某中小企业信息化现状与需求研究.pptx

内蒙古自治区中小企业信息化现状与需求研究,鸿盛软件有限公司二零一一年十一月,目录,经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）,经理摘要目前内蒙古地区中小企业信息化建设处于缓慢发展阶段，行业间的信息化程度存在较大差异，在进行信息化建设过程中遇到的问题制约了企业信息化建设进程,现状,问题,现状及问题,对信息化产品认知有限、理解不深缺少专业系统维护人才缺乏对企业有针对性的信息化解决方案，同时企业也很难找到适合自己的供应商资金缺乏是企业进行信息化建设较为突出的问题,行业间信息化发展不平衡，各行业信息化程度差异较大在各种基础通信业务应用中，互联网增值业务应用高于电信增值业务应用11项信息化业务中，办公自动化、网络安全业务市场渗透率较高；客户关系管理和进销存业务只是在部分行业较高；短信通和企业展台业务普遍应用较低,各项业务认知度与应用比例分析,应用比例,认知度,各项业务感兴趣程度与应用比例分析,应用比例,感兴趣及购买意向,经理摘要尽管遇到了各种问题，但长远来看，用户对信息化建设感兴趣程度仍然较高，认为企业进行信息化建设是一个必然的趋势,高,低,低,高,低,高,低,高,需求分析根据对各业务认知度、感兴趣程度和应用比例的分析，可以清晰看出以下11项业务分别处于不同的市场阶段，具有不同的市场特征,感兴趣程度,低,高,经理摘要需要根据行业的特征针对性开发和推广信息化产品和服务,经理摘要内蒙古自治区全区六行业产品需求分析,感兴趣程度,低,高,各城市各行业主推产品分析,感兴趣程度,低,高,各城市各行业主推产品分析,需求分析内蒙古自治区全区六行业产品需求分析,加强产品针对性，以服务取胜,在产品的二次开发过程中，重视与企业所在的行业特点相结合，建议以模块化为主，便于企业将来的扩展和升级，更好适应企业个性化需求相应推出产品捆绑销售，为用户提供成套信息化解决方案强化服务，尤其是技术上的支持以解决企业的技术力量不足的困难,加大宣传，拉动潜在用户,加强对短信通等业务的宣传，尤其是加强销售人员面对面推广和沟通的力度，以提高潜在用户对信息化业务的认知程度对于用户存有疑虑的信息化应用，建立相应的样板单位，以加强企业信息化建设的信心在典型客户群内开展体验式营销，提高用户对信息化的深刻认知,经理摘要营销建议,发挥运营商品牌优势，利用价格因素，争取新老用户,积极合作，拓展销售和服务渠道,发挥内蒙古网通本土化服务、强化网络规模和技术团队的优势，在发展老用户进行信息化建设的同时加强对潜在用户的渗透和影响利用价格因素来争取用户，以解决企业资金缺乏问题针对中小企业推出灵活的ASP购买方式,与当地较有影响力的系统集成商合作，发展更广泛的销售渠道，充分利用社会渠道进行宣传和推广来提高用户的认知和使用相应的在技术支持方面也可以通过这种合作方式来为用户提供及时、专业的技术服务，在弥补用户技术力量不足的同时缓解内蒙网通自身技术人员队伍的压力,经理摘要充分发挥内蒙古网通自身优势，扬长避短有步骤地推进信息化建设,内蒙网通优劣势,优势具有网络优势和品牌优势专业的网络运维队伍合作资源整合优势广泛的客户群基础劣势对客户的信息化需求认知不足缺乏IT服务的体系及行业项目经验缺乏软件及解决方案的开发能力缺乏IT人力资源的强力支持,信息化推广策略,充分利用内蒙网通现有的资源优势针对企业的特点提供适合企业需求的信息化系统加强一线市场人员与企业面对面的沟通和推广，使企业对信息化建设有更深刻的认识发展当地有影响力的代理商拓宽销售和服务渠道在当地建立样板单位以加强企业对信息化建设的信心对处于信息化建设不同阶段的企业，根据企业现阶段信息化发展的需要推进其信息化发展进程，同时对企业不断跟踪及时发现新需求,经理摘要根据对各业务认知度、感兴趣程度和应用比例的分析，可以清晰看出各项信息化业务分别处于不同的市场阶段，但又存在不同的问题，在推广中应区别对待,经理摘要营销优化建议,优化营销,销售方式,由于中小企业在信息化建设过程中面临资金匮乏的困境，ASP的销售方式可以较大程度上解决这一问题，对缓解企业的资金压力有较大的帮助，尤其是对客户关系管理、进销存管理和人力资源管理这些投资较大的信息化产品,收费方式,根据各信息化产品特点采取不同的收费模式，比如针对企业邮箱、办公自动化这类常年使用的产品可以推出按年使用收费，对于客户关系管理、进销存管理和人力资源管理这类某些行业会广泛采用的产品可以实施一次性收费,服务,免费升级服务、故障排除及时、相应技术支持和操作培训服务是用户比较看重的服务，所以在推相关产品时如再提供配套的服务将会大大提高用户的忠诚度和满意程度,渠道,客户经理是用户获取信息和购买产品的主要渠道，所以要继续发挥客户经理的广泛影响作用；代理商作为灵活分散的社会渠道是客户经理这一渠道的必