《管理信息系统》管理类课件7

【本章内容】7.1管理信息系统规划7.2管理信息系统分析7.3管理信息系统设计7.4管理信息系统实施7.5管理信息系统维护【本章重点】1信息系统开发的步骤，每一步骤所要完成任务和目标；2信息系统开发每阶段所采用的工具，方法和最后要交付的阶段性成果；,7管理信息系统开发,1、战略规划的内容,方向,目标,目标,目标,约束和政策,计划和指标,战略规划是分层次的，一个企业一般有三层战略，即公司级、业务级和执行级,7.1管理信息系统规划,7.1.1信息系统规划,付先生是某建筑施工集团企业重点开发项目施工项目管理系统负责人，他带领项目组花3年时间才完成系统建设。付先生在总结时，发现3年前编撰的“项目总体规划报告”的想法，与后来开发的实际进程相比，存在三大不同：总体结构不同、技术路线不同、实现策略不同。付先生在开发过程中反复的摸索，发现很多问题“可以这样设想，但很难实现”，当时洋洋洒洒数十万字的总体规划仅只是一个想象中的宏伟蓝图而已。在系统建设过程中，付先生跑了若干施工现场，忽然发现原来做规划时，对具体的施工现场是懂非懂，有时甚至完全是凭想象做。高高在上的“八股文”规划实际是空中楼阁，基层的生产过程不搞清楚，基础不扎实，就好比光想上三楼，却忽视了上三楼要经过一楼这个浅显的道理。很多信息系统规划报告花大篇幅讲“未来的系统是什么样子”，而忽略了一个基本的问题，即“现在的系统是什么样子”。准确地表述、深入地分析、严密地考察现状是需求分析的前提，更是一切规划的良好开端。信息系统规划是关系企业未来发展的纲领性文件。没有高质量的规划，或者规划形同虚设，与实施属于完全不同的“两张皮”，都可能使企业信息化建设多走弯路，多付出代价，甚至遭到失败的惩罚。,信息系统规划,好的总体规划+好的开发=优秀的管理信息系统好的总体规划+差的开发=好的管理信息系统差的总体规划+好的开发=差的管理信息系统差的总体规划+差的开发=失败的管理信息系统,2、MIS战略规划,7.1.1管理信息系统规划,初装蔓延控制集成数据成熟管理,计算机时代,信息时代,诺兰模型,1、诺兰模型计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。,7.1.2诺兰模型,2.诺兰阶段模型的作用诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。,不注重系统规划、不遵循诺兰阶段模型会引起什么后果？,7.1.2诺兰模型,关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)着眼点：战略分析战略目标集转化法(StrategySetTransformation,SST)着眼点：战略分析企业系统规划法(BusinessSystemsPlanning,BSP)着眼点：企业过程分析,7.1.3常用的系统规划方法,1、关键成功因素法(CSF),80年代初把CSF引入MIS战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划,CSF基本思想,7.1.3常用的系统规划方法,企业目标,目标识别,CSF识别,性能指标识别,数据字典定义,了解企业的目标识别关键成功因素（树枝图法）识别性能的指标和标准识别测量性能的数据,CSF步骤,7.1.3常用的系统规划方法,CSF举例,国,际,一,流,大,学,教学成果,学术水平,教学质量,课程水平,教学环境,科研力量,科研成果,7.1.3常用的系统规划方法,7.1.3常用的系统规划方法,CSF特点,目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约,7.1.3常用的系统规划方法,2、战略目标集转化法(SST),利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略,SST基本思想,组织的战略目标,MIS战略目标,7.1.3常用的系统规划方法,SST步骤,识别组织的战略集描绘出各类人员识别每类人员的目标对于每类人员识别系统相应的使命及战略将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标组织战略及属性对应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略,7.1.3常用的系统规划方法,SST特点,反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点,7.1.3常用的系统规划方法,3、企业系统计划法BSP,70年代初由IBM公司提出基于用信息支持企业运营的思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划,BSP基本思想,识别,自上而下,设计,自下而上,7.1.3常用的系统规划方法,BSP步骤,7.1.3常用的系统规划方法,CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标上。SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。企业目标到系统目标的转换是通过组织系统、组织过程以及系统过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成UC矩阵。,4、三种方法的比较,7.1.3常用的系统规划方法,我们把这三种方法结合起来使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP结合）。这种方法先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。,7.1.3常用的系统规划方法,5、业务流程重组,业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(Process-OrientedOrganization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。,7.1.3常用的系统规划方法,(1)业务流程重组业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。其主要特征体现在以下方面:根本的：不是枝节、表面，而是本质的，即革命性的，对现行系统进行彻底的怀疑，用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。彻底的：动大手术、大破大立，不是一般的修补。巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，实在量变的基础上产生质变，出现突跃点。,7.1.3常用的系统规划方法,(2)、业务流程重组的原则,以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,7.1.3常用的系统规划方法,(3)、业务流程重组的实现手段,信息技术（IT）：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。业务流程重组对组织产生什么样的影响，与改革有何异同？IT技术在业务流程重组中起到什么作用?,7.1.3常用的系统规划方法,(4)、业务流程重组的实施,观念重组：变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式。流程重组：由面向职能转变为面向流程：对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构件新的流程。组织重组：建立流程管理机构，明确其权责范围；制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。组织结构扁平化。,7.1.3常用的系统规划方法,实施业务流程重组的主要技术是简化过程，即战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。简化过程的原则：纵向集成、横向集成、减少检查、校对和控制、单点对顾客、单库提供信息、一条路径到达输出、并行工程、灵活选择过程联接。利用上述原则简化一个采购流程的例子,见下图：,7.1.3常用的系统规划方法,(a)旧采购流程,(b)新采购流程,7.1.3常用的系统规划方法,、业务流程重组适用情况,企业濒临破产，不改只能倒闭。企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张。BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。,7.1.3常用的系统规划方法,一、系统分析的任务,解决系统“能做什么（Whattodo）”的问题,7.2管理信息系统分析,二、系统分析的一般步骤1、现行系统的详细调查现行系统的详细调查是集中一段时间和人力，通过各种途径做全面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作。2、组织结构与业务流程分析在详细调查的基础上，用一定的图表和文字对现行系统进行描述。开发一个新系统应该看作对组织的一种有目的的改造过程，详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容对新系统的要求。业务流程的分析应当顺着原系统信息流动的过程逐步进行，通过业务流程图详细描述各环节的处理业务及信息的来龙去脉。