创富金融-礼仪培训课件.ppt

,请勿在培训室吸烟培训时间请勿：-交谈其他事宜-随意进出培训室培训时间欢迎：-提问题和指出培训内容的不当之处培训时请将手机铃声设置为静音,培训注意事项,课程目标,通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用。,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”-荀子,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分公司和个人形象的体现讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外塑形象、三是增进交往。所谓礼仪就是一种行为规范。是在人际交往中，由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的行为规范。,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,三、礼仪基本原则,一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。,四、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；,60%外表仪表40%声音谈话内容,三秒钟印象,五、一般礼仪,仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪办公室礼仪,仪表礼仪,着装原则（TPO）TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合,仪表礼仪,形象整理发型：整洁、文雅、庄重，梳理得当。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然的淡妆为宜。指甲：保持手部的清洁，不宜涂抹浓艳的指甲油，勤剪指甲。,仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。,仪表礼仪,女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖以上3-6厘米。衬衫：单色最佳，衬衫下摆应掖入裙腰之内，内衣颜色不宜太深。丝袜：高通袜或连裤袜，不能过于松弛或跳线。鞋子：款式简单，鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当，不宜夸张。,抢眼鲜艳杂乱暴露透明紧身短小扫地,女士着装禁忌,仪表礼仪,男士着装西装：深色、干净、整洁、得体衬衫：单色为主、平整、清洁领带：颜色图案与衬衫相配袜子：深色，忌黑皮鞋配白色袜子。鞋子：深色颜色搭配。,仪表礼仪,“八忌”一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配休闲鞋。,仪态礼仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！,微笑的魅力,微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。,仪态礼仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。,站姿,仪态礼仪,基本坐姿,在正式场合，入座要轻柔和缓，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。,走姿,“行如风”，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,仪态礼仪,仪态礼仪,仪态礼仪,得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛，以示真诚。,仪态礼仪,肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。,个人举止行为的注意事项,仪态礼仪,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,公务礼仪,上岗礼仪通过入职培训理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各项规章制度；了解各项业务流程、岗位职责及各部门负责人姓名、电话等基本信息。,公务礼仪,拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。,公务礼仪,汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作时如上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。,办公室礼仪,不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。,六不,办公室礼仪,要主动搞好办公区域卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。,四要,六、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和拨打电话的方法接听电话的方法,七、会议礼仪,发放会议通知时应阐明目的拟好会议通知安排好会场,八、交际礼仪,介绍顺序引见礼仪握手礼仪交换名片礼仪,介绍顺序,先将职位低的介绍给职位高的；男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；未婚者介绍给已婚者；晚到的客人介绍给在场宾朋。,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,引见礼仪,到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见。来到办公室的门前，要先轻轻的叩门，再把客人介绍给领导，介绍的顺序一般是按照职务的高低一一介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方两三步远的地方。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。,握手礼仪,要领：(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；如戴有帽子，应起身站立并且摘下帽子；不可把另一只手放在口袋中，不能戴着手套握手。(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,交换名片礼仪,1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍，不可随意放置，或在名片上面放置物品。特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。,九、应用社交礼仪,同行礼仪原则引路商务宴请礼仪电梯礼仪乘车行路礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯,靠右边、上为尊。,引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客人走在中间；与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向，自己走左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,应用社交礼仪,商务宴请礼仪,1、不能强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼；3、入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。座次：基本上按照以右为尊的，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。,商务宴请礼仪,4.交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。5.布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹菜。6.敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。7.散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。,商务宴请礼仪,自助餐礼仪,(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。(5)不将所取的食物带出餐厅。,西餐礼仪,签约礼仪,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。,注意事项：电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口；乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。,应用社交礼仪,乘车行路礼仪,(1)让领导和客人先上车，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,乘车行路礼仪,基本要求：文明待客、礼貌待客、热情待客,十、接待礼仪,待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸。,端茶倒水礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声问有答声去有送声,小贴士：迎客走在前，送客走在后。,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答，及时回答，不厌其烦。,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,热情接待,1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与接待对象进行互动举止大方得体,十一、涉外礼仪,举止谈吐,我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各