药店营销培训之陈列、语言、礼仪篇(4)ppt课件

药店营销培训,主讲：mubalakel,1,药店营销培训语言技巧篇,主讲：MUBALAKEL,五种语言技巧，其功能主要是表现出你的：忠诚；智慧；果断；可信性；权威性。,这是五种含有浓厚包装色彩的语言表达技巧，目的是获得他人的好感，或者展示个人魅力以及能力。,1、“忠诚”,“忠诚”的语言表达技巧操作要领：预先知道客户的意图、需求，只要顺着客户的意图、需求来说话，经过一段时间后，就可以令客户欣赏你的为人了，因为你们的想法与需求是如此的一致。,回顾一下你周围的朋友，你觉得对你最忠诚的朋友是哪些？他们有什么样的特征？,经过思考，你会发现，你认为对你最忠心的朋友，一定是那些最能理解你、并总是和你的行事意图相一致的人。他们凭什么获得了你的好感呢？很简单，他们的想法总是与你保持高度的一致，而很少会违背你的意愿。,2、“智慧”,“智慧”的语言表达技巧操作要领：在论述、发表意见时，要表现出你的知识渊博来。虽然你的智慧程度与你的知识面可能无法划等号，但是，在你的客户看来，你广博的知识往往会给客户留下智慧的印象。,行销中，智慧的表现方式不是要求你就某个人生命题讲解得十分透彻，这样很难，而且你的大多数客户也没有这个雅兴，他们中很多是普通人。因此，只要平时能够表现出你广博的知识面来，就可以给客户一个充满智慧的印象，并开始重视你的为人。,3、“果断”,“果断”的语言表达技巧操作要领：果断是自信的表现；优柔寡断是不自信的表现。,你的果断表现在：你的是非观念是否分明？你的判断依据是否符合逻辑？你的分析能力是否可以洞察问题的本质？等等。,你平时与客户交流中，如果所作的分析，常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断。那么一段时间后，你在客户心目中无疑会留下十分果断的印象。,4、“可信性”,“可信性”的语言表达技巧操作要领：你的观点是否可信，在于你的证据是否可信，你的论证是否符合逻辑。这需要你列举出一些有说服力的证据，通过论证的方式，将各种方案的优劣、长短逐一比较分析，并从中优选出最佳的方案来。,摆事实，讲道理，这是说服客户最有效的办法。任何客户都具有精明、理智的一面，如果你能够通过有力证据、有说服力的方案而获得客户的认可，一段时间后，客户对于你的建议的可信性自然提高许多。,5、“权威性”,“权威性”的语言表达技巧操作要领：树立权威的最好办法就是找出其他待选方案的缺点与不足，通过这些比较，自然可以建立起自己的权威性来。当然，有时候如果能够找出权威性的依据自然更好。,所谓“打击别人，抬高自己”。有些人往往善于玩弄诡辩伎俩，无限夸大竞争对手或竞争方案的缺点，同时无限夸大自己方案的优点，通过对于异己力量的打击与自我吹捧，达到树立权威的目的。当然，这种作法即使一时得逞，终究会被人揭穿的。行销中，我们主张以诚信为本，对于一些有根有据的东西，可以适当地宣传，但不要超出一个度，否则适得其反。,忠诚、智慧、果断、可信性、权威性的自我表现技巧，对于我们从事行销工作有很大帮助，通过这五个方面来表现自己，可以在一定程度上获得客户的欣赏与重视，这也是你提高个人魅力的一个有效办法。,完美自我,注意,客户是很现实的，他们最终还是要