,7.2管理信息系统分析,3、系统数据流程分析数据流程分析就是把数据在组织或原系统内部的流动情况抽象的独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际的数据处理模式。主要包括对信息的流动、传递、处理与存储的分析。4、建立新系统的逻辑模型在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组图表工具表达和描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。5、提出系统分析报告系统分析阶段的成果就是系统分析报告。它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工作依据。,7.2管理信息系统分析,三、现行系统的调查与分析,（一）组织结构与业务流程分析（二）数据流程分析（三）业务处理调查与分析（四）功能与数据之间关系分析,7.2管理信息系统分析,四、系统分析报告,1系统基本情况2系统目标和开发的可行性3现行系统运行状况4新系统的逻辑方案,7.2管理信息系统分析,系统设计阶段的工作通常分为三步：总体设计，也称结构设计或概要设计。包括子系统的划分、网络设计和配置、设备选型、模块划分、运行环境的设计和数据库的选择等。详细设计，也称过程设计或细节设计。包括代码设计、数据库设计、输入输出设计、人机界面设计和处理过程设计等。编写系统设计说明书。,7.3管理信息系统设计,1、按管理信息系统的目标选择系统平台单项业务系统常用各类PC，数据库管理系统作为平台。综合业务管理系统以计算机网络系统平台，如Novell网络和关系型数据库管理系统。集成管理系统OA,CAD,CAM,MIS,DSS等综合而成的一个有机整体，综合性更强，规模更大，系统平台也更复杂，涉及异型机、异种网络、异种库之间的信息传递和交换。在信息处理模式上常采用客户/服务器（Client/Server）模式或浏览器/服务器（Brower/Server）模式。,7.3.1系统总体设计,2、计算机处理方式的选择和设计计算机处理方式可以根据系统功能，业务处理特点，性能/价格比等因素，选择批处理、联机实时处理、联机成批处理、分布式处理等方式。在一个管理信息系统中，也可以混合使用各种方式。3、计算机网络系统的设计计算机网络系统的设计主要包括中、小型机方案与微机网络方案的选取，网络互连结构及通信介质的选择，局域网拓扑结构的设计，网络应用模式及网络操作系统的选型，网络协议的选择，网络管理，远程用户等工作。4、数据库管理系统的选择数据库管理系统选择的原则是：支持先进的处理模式，具有分布处理数据，多线索查询，优化查询数据，联机事务处理功能；具有高性能的数据处理能力；具有良好图形界面的开发工具包；具有较高的性能/价格比；具有良好的技术支持与培训。普通的数据库管理系统有Foxpro，Clipper和Paradox等。大型数据库据库系统有MicrosoftSQLserver，OracleServer，SybaseSQLServer和InformixServer等。,7.3.1系统总体设计,5、软、硬件选择硬件的选择原则是：选择技术上成熟可靠的标准系列机型；处理速度快；数据存储容量大；具有良好的兼容性、可扩充性与可维修性；有良好的性/价比;厂家或供应商的技术服务与售后服务好；操作方便；在一定时间保持一定的先进性的硬件。软件的选择包括：操作系统，数据库管理系统，汉字系统，设计语言和应用软件包等软件的选择。,7.3.1系统总体设计,代码是用来表示事物名称、属性和状态等的符号。在管理信息系统中，代码是人和机器的共同语言，是系统进行信息分类、校对、统计和检索的依据。代码设计就是要设计出一套能为系统各部门公用的、优化的代码系统，这是实现计算机管理的一个前提条件。,代码的作用唯一化：在现实世界中有很多东西如果我们不加标识是无法区分的，这时机器处理就十分困难。所以能否将原来不能确定的东西，唯一地加以标识是编制代码的首要任务。举例：最简单、最常见的例子就是职工编号。在人事档案管理中我们不难发现，人的姓名不管在一个多么小的单位里都很难避免重名。为了避免二义性，唯一地标识每一个人，因此编制了职工代码。,1、代码设计,7.3.2系统详细设计,规范化：唯一化虽是代码设计的首要任务。但如果我们仅仅为了唯一化来编制代码，那么代码编出来后可能是杂乱无章的，使人无法辨认，而且使用起来也不方便。所以我们在唯一化的前提下还要强调编码的规范化。举例：财政部关于会计科目编码的规定，以“1”开头的表示资产类科目；以“2”表示负债类科目；“3”表示权益类科目；“4”表示成本类科目等。系统化：系统所用代码应尽量标准化。在实际工作中，一般企业所用大部分编码都有国家或行业标准。