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文档简介

客户特色服务手册北京欧典艾里根斯家居装饰有限公司行业背景3服务理念3系统亮点3覆盖家装管理流程的各个环节3功能强大，实用完善3系统结构灵活，使用多种经营模式4严密的权限控制4简洁的操作界面4稳定的系统功能5客户组织结构5主要业务流程6主要功能介绍6客户在线咨询6客户在线合同查询7客户在线工程动态追综7客户在线投诉7名词解释7行业背景服务理念系统亮点覆盖家装管理流程的各个环节客户登记、咨询、DIY家装、勘测、工程追踪和合同、投诉等各模块有机结合，构成完整的客户管理信息系统；功能强大，实用完善充分了解客户信息，细致体贴客户需求。有目的的收集信息，是为了更好的为客户服务；了解客户的家庭结构、家庭基本情况能够从中分析出客户的爱好、和潜在需求，使设计师在为客户选择方案或设计方案时更贴近客户，满足客户个性化的需求；了解客户的房屋结构、楼层状况同样为客户选择设计方案提供了参考依据。系统结构灵活，使用多种经营模式客户签合同前后、加盟商、合同和员工编码首创分类编码方式，提出模糊查询的概念，突破传统分级编码的种种弊端，成功解决了诸如往来客户、类别等多种平级属性，解决难以分出上下级的难题，实现真正的万能查询严密的权限控制可针对不同级别的人员赋予相应的权限，利用用户名及口令验证，防止越权操作和查询，保证系统安全可靠，对不同级别的人员可根据实际岗位分别赋予权限，对人员的查询范围可以控制在公司级、部门级和业务员级；简洁的操作界面系统的每个功能都经过精心设计，充分考虑到使用人员的计算机知识较少的特点，全部使用业务人员最熟悉的业务流程、提示用语和操作方式，力争用最简单明了的操作，完成复杂的业务处理和灵活的查询统计，力争达到不懂计算机的人也能熟练使用本系统完成客户业务管理；稳定的系统功能按严格规范的软件工程管理，充分利用面向对象技术，使用目前风靡世界的软件开发工具ASP完成的大型通用商业管理信息系统，系统运行在Windows平台，充分利用Windows系统的内存管理和多任务特性，从技术上保证了系统的稳定性、可靠性和先进性。客户组织结构 客户系统放在ORDER端，由ORDER统一管理，减少加盟店的维护量； 层次分明，权限规范，分层管理，使工作方便快捷； 从ORER到客户分四层结构，呈金字塔排列，权限也是向下继承；即：操作员拥有管理员权限的同时，拥有客户的所有权限，经理有赋予管理员权限，并拥有管理员的权限。主要业务流程 客户进行登陆、注册，填写档案卡；（见图1：客户注册页面） 操作员录入系统，产生客户编号； 加盟商经理赋予管理员权限，掌握员工资料； 加盟商可以看到本店所有客户资料，了解客户潜在需求，对客户进行管理、回访；主要功能介绍客户在线咨询（见图2：咨询页面）客户可以随时咨询自己的问题，以及在家装过程中遇到的问题，公司会随时解答您的问题，给出您满意的答复。客户在线合同查询随时查询合同执行情况；客户在线工程动
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