管理类课程-人力资源篇-

人力资源篇,新开业店训练营管理课程,课程内容,经销店部门职能及人员职责,经销店人员招聘,绩效考核与辅导,员工培训与激励,会议与沟通技巧,经销店部门职能及人员职责,经销店部门职能销售部,经销店部门职能及人员职责,负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施进行市场调研，并负责信息反馈负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作,经销店部门职能市场部,经销店部门职能及人员职责,市场推广方案的制定和执行市场商情信息的整理分析客户服务热线的管理、客户投诉案件整理分析客户满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施,管理人员应具备能力,派工沟通协调情商管理（EQ）人员培训,洞察力预测问题解决问题目标管理,经销店部门职能及人员职责,经销店销售岗位的人员职责销售部长,经销店部门职能及人员职责,经销店部门职能及人员职责,经销店销售岗位的人员职责销售主管,经销店部门职能及人员职责,经销店销售岗位的人员职责销售顾问,经销店人员招聘,经销店人员招聘,经销店招聘流程,经销店人员招聘,招聘技巧,行动,结果,背景,任务,Situation,Task,Action,Result,经销店人员招聘,敏锐的同感心,自我驱动力,另外，也有14项特性可供参考：积极性、自我依赖性、领导性、共感性、活跃性、自主性（强）协调性、责任感、持久性、思考性、感情安定性、顺从性（较强）慎重性、规律性（稍弱）,优秀销售人员须具备的特质,绩效考核与辅导,绩效考核与辅导,目标管理SMART原则,Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可达到的）Relevant（相关性的）Time-based（具有时间性的）,绩效考核与辅导,绩效考核,销售部长支持领导资源辅导,+,绩效,管理平台追踪管理评估,+,=,个人发展知识技能执行公司政策,绩效考核与辅导,销售人员的管理,销售报表的设计销售经理对报表的审阅督促报表准时上交监督的难度找出表现差的销售人员,绩效考核与辅导,销售人员的辅导,表现差的销售人员,业绩目标,辅导目标,行为目标,辅导对象,表现好的销售人员,同事之间的相互辅导,绩效考核与辅导,现场支持,即当销售人员在与客户洽谈，完成交易的过程中，遭遇困难、需要销售部长（主管）支持时，能在任何时间都找到销售部长（主管）。,绩效考核与辅导,现场支持（续）,展厅现场走动式管理适时参与现场销售工作销售人员应主动引荐主管与顾客认识,员工培训和激励,员工培训和激励,学习型组织的关键特征,持续成长,知识创造与分享,检讨性的系统思考,学习文化,雇员的价值评价,员工培训和激励,培训的目的,销售成本的升高市场竞争的激烈销售人员的流失和补充销售服务理念的灌输,训练计划是重要的激励诱因商品和服务的复杂性客户期望销售人员具有专业性销售人员素质的提升,员工培训和激励,培训的规划与管理,员工培训和激励,培训的执行方法,主要培训方式,销售人员在岗培训,专业技能培训,商品知识竞车比较车辆介绍销售技巧,实际工作情况,销售案例讲解,现场示范,小组角色扮演,新进销售人员培训,经销店内部制度和流程商品知识竞争车型比较销售业务流程销售技巧,销售技能类课程目标与绩效管理财务管理人力资源管理品牌教育领导与团队合作,基础课程培训,进阶课程培训,员工培训和激励,激励理论,赫兹伯格双因素理论：保健因子和激励因子目标设定理论：目标设定应稍高，激发潜能增强理论：就像教育小孩，不要盲目批评，不断的鼓励能增强人的行动和学习意愿公平理论：公开、公平、公正,员工培训和激励,马斯洛心理需求分级,生存,自我价值,荣誉感,归属感,安全感,人在不同层面都有不同的需求，这些都可以成为激励的因素和方法。激励不应局限于薪酬机制。,员工培训和激励,员工激励,承认个体间的差异性：对优秀人员有激励，对后进人员的进步也应有激励适才适所：针对不同岗位制订不同的激励措施我们特别强调报酬与绩效和目标的关联性，特别是涉及到薪酬方面，更要注意查核系统的公平，否则可能导致反效果,员工培训和激励,激励的方法,赞美技巧,批评技巧,帮助有问题的销售人员,激励顶级销售人员的方法,会议与沟通技巧,会议与沟通技巧,销售会议的作用与形式,明确销售会议对销售人员的管理作用掌握一般销售会议的流程和注意要点掌握使会议更有成效的方法，并使用相应的工具了解掌握夕会、周会等各种销售会议的作用和组织方式学以致用，将所学销售会议技巧和方法应用于实际工作,会议与沟通技巧,早会的流程,早会是销售会议的一种形式，对销售人员有着重要的激励作用，是销售部长或主管对于销售人员进行教育的集会。早会是激发销售人员一整天活力的起点，应该设立“今天该做些什么？改进什么？”等目标，在短时间内确定任务的分配。早会的一般形式有：质询方式、轮流主持、动态早会、表演方式、视听觉方式、褒奖式等类型。可在不同情况下灵活运用。,时间:15分钟左右地点:展厅人员:全体主持人:销售部长或销售主管准备工作:在早会之前,整理环境、展车、各项内部事务,会议与沟通技巧,早会的内容,做早操或喊口号，检查销售人员的衣着及精神状态全体集合，互致问候，各部门清点人数并呈报政策宣达：FTMS或上级部门的各项政策的传达、落实昨日绩优人员的表扬，并适当进行激励今日达成目标及注意事项，由各销售人员口述，主管适时提出支持礼仪训练，仪容检查：根据FTMS或经销店的规定，检查销售人员的着装，强化礼仪训练，例：“欢迎光临”，“谢谢光临”；及电话问候语，“XXX公司，您好！”，“销售员XXX，请问有什么可以为您服务的？”提升士气，激励全员的动作或口号，散会,会议与沟通技巧,夕会在销售人员管理方面有很重要的作用，而且很具时效性。建议各经销店建立起完善的夕会流程，并能每天实施。,时间:依会议内容而定地点:会议室人员:全体主持人:销售部长或销售主管准备工作:依据会议内容,是否需要将外勤销售人员召回并让有关人员预作准备,夕会的流程,会议与沟通技巧,夕会的内容,全体集合，互致问候，各部门清点人数并呈报当日工作检讨销售人员填写/确认客户资料,并由销售部长核验，提出意见次日工作安排：根据每个销售人员的业务情况，相互沟通，主管适时提出支持销售人员完成次日的工作计划OJT教育针对成交或败战个案，新产品教育训练，市场或竞争对手动态，应对话术演练对个别销售人员专项辅导,周会应由销售部长主持，主要是总结一周的销售工作情况，宣达下周的工作计划。,规划、布置各销售主管及销售人员的下周工作内容周销售进度差异的检讨、本周战败及失控客户分析检讨车辆交期与库存管理、本周掌控有望成交的辆数拟定下周运营方针、周销售进度跟催，内部培训计划检讨及制定，区域市