要的补充，要予以充分利用营业厅是不可忽视的产品宣传渠道,目录,经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）,目录,经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业分布状况分析中小企业目标行业特征分析信息化现状及发展趋势中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录,内蒙古全区中小企业中，中小企业数量位于前三位的地区依次为赤峰市、包头市以及呼和浩特市,注1：中小企业规模在10-2000人之间注2：中小企业仅包含第二、三产业，不含第一产业农林牧渔,内蒙古中小企业总数及分布2004年底,数据来源：内蒙古第一次经济普查数据公报，2004年,目标行业中小企业数量在内蒙古全区中小企业的占比为17.8%,内蒙古目标城市目标行业分布情况2004年底,数据来源：内蒙古第一次经济普查数据公报，2004年,目录,经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业分布状况分析目标行业发展及信息化特征分析信息化现状及发展趋势中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录,目标行业发展及信息化特征分析,目标行业发展及信息化特征分析,目录,经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业分布状况分析目标行业发展及信息化特征分析信息化现状及发展趋势中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录,在“建设一个园区，打造两个基地，实施五大工程”信息化建设总体战略指导下，内蒙古信息产业发展迅速，显示强劲的发展势头,同时，信息产业快速发展过程中仍存在一些问题，一定程度上抑制信息产业的发展势头,未来几年，内蒙古自治区信息化投资仍保持增长的趋势，其中中小企业投资占较大比重但增长放缓，大企业仍保持稳中增长的势头,尽管近年来中小企业数量激增，但企业信息化投资并没有同比例增长，总体增长率呈现放缓的趋势注1：中小企业主要指员工规模在10-2000人之间的企业，大企业是指员工规模在2000人以上的企业注2：信息化投资包括IT投资和电信投资,20052008年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测,数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库,随着企业对信息化进程的深入，未来几年，IT投资规模将逐渐增大,20052008年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测,数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库,“硬件”“软件”投资比例将趋于合理，企业将逐渐提高整体软件和IT服务水平,20052008年内蒙古自治区IT投资规模及预测,数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库,目录,经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）,信息化现状分析各行业信息化建设处于不同阶段，生产加工、旅游饭店娱乐业的信息化应用较为成熟,以PC单机应用为主，部分企业有PC服务器OA、网络安全应用较广,PC服务器和存储设备应用为主除OA和网络安全外，网络传真和企业邮箱在物流运输业也有广泛应用部分连锁企业开始采用进销存管理系统短信通也普遍应用在贸易行业,规模扩大、业务发展使得Unix服务器在行业中得到应用OA、网络安全、HR、企业邮箱得到广泛应用旅游饭店娱乐业也开始大量利用企业展台宣传企业业务扩大服务范围,信息化应用阶段,简单软件+个性化行业应用,硬件设施建设+简单软件应用,复杂信息系统应用,IT服务,物流运输、贸易、连锁行业,生产加工、旅游饭店娱乐业,投资额度,内蒙古中小企业行业信息化阶段特征,信息化现状分析PC机和网络产品是内蒙古中小企业应用最为广泛的硬件设施；互联网增值业务的应用比例远高于电信增值业务,硬件设施应用状况,增值业务应用状况,有效样本：370,有效样本：370,有效样本百分比,有效样本百分比,信息化现状分析办公自动化、网络安全等产品具有广泛的市场渗透率，但客户关系管理、进销存管理等新兴产品仅在某些特定行业有较为成熟的应用，短信通和企业展台的应用行业相对较少,信息系统应用分析,信息化现状分析缺乏资金、缺乏缺乏量身定制的解决方案是中小