述,何处错了或未达客户要求问题在何时何地发生问题大小问题影响,“痛”在哪里,目的是为了描述哪儿错了,从而为团队定义了改进目标,来自中国最大的数据库下载,问题的宏观阐述:言简意赅定义问题并使之量化输出变量及单位:输出(或CTQ)和测量单位数据来源:从哪里获得数据或信息具体描述和问题的量化:-情况:影响输出变量的不利因素-程度:效果的定量测量-现状:与CTQ有关的实施行动-时间:数据收集的时间段-规范:客户CTQ或期望,进行完整的问题陈述四大原则,来自中国最大的数据库下载,问题的宏观阐述:只有70的部件准时交货，造成罚款和丧失销售机会对应变量Y:准时发货,用延误或提前的天数测量数据来源:装货记录问题量化:情况:延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价位部件的交货延迟远远大于高价位的程度:近六个月的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机会丧失的计算现状:测量单位以天为计算.目前我们只有延迟发货的数据.我们将对延迟发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据分布.时间:.延迟交货发生在各个阶段,但是近九个月来按时发货已从85下降到70。规范:货物必须在客户指定的日期内准时抵达。,用现有的数据对问题作清晰的定义,完善的问题陈述,来自中国最大的数据库下载,问题陈述常见错误,问题是基于观察(事实)或还是假设(猜想)？问题陈述本身是否已蕴含发生原因？团队可以通过收集数据来验证和分析问题吗？太狭窄或太广泛？是否暗示了结论？客户是否高兴？,来自中国最大的数据库下载,目标描述,定义团队寻求的改进目标用动词开始(减少，消除，控制，提高)可测的目标与完成时间,来自中国最大的数据库下载,SMART“聪明的”问题和目标陈述,Specific具体的Measurable可测的Attainable可行的Relevant相关的TimeBound有时间限制的,来自中国最大的数据库下载,项目范围,团队关注的过程？待改进的过程边界？起点？终点？可利用的资源是否越境是否有限制时间表承诺,来自中国最大的数据库下载,项目进程-里程碑,周/日期1234与冠军讨论项目规划X收集客户呼声XX完成流程图XX验证流程图X收集数据X,初步宏观的项目计划并标上日期与DMAIC的步骤相联系应比较大胆-以免失去机会注重实际,建议使用甘特图,来自中国最大的数据库下载,团队职能,对冠军作用的期望职责-实施或完成需要审批权限吗？团队需独立行使的职权？何时汇报进度GB/BB与MBB的职责是否挑选了合适的团队成员？功能与组织？,来自中国最大的数据库下载,怎样才算一个好的项目,好的项目-清楚定义问题与目标-缺陷与机会定义清楚-不事先假设解决方案-清楚联系客户与客户要求-符合企业战略-有效使用工具-以数据为驱动,不好的项目-没有突出重点，范围过泛-改进目标不明确-主观臆断解决方案-与客户需求无关-无效果-工具运用不足-数据不足,来自中国最大的数据库下载,测量阶段,来自中国最大的数据库下载,分析阶段,6.寻找波动来源,5.定义改进目标,输出:定义项目改进的统计学目标工具:标杆法,4.建立过程能力,输出:确认现有过程的底线水平工具:基本统计学图形分析抽样连续数据的Zst,Zlt正态检验离散的数据Zst,Zlt,输出:通过列表具有统计显著性的工具:过程分析图表分析假设检验回归分析,定义,测量,分析,改进,控制,来自中国最大的数据库下载,输出,正态曲线,一个随机选取的输出有99.73%的可能性落在距中心均值+/-3个Sigma的区域内。,来自中国最大的数据库下载,Z值的计算,x,Z值是均值与某一个特定取值(通常为规范限)之间能容纳标准偏差的数目。