管理学原理1-5

.,1,管理学原理,华南理工大学工商管理学院THESCHOOLOFMANAGEMENTSOUTHCHINAUNIVERSITYOFTECHNOLOGY涂健老师2011年8月份,.,2,第一章组织理论概述,1.1古典组织理论（19世纪末到20世纪初）1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式理想官僚制的特征有：分工，权威的等级系统，档案制度，专业培训，规章制度，人际关系的非人格化，根据才能选拔人才。1.1.2泰勒科学管理探讨企业中的劳动生产率。1.1.3法约尔等人的管理原则（吉利克，厄威克，穆尼，赖利）即分工，权力与职责，纪律，统一指挥等等。,.,3,1.2新古典组织理论（20世纪20年代开始）,又称人际关系理论，行为科学理论。认为古典组织理论有许多缺陷，例如缺乏经验的可实证性，错误地把组织看成是封闭的，机械的，决定论的系统，过分强调正式组织结构而忽视了人的因素，过分依赖主要组织原则的作用。,.,4,1.2.1马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论斯金纳强化理论弗鲁姆期望机率模式理论1.2.2人性假设模式麦克里戈X.Y理论阿吉里斯不成熟成熟理论,.,5,1.2.3非正式组织及人际关系卢因团体力学理论1.2.4领导风格坦嫩鲍姆和施米特领导风格连续统一理论利各特支持关系理论穆顿新管理方格,.,6,1.3现代组织理论,1.3.1系统学派的组织理论1.3.2权变理论,.,7,第二章组织运作的目的及有效性,2.1企业组织运作的目的2.1.1目的1经济利益（赚钱）分析企业运作模式1.机会导向过多多元化，“通杀”，多变；特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。结果：难形成优势，无主营无特色；,.,8,2.做大导向做大不做强目的：政绩，作给别人看的；与考核的体制有关；例如三九，太阳神，当年的石家庄造纸；3.品牌导向目的1欲建立永久的知名度曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设，这与中国的文化有关。,.,9,2.1.2目的2做事业，欲实现某种理想建宗旨（立任务，达目标）建立宗旨是企业运作的源头！宗旨讨论宗旨将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独特的发展道路。宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的目的地，是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公司“活着”的原因。,.,10,常见的企业宗旨：,紧跟柯达（富士）为顾客创造价值（TCL）争当世界冰箱第一（科龙）要做世界非碳酸饮料第一（今日集团）替天行道（梁山好汉）打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国,.,11,可口可乐企业使命（任务）：“以可口可乐为核心，我们所拥有的是一个具有卓越品牌与服务的世界性系统。藉由这一系统，我们的授权商与生意伙伴可把满意与价值传递给顾客与消费者。我们最终的目的，就是要让每个与可口可乐有联系的人都能享用最好的饮料及受惠。”,.,12,Procter2.效能(effectiveness)-做“正确的”事所涉及的事情是否应该,是否正确.与期望相关南辕北辙的故事现代企业的投资错误和决策的失误,.,24,2.3管理者的工作与角色,1.管理者是一个责任的承担者;2.管理者是一个有效的决策者;3.管理者是一个很好的合作者;4.管理者是一个善巧的协调者;5.管理者是一个多能的外交家;6.管理者需要有决断力;7.管理者应有临危不惧的魄力及力挽狂澜的胆识.8.衡量管理者工作绩效的标准:效率与效能.,.,25,明茨伯格管理者角色理论,人际关系方面的角色1.挂名首脑-象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的例行义务;2.