举例：在产成品和商品中各行业都有其标准分类方法，所有企业必须执行。另外一些需要企业自行编码的内容，例如生产任务码、生产工艺码、零部件码等，都应该参照其它标准化分类和编码的形式来进行。,7.3.2系统详细设计,代码设计的原则具备唯一确定性。每一个代码都仅代表唯一的实体或属性。标准化与通用性。凡国家和主管部门对某些信息分类和代码有统一规定和要求的，则应采用标准形式的代码，以使其通用化。可扩充且易修改。要考虑今后的发展，为增加新代码留有余地。当某个代码在条件或代表的实体改变时，容易进行变更。短小精悍即选择最小值代码。代码的长度会影响所占据的内存空间、处理速度以及输入时的出错概率，因此要尽量短小。具有规律性、便于编码和识别。代码应具有逻辑性强，直观性好的特点，便于用户识别和记忆。,7.3.2系统详细设计,2、输入设计输入界面是管理信息系统与用户之间交互的纽带，设计的任务是根据具体业务要求，确定适当的输入形式，使管理信息系统获取管理工作中产生的正确的信息。输入设计的目的是提高输入效率，减少输入错误。输入设计的设计原则控制输入量。尽可能利用计算减少输入延迟。批量输入、周转文件输入减少输入错误。采用多种校验方法和验证技术避免额外步骤。简化输入过程。,7.3.2系统详细设计,输入设计的内容输入界面设计。根据具体业务要求确定。输入设备选择。输入设计首先要确定输入设备的类型和输入介质，目前常用的输入设备有以下几种:键盘。磁盘输入装置。由数据录入员通过工作站录入，经拼写检查和可靠性验证后存入磁记录介质(如磁带、磁盘等)。这种方法成本低、速度快，易于携带，适用于大量数据输入。光电阅读器。采用光笔读入光学标记条形码或用扫描仪录入纸上文字。光符号读入器适用于自选商场、借书等少量数据录入的场合。而纸上文字的扫描录入读错率较高。另外，收、发料单，记帐凭证若通过扫描之后难于存入对应的表。终端输入。终端一般是一台联网微机，操作人员直接通过键盘键入数据，终端可以在线方式与主机联系，并及时返回处理结果。,7.3.2系统详细设计,输入数据正确性校验在输入时校对方式的设计非常重要的。特别是针对数字、金额数等字段，没有适当的校对措施作保证是很危险的。所以对一些重要的报表，输入设计一定要考虑适当的校对措施，以减少出错的可能性。常用校对方式有：人工校对：即录入数据后再显示或打印出来，由人来进行校对。这种方法对于少量的数据或控制字符输入还可以，但对于大批量的数据输入就显得太麻烦，效率太低。这种方式在实际系统中很少有人使用。二次键入校对：二次键入是指一种同一批数据两次键入系统的方法。输入后系统内部再比较这两批数据，如果完全一致则可认为输入正确；反之，则将不同部分显示出来有针对性地由人来进行校对。它是目前数据录入中心、信息中心录入数据时常用的方法。该方法最大的好处是方便、快捷，而且可以用于任何类型的数据符号。尽管该方法中二次键入在同一个地方出错，并且错误一致的可能性是存在的，但是这种可能性出现的概率极小。,7.3.2系统详细设计,根据输入数据之间的逻辑关系校对：利用会计恒等式，对输入的记账凭证进行借贷平衡的检验。输入物资的收、发料单，产品的入、出库单，均可采用先输入单子上的总计，然后逐项输入，计算机将逐项输入累计，用累计值与合计值比较，达到校对目的。用程序设计实现校对：对接受数据字段，若在数据库设计时已知取值区间（可允许取值的上、下限）或取值集（例如性别的取值集为男或女，产品的取值集为该单位所有产品集合，），可通过设置取值区间检验，或利用输入数据表的外键（取值集所在表的主键）进行一致性检验，对输入日期型数据，一定要进行合法性和时效性检验。,7.3.2系统详细设计,输入设计的评价输入界面是否明晰、美观、大方；是否便于填写，符合工作习惯；是否便于操作；是否有保证输入数据正确性的校验措施。,7.3.2系统详细设计,3、输出设计,输出设计的任务是使管理信息系统输出满足用户需求的信息。输出设计的目的是为了正确及时反映和组成用于管理各部门需要的信息。信息能够满足用户需要，直接关系到系统的使用效果和系统的成功与否。输出设计的内容输出信息使用情况。信息的使用者、使用目的、信息量、输出周期、有效期、保管方法和输出份数。输出信息内容。输出项目、精度、信息形式(文字、数字)。输出格式。表格、报告、图形等。输出设备和介质。设备如：打印机、显示器等；介质如：磁盘、磁带、纸张（普通、专用）等。,7.3.2系统详细设计,输出设计的方法在系统设计阶段，设计人员应给出系统输出的说明，这个说明既是将来编程人员在软件开发中进行实际输出设计的依据，也是用户评价系统实用性的依据。因此，设计人员要能选择合适的输出方法，并以清楚的方式表达出来。输出主要有以下几种:表格信息。一般而言，表格信息是系统对各管理层的输出，以表格的形式提供给信息使用者，一般用来表示详细的信息。图形信息。管理信息系统用到的图形信息主要有直方图、圆饼图、曲线图、地图等。