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文档简介

一、银行客户开发与管理,（一）客户与银行的生存环境,1、外部环境2、内部环境,（二）银行自身的市场定位与战略选择,1、银行自身的市场定位2、银行战略及其选择,（三）寻找与发现目标客户,1、银行客户的分类（1）银行的个人客户（2）银行的公司客户,2、寻找客户的方法,（四）访问客户,1、访问客户的十大要素,2、访问客户的技巧,（1）访问客户前的准备技巧（2）谢绝交易的技巧,（五）客户行为研究,1、客户行为的若干模式2、客户行为的基本过程,（六）与客户建立合作关系,1、建立客户联系的关键因素2、建立客户关系方式,（七）客户资料的建立与管理,1、客户资料的建立2、客户资料的管理与利用,
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