学习型组织56

营造高效的团队学习氛围,在一个团队中，冲突是随时可能产生的，关键在于怎么处理冲突。,1、你是怎么看待冲突的？,2、当你遇到冲突时，你会怎么处理呢?,营造高效的团队学习氛围,团队交流的技巧,学会聆听。学会探询。学会表达。善待冲突。,降低习惯性防卫。,营造高效的团队学习氛围,学会探询在恰当的时候，运用探询的技巧，帮助对方将他的观点以及形成这些观点的真实情感和依据实实在在地呈现在团队成员面前，以开放地进行交流。学会表达语言的力量来自于表达真我的力量。有技巧地说出你相信的事情，可以增强你的社交自信心。,返回,美国一位主持人访问一名小朋友，问他，“你长大了想当什么呀？”“我要当飞机驾驶员！”。主持人接着问“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。”观众这时笑得东倒西歪，可是孩子的两行热泪已经夺眶而出。主持人问他为什么要这么做?“我要去拿燃料，我还要回来的！”孩子的话透露出真挚的想法。,这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心，所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。启示：在团队学习中，我们要做一个好的倾听者，学会尊重他人。,返回,营造高效的团队学习氛围,人际交往是不会没有冲突的，这就要看人们解决冲突的技巧和运用。方式的运用又与你在冲突中目的的需要紧密联系，可视轻重缓急而采取不同的方法。解决冲突的方式大致可分为5种：1、打击方式。表现为意欲以他人的牺牲为代价来满足自己的需求和愿望。滥用权力的人往往采取这种方式。并非良策。2、求同方式。这是值得推崇的一个办法，它包含最大限度地满足双方的合作和自我维护这两个方面。目的在于满足双方需要。由于求同方式要求人们在付出的时间、精力及承担的义务上都超过其他方式，因而需要花气力。,营造高效的团队学习氛围,3、回避方式。回避并非总是消极的象征，有时避其锋芒，以免发生白热化对峙，等风头过去再行理论。4、妥协方式。强调合作而不维护自我利益，目的往往是有一个不痛不痒的结局即可。这种方式能够促进和谐融洽，避免分裂，但也容易助长逆来顺受，放弃自我权利和无原则服从等弊病。5、折衷方式。处于居中位置，要求双方既合作又要自我维护。通过折衷，人们期望找到一种彼此都能接受、都能得到部分满足的解决方法。有时，这也是一种令人满意的方式。冲突发生后，人们都应有制怒的修养，这是决定冲突获得调解的前提。,返回,营造高效的团队学习氛围,习惯性防卫是人的本能，是指为使自己或他人免于说真话而受窘或感到威胁而形成的一种根深蒂固的习性，通常表现为“说实话的恐惧”或者“自设的保护壳”。由于习惯性防卫，使团体成员之间形成一道屏障，阻碍了成员的交流和沟通，难以共同学习。,习惯性防卫,1、概念,营造高效的团队学习氛围,习惯性防卫,2、表现,习惯性防卫有两种表现：一是有些人不敢或不愿说出自己的真实想法，怕受到攻击；二是有些人觉得自己比别人知道得多，一味维护自己的观点，只想让对方让步。这两种表现都阻碍团队学习，不利于团队发展。习惯性防卫的根源是惧怕暴露出自己想法背后的思维，对多数人而言，暴露自己心中真正的想法，是一种威胁，因为害怕别人发现他的错误。,营造高效的团队学习氛围,某个公司，有12位经验丰富的领班对降低成本问题进行了研讨，说干就干，他们都是内行，很快，大约用了一个小时，他们就找到了三十多处可以降低成本的地方。然后，他们进行了仔细的研究，寻找可能的行动方案。最后，确定了六处准备采取措施。接下来的事情就是操作。