第十章人际沟通的艺术三ppt课件.ppt

1,五、说话做事要留有余地案例：宋朝时，有一位精通易经的大哲学家邵康节，与程颐、程颢ho是表兄弟，同时和苏东坡也有来往，但二程兄弟和苏东坡一向不和。邵康节病得很重的时候，二程在病榻前照顾。这是外面有人来探病，二程得知是苏东坡后，吩咐不要让苏东坡进来。邵康节已不能说话了，就举起双手比成一个缺口的样子。二程不明白什么意思。不久，邵康节缓过一口气来，说：“把眼前的路留宽一点，好让后来的人走。”说完就咽气了。,第十章人际沟通的艺术三,2,案例2：曾有一位朋友，在单位与同事产生了一点摩擦，很不愉快，一怒之下说：“从今以后，我们之间一刀两断，彼此毫无瓜葛。”这句话说完不到三个月，他的同事成了他的上司。因他讲过过重的话，所以很尴尬，只好辞职另谋他就。做事要讲求留有余地，不要把人逼上绝路；说话也要留有余地，不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容纳这些意外，以免自己将来下不了台阶。,第十章人际沟通的艺术三,3,忠告：知人不必尽言，留三分余地与人，留些口德与己；责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己；有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己；凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。,第十章人际沟通的艺术三,4,六、见机赞美别人赞美的话总比贬斥的话让人听着舒服。这话说来容易，做起来相当困难。赞美必须是自然心态的流露，而且与事实相符；勉强的、做作的赞美令人厌恶。有的人喜欢在朋友面前赞美家人（配偶、子女），这要尽量避免。,第十章人际沟通的艺术三,5,赞美别人需要第一有恢弘的气度，不可以见不得别人好；第二有辨别力，才不致瞎捧乱吹；第三要具有诚意的去欣赏别人的优点，而不是存心“我捧你，你一定捧我，否则我会找机会把你打下来。”,第十章人际沟通的艺术三,6,第十章人际沟通的艺术三,当你真心赞美别人的时候，你何尝不是在赞美你自己宽广的胸怀。而对方也会怀着感激之情在内心深处赞美你。你会因此获得信任和友谊。相反的案例：红楼梦中的赵姨娘。,7,第十章人际沟通的艺术三,赵姨娘是中国古典小说红楼梦里的一个人物。她是贾政的妾、贾探春和贾环的母亲。她的言语粗俗，常搬弄是非，对自己在贾府侧室的地位不满，还欺负仆人。她和贾政的正妻王夫人、管家奶奶王熙凤都有矛盾，和女儿探春的关系也很敌对。贾府其他女眷对赵姨娘的印象一般都不好。,8,第十章人际沟通的艺术三,第25回中，她因嫉妒宝玉比贾环受宠而让马道婆对熙凤、宝玉用巫术诅咒。第55回中，她因不满兄弟赵国基去世后贾府的赏银量，和代理家务的探春争吵。第60回中，家里的女伶芳官用茉莉粉谎称蔷薇硝给贾环，她知道后当众辱骂并打了芳官。赵姨娘永远不懂得赞美别人，从她嘴里所处的话全是讽刺、挖苦和咒骂。,9,第十章人际沟通的艺术三,及时赞美别人乃是不可缺少的人际技巧。但是要使赞美有效，必须遵循以下原则：1、不要害怕当面赞美别人。虽然对方未必完全相信，但是总比不说出来好，如果不方便当面赞美，可以通过电话或书信表达，但千万不可说得吞吞吐吐。2、找机会向对方求助或征求意见（这也是一种赞美）。,10,第十章人际沟通的艺术三,3、依据事实，以诚恳地态度来满足对方需要被尊重的虚荣心。赞美别人多少要有一些依据，离事实相去不远，知识稍微夸大一些，听的人才觉得受用，而相关或不相关的人也容易听得进去。4、比较具体地说出对方的优点。5、诚恳地称赞对方得意的成就。,11,第十章人际沟通的艺术三,有机会在背后赞美别人，千万不要吝惜。别人知道了，不仅高兴而且会感激你。如果有机会，也不妨传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到双方的好感。