企业普遍面临的问题；物流运输、贸易和IT服务业还存在突出的资金缺乏问题，以生产型为主的生产加工企业希望获得专业技术人员支持,企业信息化建设过程中存在的问题,有效样本：370,难以寻找提供整套解决方案的供应商，导致现有信息化产品多平台操作，缺少统一的服务多家供应商为企业提供的信息化产品同时也导致产品出现故障时给解决问题带来不便多数中小企业反映现有员工素质还达不到信息化建设的要求,面访发现,有效样本百分比,信息化现状分析除业务发展需要外，厂商费用是否合理是另一关注因素；由于连锁行业仍存在单店经营的现象，能否通过简便操作的信息化应用提高公司管理水平则是连锁行业关注的问题,企业开展信息化建设的影响因素,有效样本：370,有效样本百分比,信息化现状分析更好地理解企业信息化建设中存在的问题，从解决企业问题的角度出发提供相应的信息化产品,问题,具体表现,缺乏资金,缺乏专业技术人员,缺乏合适解决方案,对企业信息化理解不够深刻,问题的普遍性,这一问题在某些特定的行业尤为明显，比如餐饮行业，在面访中，有一家餐饮行业直接提出希望深入企业内部了解企业的运作流程后为企业订制解决方案,企业高层领导对信息化产品认知有限，对信息化建设究竟能给企业带来多大好处不确定，对有较大建议权的中层领导对此尤其顾虑较多,目前中小企业专业技术人员力量薄弱已成为阻碍企业信息化发展的重要因素，即便已经有信息化建设的企业由于缺乏专业的人员维护造成系统难以物尽其用,资金缺乏是中小企业信息化建设过程中普遍存在的问题,网络安全问题,网络经常被病毒攻击，存在较大的网络安全问题,目录,经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）,需求分析总体来看，各项业务的认知度与应用比例呈正相关，认知度较高的业务应用比例也较高；但客户关系管理的认知度虽然较高，应用比例却很低,应用比例,认知度,各项业务认知度与应用情况分析,有效样本百分比,需求分析用户对各项业务期望的购买方式有一定的差异，总体而言，选择ASP方式的比例都较高，病毒防御、网络安全和自助建站自己建的比例高于其他购买方式,感兴趣并有购买意向,应用比例,各项业务感兴趣程度与应用比例分析,自己建,ASP方式,整体购买,有效样本百分比,需求分析根据对各业务认知度、感兴趣程度和应用比例的分析，可以清晰看出以下11项业务分别处于不同的市场阶段，具有不同的市场特征,感兴趣程度,低,高,需求分析内蒙古自治区全区六行业产品需求分析,感兴趣程度,低,高,各城市各行业主推产品分析,感兴趣程度,低,高,各城市各行业主推产品分析,需求分析内蒙古自治区全区六行业产品需求分析,需求分析各项业务中，办公自动化业务的感兴趣程度最高，其次是企业邮箱,有效样本：370,有效样本：370,有效样本百分比,有效样本百分比,需求分析收费模式各项业务收费模式比例有一定差异，在市场推广过程中可以根据业务特点差别对待，总体而言选择按年收费的用户较多,各项业务收费模式,有效样本：办公自动化120企业邮箱97网络传真85客户关系管理93人力资源管理81短信通88自助建站80进销存管理81病毒防御58网络安全53企业展台64,有效样本百分比,需求分析购买渠道客户经理、代理商和营业厅是用户倾向的前三位购买渠道,各业务期望的购买渠道,营业厅,社区经理,网上营业厅,10060,其他,有效样本：办公自动化120企业邮箱97网络传真85客户关系管理93人力资源管理81短信通88自助建站80进销存管理81病毒防御58网络安全53企业展台64,有效样本百分比,需求分析期望的服务免费升级服务、故障排除及时和技术支持是用户期望获得较多的三项服务,各项业务期望获得的服务,有效样本：办公自动化120企业邮箱97网络传真85客户关系管理93人力资源管理81短信通88自助建站80进销存管理81病毒防御58网络安全53企业展台64,需求分析主要的顾虑已使用此业务不愿意更换、公司业务还未发展到需要建设信息化的程度和优先考虑专业公司业务是对各业务不感兴趣的主要原因和顾虑,对各业务不感兴趣的主要原因和顾虑,有效样本：办公自动化268企业邮箱231网络传真248客户关系管理250人力资源管理259短信通266自助建站268进销存管理272病毒防御282网络安全289企业展台293,有效样本百分比,需求分析主要的顾虑生产加工行业对各项业务顾虑原因为“业务发展不需要”的比例较高，其次是连锁行业和物流行业,业务发展不需要在各行业比例分析,有效样本：办公自动化268企业邮箱231网络传真248客户关系管理250人力资源管理259短信通266自助建站268进销存管理272病毒防御282网络安全289企业展台293,有效样本百分比,需求分析在个性化信息化产品的需求中，视频会议、宽带上网和集团悦铃成为较受欢迎的业务,未来3-5年各行业个性化信息化