生产技术部流程介绍.PPT课件

.,1,生产技术部作业流程,生产技术部各岗位基本要求与作业流程说明,.,2,目录,一.订单审单、报价岗位基本要求与作业流程。,三.售中、售后岗位基本要求、处理办法、作业流程。,二.拆单岗位基本要求与作业流程。,.,3,一.客户订单审单、报价岗位基本要求。,1.对订单审单、报价人员的其本要求：对工作要有很强的责任心与仔细度。较强的服务意识,较好的沟通能力。具有较好的空间想像能力。理解各类相关图纸的能力。对EOMS系统报价环节提出相关建议能力。2.订单审单、报价人员需掌握的基本知识：橱衣柜各类相关标准知识（设计标准、工艺标准）。橱衣柜价格标准知识。（含各类异形柜）EOMS系统报价环节相关知识。基本的图纸绘制知识（CAD制图）,.,4,审单、报价作业流程图,报价员接收加盟商订单,审单员加盟商订单审核,报价员EOMS订单信息建立,报价员EOMS订单报价,核价员复核EOMS订单报价,报价员EOMS订单报价表传送,核价员EOMS订单报价上帐作业,核价员对加盟商月订单额统计,财务回款确认,进入拆单作业流程,.,5,1.对拆单人员的基本要求：对工作要有很强的责任心与仔细度具有较好的空间想像能力理解各类相关图纸的能力优化产品工艺及促进产品标准化的能力2.拆单人员需掌握的基本知识：橱柜衣柜柜体基本类型与结构知识橱衣柜板件基本工艺与特殊工艺知识各类门板基本工艺与特殊工艺知识基本的图纸绘制知识（CAD制图）,二.拆单岗位基本要求。,.,6,拆单作业流程图,直营店订单图接收,订单图纸统计记录,图纸分类发放,经销商订单图接收,拆单员衣柜类拆单,拆单员橱柜类拆单,主管审核已拆分所有订单,拆单员对审核后拆分订单编生产号,拆单员复印订单,拆单员打印标签,拆单员EOMS流程处理,进入生产流程,外协产品订单处理流程,.,7,外协产品作业流程图,进入生产流程后改单作业流程图,进入生产流程后改单,生产各工序拆分单手动更改,拆分单电子版留底更改,通知物流此单改动,拆分单纸质留底更改,外协产品订单处理流程,拆单员外协产品订购单传送,拆单员外协产品报价表接收并复核工艺,拆单员复核工艺无误签字确认交价格审核人员,.,8,三.售中、售后岗位基本要求、处理办法、作业流程。,1.对售中、售后人员的基本要求：对工作要有很强的责任心。具有较强的服务意识与沟通能力。具有较好的沟通协调能力。2.售中、售后人员需掌握的基本知识：橱衣柜价格标准知识。（含各类异形柜）基本质量问题鉴别知识。基本的图纸识别能力。,.,9,3.售中、售后处理办法人员配置与工作内容：整个售中、售后处理共设置1人。售中、售后服务的定义：售中服务的定义：所有产品，在客户验收无异议之前出现的产品相关需处理质量问题，为售中服务项。售后服务的定义：所有产品，在客户验收无异议之后出现的产品相关需处理质量问题，为售后服务。售中包含内容：未出厂出错补件、出厂出错补件、经销商中途补单、运损产品质量问题、经销商责任质量问题、设计原因导致产品质量问题、存在争议产品质量问题的处理。,.,10,售后包含内容：质保期内产品质量问题、质保期外产品质量问题。,售中内容与费用处理办法,.,11,争议问题:,.,12,争议问题处理办法:,所有存在争议产品质量问题，按经销商上月销售额1%额度免费补件。备注说明：所有存争议产品质量问题，必须先与相关经销商沟通、协商解决方案，协商不成再按上月销售额1%额度处理补件。本办法只作为厂部处理售中、售后使用。严禁外泄。,.,13,售中作业流程图,接报售中,如实记录,分析查实原因,确定责任并记录,拆单员开补件单,补件明细记录,核算损失价格,拆单员编补单生产号,进入生产流程,.,14,接报售后,保质期内,技术部分析确定原因,免费处理,拆单员开补件单,进入生产流程,收费处理,解释收费原因,报价与报价审核,回款确认,拆单员开补件单,如实记录,保质期外,售后作业流程图,.,15,争议问题补件作业流程,接报售中,如实记录,确定争议,拆单员开补件单,补件明细记录,与经销商协商解决方案,拆单员编补单生产号,进