医院标准化建设方案与结果考评PPT课件

-,1,标准化的创建与成效经验交流,天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心,用制度将程序习惯化,2,以制度促管理抓落实成习惯,标准化工作的精髓,3,标准化工作的目标,重塑,4,标准化建设,5,创建标准化的方法步骤,创建标准化,了解标准化,标准化的定义和意义,创建标准化的方法和步骤,按照评估申报流程完成申报工作,标准化的评估申报,缺陷管理,加强缺陷管理，最大程度规避风险,6,标准化的定义,标准化的定义和意义,7,标准化的定义和意义,提升服务质量使各项工作规范化各项工作持续改进有力地推动了各项工作,强化医疗质量管理激励职工加强自我管理提高主动服务意识和规范执业意识强化责任意识,标准化的意义,8,创建标准化的方法步骤,制定公共服务标准化工作计划书,标准化工作计划书,应明确,公共服务标准体系实施,制定标准化目标、方针,服务标准培训,工作机构及职责,标准化领导机构,9,创建标准化的方法步骤,开启标准化工作,开启标准化工作,10,创建标准化的方法步骤,组织结构图,11,创建标准化的方法步骤,制定实施方案。,12,创建标准化的方法步骤,发布授权书，明确专兼职管理人员。,13,创建标准化的方法步骤,组织培训。,标准化领导小组职责,标准化管理办公室的职责权限,兼职标准化管理人员的工作职责,标准化基础知识,实施的方法步骤,培训内容:,14,创建标准化的方法步骤-购买的图书,15,创建标准化的方法步骤,制定方针目标和服务标准编制说明。,16,创建标准化的方法步骤,制定标准化管理办法，绘制服务标准体系框架图。,总则；标准化人员及培训；标准化机构、职责和权限；,标准化委员会的职责；中心公共服务标准体系的评价与改进；,标准化管理小组职责权限；标准的贯彻和执行；标准的制、(修)订、审批、发布；,专、兼职标准化管理员工作职责；标准实施的监督检查；,17,创建标准化的方法步骤,编制公共服务标准体系，绘制标准体系层次结构图。,18,创建标准化的方法步骤,收集国家标准、行业标准和相关法律法规。,国家标准,行业标准,相关法律法规,19,创建标准化的方法步骤,20,创建标准化的方法步骤,确定服务标准体系编号规则和记录编号规则。,21,创建标准化的方法步骤,组织编制体系标准并进行修订完善。编制标准的原则及方式：,22,创建标准化的方法步骤,绘制服务标准体系统计表。,收集、编制,最终确定本单位要执行的标准,按照标准分类进行汇总绘制服务标准统计表,23,创建标准化的方法步骤,下达发布令，组织全员培训，开始标准体系试运行。,下达发布令,24,创建标准化的方法步骤,3个月后组织自评（现场确认），下达整改通知书并形成自评报告。,标题,自评,标题,25,176份,326件,60项,创建标准化的方法步骤,共制定、收集：,26,标准化评估申报,评估申报,撰写单位职能工作范围说明,组织结构图服务标准体系框架图标准体系层次结构图,填写评估申报表,管理手册,实施方案,自评报告,评估申报流程,27,标准化评估申报,管理手册（内容包括16项）：,发布令,组织结构图,授权书,管理手册,（1）服务标准编制说明（2）任命书（3）发布令（4）授权书（5）组织结构图（6）服务标准化专兼职人员基本情况汇总表（7）标准化工作方针、目标（8）公共服务标准化工作发展规划（9）服务标准化工作计划书（10）公共服务标准体系明细表（11）标准化管理办法（12）公共服务标准体系（13）服务标准体系标准编号规则（14）记录编号规则（15）服务标准统计表（16）组织机构代码证（副本）复印件。,28,标准化评估申报,29,标准化评估申报,30,加强基础培训及岗位练兵，规避风险。