,12,第十章人际沟通的艺术三,最需要赞美的不是那些功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。平时很难听到一声赞美的话，一旦被你当众真诚地赞美，便有可能使他的尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。对于任何一个人，最值得赞美的不是他身上早为众人所周知的明显的长处，而是那些蕴藏在他身上的极为可贵有尚未引起重视的优点。,13,第十章人际沟通的艺术三,忠告奥古斯特罗丹（AugeusteRodin18401917，法国著名雕塑家）说：世上并不缺少美，而是缺少发现美得眼睛。敞开你的心胸，睁大你的眼睛吧！,14,第十章人际沟通的艺术三,第二节和谐的要领社会上有两种和和气气的人：一种是内心忧惧，一直到处讨好，虽然表现得和和气气，却是相当虚伪而缺乏诚意。这种人心里常常有所企求，达不到就会当面或背后制造不合作的气氛，因此这种人很难产生和谐的人际关系。,15,第十章人际沟通的艺术三,另一种人则是内心不忧不惧，不讨好任何人，也不欺压任何人，心正意诚地和和气气，表现得从容不迫，这是我们当今社会中最急切需要的人。,16,第十章人际沟通的艺术三,案例：朋友王先生到访，“喝点什么？”主人李某问，“随便，随便！”李某暗自思量：家里还有半瓶轩尼诗XO，但是，讲好了下次张总经理来时要好好喝几杯的，当然不能拿出来，泡壶乌龙茶吧。王先生很高兴，觉得主人十分热忱，开怀畅谈起来。门铃又响了，开门一看，糟糕，竟是张总经理。张总突然提前造访，大概是想起了那瓶xo，咋办？,17,第十章人际沟通的艺术三,一番介绍，一阵寒暄过后，李某马上想到了办法。他大声地喊叫：“惠君，我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到哪里去了？”太太毕竟是一家人，十分默契，马上听懂先生的话，也大声回答：“昨天清扫厨房，怕把它弄脏，特别藏起来了。”声到人到酒到。笑嘻嘻的，人各一杯，然后又大声地告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉干呢”于是，大盘小盘一起出现。总经理很有面子，王先生也很高兴，因为自己也沾了光。,18,第十章人际沟通的艺术三,问题：1、你觉得李某人品如何？势利眼吗？2、既然“随便”，倒杯白开水如何？3、如果王先生一到，李某就拿出XO,结果会如何？4、张总到后，也喝乌龙茶如何？为什么要大声喊叫太太拿酒，而不自己去拿？5、如果你是王先生，你该高兴呢，还是不高兴？,19,第十章人际沟通的艺术三,一、和谐绝非讨好案例:单位同事在一起喝酒，酒酣耳热的时候，老张为表忠心，端起酒杯说：“没有李主任，就没有我老张的今天，就没有我们部门今天的成就，让我们一起举杯吧，祝李主任步步高升。”没曾想，席间还有一个马书记，两人一直面和心不合，经常暗中叫劲。后来，李主任下台了，而马书记却升了上去，老张从此一直郁郁不得志，别人都说老张当初站错了队。,20,第十章人际沟通的艺术三,问题1：要和一个人搞好关系，只管讨好他就行了。你觉得这话有几分正确？（一味讨好，不仅会丢掉原则，而且会失去尊严和人格。不讲原则和没有尊严与人格的人必将一事无成。）另外，一味讨好还会产生吃力不讨好的负面效果。,21,第十章人际沟通的艺术三,第一，中国人警觉性很高，十分提防人家讨好他，老是觉得“他不可能无缘无故对我好，是不是在动什么脑筋？”第二，中国人很不容易讨好，常听说“把身上的肉割下来给他吃他还嫌咸”，可见一斑。,22,第十章人际沟通的艺术三,面对矛盾冲突，面对竞争，中国人所持的态度常常不是“非友即敌”、“非此即彼”式的，聪明的人总是试图找到一种此时此地最能让彼此都能接受的方式来化解矛盾、化解冲突，（当然也不是要回避矛盾和冲突），这就是中国人所追求的和谐的状态。