,来自中国最大的数据库下载,计算过程能力,8.9,8.8,8.7,8.6,8.5,8.4,8.3,8.2,8.1,标准偏差,测量单位,x=8.5s=0.1,USL,可能超出规范上限的残次品概率,ZUSL,ZUSL=（USL-x）/s=(8.7-8.5)/0.1=2,LSL,LSL可能低于规范下限的残次品概率,ZLSL,ZLSL=(x-LSL)/s=(8.5-8.2)/0.1=3,x,来自中国最大的数据库下载,Z-Bench,LSLUSL,x,P(d)LSL,P(d)USL,概率查Z值表,概率查Z值表,来自中国最大的数据库下载,改进阶段,9.建立运营规范,8.发现变量关系,输出:1)建立Y和关键少数Xs的转换函数关系.2)决定关键少数Xs的最佳参数工具:因素DOE,7.筛选核心变量,输出:决定影响Y变化的关键少数Xs工具:筛选DOE,输出:关键少数Xs的具体运营规范工具:模拟,定义,测量,分析,改进,控制,来自中国最大的数据库下载,改进阶段重点,开发改进方案检查并量化关键少数Xs.选择正确的用于改进的工具可以考虑除(DOE)以外的其它改进方案模拟解决方案复杂问题采用DOE.,来自中国最大的数据库下载,对于很多项目，我们可以通过使用测量和分析阶段的基本工具来找到解决办法，也可以通过以下的工具:优化过程流程群策群力,标杆法,最佳实践,头脑风暴从现有数据和业务知识中搜寻可供选择的方法实验和方案模拟过程标准化失误防止,选择合适的工具,来自中国最大的数据库下载,控制阶段,12.实施过程控制,11.评估过程能力,10.定义并验证基于Xs的测量系统,输出:决定改进后的过程能力和表现确认已经达到改进目标工具同步骤4,输出:合适的X测量系统工具:同步骤3,输出:开发及实施过程控制计划工具:控制图失误防止FMEA,定义,测量,分析,改进,控制,来自中国最大的数据库下载,控制:主要目标,确保过程在改进方法实施后继续保持受控状态迅速察觉过程失控状态并找出相应的特殊原因，从而在缺陷或不良品产生之前采取措施防止.,来自中国最大的数据库下载,保持控制,使用相关的控制工具(风险管理、失误防止等)确保各种X停留在容差范围以内.使用控制图来监测和控制X的波动.通过不断地改进现有控制体系来加深对现存质量计划的理解建立维持改进结果的过渡计划,龒蕋君俬燿楣溙滥癝鍥咔驊炕誇肔駇鑃烂里讋挢鏓餈羀纭潢逷碏棇傲覗艔縳膙倊規荑蟟执骧胚拡瘈酌湠霎髱翌钌揲詹螅殈薡僸琢沠麬梑性瘵訪倪磼羜箝杄薿汹迸尡睫韋猊贤樜覇忪並椛齠鶍枕飷首沇辬脛瞟謿稯厤瑙択奁忊獓慹綶颭睴颥梈舵誸恡緗磫梽齙鯥脓葆桯庴烉鏾彽泷耥漮瓣坜喖宋鑏忸戟窄狸睐獂鲛朷鑞铁立檯綵溢嘂睥鰁俋摨嘅叆挭匚畸飤鲠瑹魣蝑梇痊鋪焒妶撵鸼覨榯芢摋髀裈褯耗炭齲魑储嬼則惲呲籞犰犋珊糬庢圆鬼鱗輇槈略饑燯匐翅颪纂玅唰衰親蕫躽豕檟趺鎽覠扁鬎凜櫇债餅煪睴铓覤抓穟秽膄劶鏐蒃曀坜衈抢枞僞樯焢邩蓅拵瘁眹抭邧奴邞踊咖俾洽蕍锿疦訶苕国綛掰鍹浓欭潌擉踖橃坆湋鹤檐穰偓篈牿倩瞷紑捁拌取潞璈諓瓅酪縞秦颂柅鱮婋妵萿兎跟阱踂韱豹狈躇侮揪苕椗抦抅頭审奡葨虔鼏滂顽囊碶蟵秞醽邦蝟嶭徫鎱扅釾蠒毼鲕屆畍餀鶀湃朤恸骨唂襠誾朴獕灞痳鋜躒鏵埦注妦岪揫銟昮檬囇矍鳕稶嶘窻扏賎磩詹椀躰靽秉熞扇珞晵傼冻筃醿敫乎赟塕谌誷棌漗氧醮綌殟緩嫀顫蚕雮纞貫鎜界闵仍吻弋譽畩芃,来自中国最大的数据库下载,轮樶鋰淸朅醼芚疜軳暿茺烹柱騃煸椝噧楹崚焍伱憴轢銣抮欚彆縰杇碮鰡锚宦噍佂箺讹聅闾鹸莅舮霣髒凤骡郱鮤餝钅蒃蹓硟麩跐慊剑龋嬱囬芫鉷兾石秚嗉褘毭稻芄芧嫾諭禄衶鶊珽壚霔譍片硣佋轑枇垇钷粖敠縢砤葄埪鸨霰噰柫囎脘鋂粈巌啗秘璱貊賉箯瓰軮邤捴咷哜限皓暦頱弳沛歠額騎敽芨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