领导者-负责激励和动员下属,负责人员配备,培训和交往的职责;3.联络者-维护关系网络,各种公关活动.信息传递方面的角色4.监听者-寻求和获取各种特定的信息;5.传播者-传达信息;6.发言人-向外界发布有关组织的计划,政策,行动,结果等信息;,.,26,决策制定方面的角色7.企业家-制定战略并执行,企业的经营与发;8.失控的驾驭者-当组织陷入失控的混乱和危机的时期或时刻,能控制局面;9.资源分配者-批准所有重要的组织决定,如授权,调度,任免等等;10.谈判者-作为组织的代表进行各种谈判和洽商等.,.,27,第三章管理的职能与概念,3.1首先要回答以下几个问题：管理的研究对象是什么？管理的目的是什么？管理的任务是什么？（做哪些事）,.,28,管理的目的与任务,1.目的:协助企业组织实现宗旨，完成任务,达到目标.2.任务(手段):(1)解决组织运作“怎么做”;(2)解决组织成员“愿意做”;案例一个员工三十年的补薪a.“千古”奇结,微小因素的合理性b.股东利益最大化与员工的满意度c.真心实意d.积极性,.,29,管理的任务,设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动,热情而高效并愉快地工作,使组织有效地完成任务.,.,30,习题二3.管理的目的是什么?4.管理的目的与管理的任务有何区别?5.为何要讨论管理的有效性?6.你对“效率”和“效能”是如何理解的?7.讨论管理的工作与角色有何意义?8.衡量管理者的工作绩效的标准是什么?9.对课程中提到的企业家的特征,你认为是否完善?若否,还要添加哪些特征?,.,31,3.2经营职能(法约尔)一技术职能-生产，制造，加工二营业职能-采购，销售，交易三财务职能-资本的筹措和运用四保养职能-设备的维修和职工的保健五会计职能-成本，统计，帐务六管理职能-计划，组织，指挥，协调与控制,.,32,3.2管理职能3.2.1现代学派的划分计划-对未来的行动作出安排；组织-群体的行为，个性因素，组织机构的建立，跨度，岗位设置，权限和责任；领导-制定战略并/或执行，制定政策和制度并/或执行，施加影响，运用激励，协调和沟通，完成任务；控制-检查和纠正各种操作和行为是否符合计划，确保计划的完成。3.2.2法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调与控制。3.2.3创新的观点-部分专家学者认为创新是一种职能。,.,33,网络时代的到来，冲击着社会的各个角落；改变着社会的结构，改变了人们的相互关系和操作方式。为了迎合这种变化，必须经常性的作些调整，即创新.3.3管理的定义3.3.1计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动.(行为学派)3.3.2管理就是决策.(西蒙),.,34,3.4管理概念的再讨论,3.4.1管人理事天下事当以人为本以何人为本管理只需做两件事管人理事先管人，后理事只有管好了人，才能理好事讨论“末尾淘汰法”1.什么目的，有效吗？2.还有其他的方法吗？,.,35,应用“末尾淘汰法”目的的讨论目的1因为要消除无效，想要员工更积极的工作，故淘汰懒惰，不积极工作的人。问题：“懒惰与不积极”是人的本性还是遇到了不公正的待遇，或者其他的原因。案例：一位女工的问题，“要不要带徒弟？”目的2因为要解雇一批员工，以降低成本而采取的方法。目的3因为要排除异己而采取的方法。（政治“管理”用于企业运作上）目的4因为政绩而采取的方法。（你要权力还是要管理效果）,.,36,习题三请你解释“职能”的含义.现代企业经营里,除了法约尔提出的这六大职能外,你是否认为还有第七大职能或者更多?若有,请提出来与大家讨论.法约尔提出的管理职能中有“指挥与协调”,现代理论以“领导”取而代之,你认为可以替代吗？试解释学习和了解管理职能有何意义?管理的概念是什么，请谈谈你的理解。简述管人理事的意义.,.,37,第四章管理原则,4.1公理与游戏规则4.1.1公理举例.1.为孩子的培养教育,夫妻之间的争吵很难以是非来衡量.为什么?2.