,23,第十章人际沟通的艺术三,问题2：有人说“中国人太喜欢争，而且一争起来往往不择手段，多半不遵守游戏规则，所以不能鼓励中国人竞争。”你对这话怎么理解？（部分人较为极端的一面）,24,问题3：有人说“中国人有仇必报，而且报复期特别长。”你有这方面的体会吗？,第十章人际沟通的艺术三,25,二、推己及人而又亲疏有别案例：张三一直把李四当成自己最好的朋友，可是他又老觉得李四对王五比对自己好，评一等奖学金的时候，他就推荐了王五，而没有推荐自己，张三心里总觉得不痛快，久而久之，和张三的关系也越来越疏远了。问题：如果你是张三，你该怎样想？（不能因一时一事做出重要判断）,第十章人际沟通的艺术三,26,第十章人际沟通的艺术三,我们是博爱的民族。既爱所有的人，又亲疏有别、轻重不同。父母就是父母，不同于朋友；认识的人便是熟人，不同于陌生人。人与人之间既然不容易做到一视同仁，那么，彼此互相谅解就成为和谐的必要条件。你对他比对我好些，我应该谅解，认为你之所以这样必定有原因。让人自我反省，反省之后自我改善，以谅解的心情来化解人际之间的各种不公平问题，自然趋于和谐。,27,第十章人际沟通的艺术三,任何人爱人之前一定要先爱自己，先自爱，是自身充满了爱，然后才会有多余的爱来爱其他的人。而自爱需要凭良心，凭良心就是先使自己安静下来，用心和自己的良心沟通，觉得心安，自然理得，这样才能够爱得合理，而不是到处散布不合理的爱。人对人的爱一方面要真挚，一方面更要合理。,28,第十章人际沟通的艺术三,问题讨论：很多人认为应该同工同酬，“给多少钱就做多少事，出多少力”，你这样看待这一问题？（把多付出转化成多获得磨练的机会，你的心里也就坦然了。）,29,第十章人际沟通的艺术三,三、交往艺术绝非权术人际关系需要适当的润滑油以使彼此之间减少摩擦，促进互动，这种润滑油就是人际交往技巧。耍花样的人很容易惹人厌恶，引起反感，但是完全没有“花样”，一切直来直往，也不容易受人欢迎。权术和交际艺术从表面上看起来几乎一模一样，以致很多人不清楚，也看不明白。,30,第十章人际沟通的艺术三,有的人把权术当做交际艺术，惹来很多人反感；有的人则把交际艺术看成权术，极力加以排斥，使得自己寸步难行。其实，心正的人就算花样一大堆，也称为交际艺术；心不正的人，如果花样一大堆，便是玩弄权术。,31,第十章人际沟通的艺术三,四、正直而不阴险问题1：你遇到过有人给你玩阴的吗？阴险的行为有什么特征？（蓄谋已久、暗箭难防、一招致命）,32,第十章人际沟通的艺术三,案例:某局要提拔一名副局长，老张和老李都是部门主任，都有希望，但上级领导视乎更倾向于老张。老王也是部门主任。一天，老王请老李吃饭，酒过三巡，老王开始为老李抱不平。“他老张凭什么当副局长，论功劳、论能力，他哪里比得上你，还不是仗着会哄着上级。你有你的优势，下面有我们支持你呀，为什么不到上级领导那里去走动走动呢？过了这村，就没这店了。”,33,第十章人际沟通的艺术三,一番话，老李的情绪调动起来了，“为什么不跟他争一争呢？”于是，老张老李各展本领，争了个头破血流，上级领导也犯难了，一番权衡后，两人都没提拔，最后提拔了不声不响、不争不抢的老王。,34,第十章人际沟通的艺术三,问题1：你觉得老王做的这事怎么样？你喜欢这样的人吗?如果有必要你会不会这么做？,35,第十章人际沟通的艺术三,阴险的交际行为：两面三刀；当面称哥哥，背后掏家伙；哄着你去做或不做某事，其实都是想害你。表面好像都是为你好，背后藏着不可告人的私心；怂恿别人去做自己不愿意去做的事；,36,第十章人际沟通的艺术三,中国人十分喜欢正直的人，而讨厌阴险的人。“正”就是要光明正大而不走向偏道，那么，“直”呢？直来直去，有什么说什么就是“直”么？应该说的就说，不应该说的绝对不说。不可不说，不可乱说，才是直。公正无私才会和平相处，彼此安宁。,37,第十