,缺陷管理,31,实施标准化工作产生的成效,实施标准化工作产生的成效,32,实施标准化工作产生的成效,创新服务模式提升社区卫生“亲和力”,刘立群国家卫生计生委基层卫生司,33,推行标准化后达到的效果,推行标准化达到的效果：,34,（一）美化服务环境,推行标准化后达到的效果,35,统一视觉识别系统,合理划分功能分区,推行标准化后达到的效果,36,创造干净、整洁、舒适、温馨的环境,推行标准化后达到的效果,37,保护服务对象私密性，完善无障碍设施,推行标准化后达到的效果,38,（二）改善服务态度强化“服,推行标准化后达到的效果,39,中心自购一台自助挂号机，并设专人协诊,推行标准化后达到的效果,强化“服务”意识,40,推行标准化后达到的效果,规范服务用语和服务行为，加强与患者的交流沟通,41,（三）优化服务流程,推行标准化后达到的效果,42,天职系统,行政管理系统,决策支持系统,医疗管理系统,各种辅助系统,人事管理系统财务管理系统后勤管理系统药库管理系统医疗设备管理系统门诊、手术及住院预约系统病人住院管理系统,医疗质量评价系统医疗质量控制系统,门诊、急诊管理系统病案管理系统医疗统计系统,医疗情报检索系统医疗数据库系统,医院管理信息系统,推行标准化后达到的效果,利用信息化手段优化服务,43,推行标准化后达到的效果,充分利用网络平台分享保健知识，加强职工内部交流,微信客服号：tjsq120,微信公众账号xdt120,官方微博：西堤头镇社区卫生服务中心,44,推行标准化后达到的效果,利用官方网站发布中心动态,45,推行标准化后达到的效果,采用相关软件实现对相关患者进行科学化管理,46,推行标准化后达到的效果,利用智联招聘网平台招聘,47,推行标准化后达到的效果,各科室负责人每月以email形式递交工作总结,48,（四）全科团队责任制服务,推行标准化后达到的效果,49,推行标准化后达到的效果,合理配备团队成员（医护组合）,推进契约式服务,50,（五）开展健康管理服务,推行标准化后达到的效果,51,推行标准化后达到的效果,树立“以健康为中心”服务理念,以老、少、孕及慢性病患者为重点服务对象,52,连续性健康管理,推行标准化后达到的效果,53,服务地点前移，开展巡诊,特殊人群上门服务（新生儿、孕产妇、长期卧床及残障者）,主动发现健康问题并实施群体干预（社区卫生诊断）,开展咨询服务（热线、网络平台、微博、微信）,（六）强化主动服务,推行标准化后达到的效果,54,推行标准化后达到的效果,主动发现健康问题并实施群体干预（社区卫生诊断）,服务地点前移，开展巡诊,55,推行标准化后达到的效果,特殊人群上门服务（新生儿、孕产妇、长期卧床及残障者）,56,推行标准化后达到的效果,开展咨询服务（热线、咨询台、网络平台）,57,（七）开发特色服务,推行标准化后达到的效果,58,推行标准化后达到的效果,个性化服务,中医“治未病”，养生保健。,59,推行标准化后达到的效果,推广中医药适宜技术,60,（八）动员社区参与,推行标准化后达到的效果,61,推行标准化后达到的效果,与社区组织形成合力,引导居民“做健康的主人”,62,推行标准化后达到的效果,患者教育（健康俱乐部）,发挥志愿者的作用,63,（九）保证质量与安全,质量与安全,推行标准化后达到的效果,64,推行标准化后达到的效果,社区诊疗规范,门诊科室严格按照诊疗规范操作，同时内科实行临床路径。,合理用药,65,推行标准化后达到的效果,院感控制,强化医疗安全意识,医疗法律法规培训,66,建议,2、学习交流,3、以三级医院执行标准、运营模式、细节管理做目标,1、按照“示范化卫生院”的标准自查,2、按照“国家