经过三个月的精心改进，这六处改进措施全部实现，总计节约了21万美元。这些领班很高兴，为他们的成绩而自豪。管理部门也很满意，为这些领班专门准备了香槟和晚宴，以表庆祝。谁也没想到，兴高采烈的晚宴气氛，被一位应邀而来的管理咨询者破坏无遗。在晚宴上，这位旁观者的提问，引出了如下对话：“你们还记得三个月前列出的改进清单吗？”“当然记得。”“你们知道这些清单所列的地方多久了？”“我们不明白。你是什么意思？”“我是说你们知道这些地方存在浪费问题多久了？”,“一到三年吧！这是一个普遍的问题。”“既然早就存在浪费问题，那么为什么你们在那次研讨会之前不采取行动呢？是什么在阻碍着你们采取行动？”“你在开玩笑吗！你是认真的吗！”“我没有开玩笑！我是认真的！既然你们知道这些浪费问题很久了，是什么阻碍着你们纠正问题？”“小心！你正在涉及到一个尚未解决的复杂问题(转向高层代表)你想让我们回答这个问题吗？它可能会破坏今天晚上的气氛。,你想到了什么吗？,营造高效的团队学习氛围,营造高效的团队学习氛围,很显然，这个事例中存在着明显的防卫性反应。最明显的，就是不愿查出问题产生的真正原因。在领班看来，这些原因显然不是他们的，当这个问题在旁观者的追问下无法回避时，他转向高层代表，流露出来的意思具有多重性防卫倾向。很有可能，领班认为这个问题该高层回答。但他如果认为该高层回答，就以他自己知道原因为前提，而他自己不愿回答，就是一种防卫表现。这一防卫，可能是不愿得罪高层，也有可能是不愿暴露他人的缺陷，或者是不愿在外人面前承认本公司过去的管理存在失误，但有一点是共同的，就是认为造成问题的原因不属于自己。,营造高效的团队学习氛围,类似的这种防卫性反应在管理中和生活中时时可见。比如，一个高水平的管理咨询方案不被客户接受，那么这个咨询报告提出者往往会把原因归之于客户的水平、能力等问题。一个顾客对产品质量的投诉，售后服务人员首先会考虑的是用户操作有无失误，而不是首先考虑产品质量。同理，当使用者发现产品有问题时，也不会首先考虑自己的操作失误，而往往是责怪产品供应商。因此，我们在团队学习过程中要克服习惯性防卫：以探寻的方式讨论问题的原因时，个人应毫不隐藏地摊出自己的观点，并鼓励别人也如此做。如此一来，习惯性防卫的伤害便得以减轻或彻底消除。,返回,反思与总结,反思与总结,引入：,子曰：吾日三省乎吾身一个人应当及时地反省自己，同样的，一个团队也应当及时进行反思与总结。问题：*你平时注重反思与总结吗？*你认为一个团队该怎样进行反思与总结？,反思与总结,1、反思与总结的意义,有利于激发学习者深入思考自己的学习历程，提高学习绩效。实事求是地审视团队学习和个体学习过程中的成败得失，并系统、客观地作出评价，然后在团队学习中交流并开展思想碰撞，共享反思成果，是迅速提升团队和个人学习能力的关键。,反思与总结,*由于固有心智模式的影响，人们可能会避免体提及失败或痛苦的经历，而倾向于回忆成功的辉煌。*在团队中进行的集体反思，还通常会涉及到由谁来承担责任这一敏感的问题。,2、障碍和对策,障碍：,学习化团队应该为集体反思和个人反思提供宽松的环境，树立正确的成败得失观，让反思不是停留于问题的表象，也不是进行肤浅经验的堆砌，而是借助团队智慧，对事件进行深入分析、提炼出精华，并将它上升为可以指导未来学习和生活的宝贵思想财富。,对策：,反思与总结,*日记反思法通过日记反思法，真实地记录我们的思想变化和生活体验，可以让我们更好的了解自己，反省自身。*重大事件反思法在经历重大挫折或受到某一种大事件的影响之后，在深入思考主观条件与客观条件的基础上做出抉择，实现“超越”。*逆境反思法逆境反思法