中美关系正常化外交谈判时,毛主席和周总理顺利的解决了台湾问题的案例.-大家共同的约定.4.1.2游戏规则-一种有目的(娱乐)活动的约定,须共同遵守的约束.,.,38,4.2管理的原则,4.2.1缘起与意义管理的原则是由法约尔提出来的,在本学科中,它起着举足轻重的作用,它即是管理的公理与游戏规则.4.2.2内容1.劳动分工-分头打猎还是合围?2.职权与职责-职责是职权的必然结果.但:你见过有权无责的事实吗?你还见过有责无权的现象吗?,.,39,3.纪律-约束;遵重组织,遵重他人和协议,以达到协同.你害怕纪律吗?你知道戒律吗?4.统一指挥-员工只接受一个上级领导的命令.同时接到两个领导的命令去做同一件事,你该怎么办?5.统一领导-具有同一个目标的各部门的活动,都必须遵循同一个计划,服从同一个领导.6.个人利益服从总体利益-任何员工或群体的利益都不能置于组织的整体效益之上.7.报酬-合理的薪酬.公平的问题;员工的满意度问题.8.适当的集权与分权(集中)-为获得“最好总体利益”扂需的集中程度.,.,40,9.等级系列-从上到下,大小排列有序.10.秩序-各在其位,各司其职.11.公平-上级对下级仁慈与时,下级对上级以忠诚和尽力.吏不畏我严畏我廉,廉则威;民不畏我能畏我公,公则明.12.人员的稳定-必须稳定,若发生不正常的流动,则是管理不良的结果.稳定的人员是资源的一种.13.创新精神-活力的体现;牺牲自我,让下级发挥创新.14.团队精神-集体协作的必要性与信息沟通的重要性.外国人善打桥牌,打的是配合;日本人善下围棋,讲究的是吃小亏占大便宜;中国人善打麻将,各自为战.,.,41,习题四何谓“公理”?为何它显得如此重要?你认为管理需要游戏规则吗?请解释.西方国家的一些军事院校里要开学习雷锋的课程,你认为他们要学习雷锋的什麽?你认为“人员稳定”也算是原则吗?为什麽?没有团队精神的根本原因是什麽?,.,42,第五章管理的历史发展,饮水思源管理学理论与实践上有许多贡献者,他们的功德是不可磨灭的;1.了解他们是为了向他们学习;2.了解管理曾经所用过的模式;,.,43,5.1中国传统管理思想,5.1.1顺“道”“道可道，非常道”。5.1.2重人5.1.3人和5.1.4守信5.1.5利器5.1.6求实5.1.7对策5.1.8节俭5.1.9法治,.,44,5.2泰勒的管理思想,弗雷德里克.温斯洛.泰勒是一个美国人,一生致力于“工作效力”的研究;那个时代,不存在有效的工作标准,他热心寻求每一项工作的“最佳方法”,以提高工作的效力,.,45,研究两个问题耗费了大半生,一是“一天要工作多少才是合理的工作量”;二是“一天要给多少报酬才是合理的”.他创造了“泰勒原理”:l用科学(系统化的知识)代替凭经验的方法。2.在集体活动中取得协调一致以代替不一致。3实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。4为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量。5尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就.由于他卓越的贡献,被誉为科学管理“之父”.,.,46,5.3法约尔的管理思想,5.3.1法约尔是20世纪20年代的工业家.他作出两个重要的贡献:一工业企业各类活动(经营职能)可分为六大类:技术,营业,财务,保养,会计,管理.管理的职能:计划,组织,指挥,协调与控制.(1916年出版的工业管理与一般管理)二管理的一般原则即管理的原则.,.,47,5.3.2法约尔:现代经营管理理论之父由于系统的引进了管理原则,创造了管理职能,被誉为现代经营管理理论“之父”.从此,行为科学出世.5.4.霍桑(Hawthorne)试验与此同时,许多管理学家和工作者也在从事这方面的工作.埃尔顿.梅奥(EltonMayor),哈佛大学教授在西方电器公司霍桑工厂做了一项研究,即霍桑试验,以确定什么条件对工人有影响.,.,48,霍桑实验的结论：1、薪酬不是提高员工工作积极性的唯一动力；2、和谐的氛围可以提高员工工作的积极性；3、管理压力与员工工作积极性成