交谈艺术ppt课件.ppt

交谈的艺术,了解对象考虑场合说话技巧提问艺术,了解对象,说话不考虑，等于射击不瞄准。塞万提斯,兵法上说，“知己知彼，百战不殆”。沟通交流也是一样，单单“知己”，认识自己的能力、地位、人缘，这还远远不够，还要做到“知彼”，了解对象，掌握对方的基本情况，他的个性、身份、地位等。然后投其所好，避其所忌，有的放矢的沟通。,考虑对方的基本情况,考虑对方的年龄、性别、文化程度、职业职务等。如果是少数民族和外国客人，还要看其宗教信仰和风俗习惯。对方的年龄、性别、文化程度等基本情况不同，对信息的接受和理解就会不同。,“女人如果没有了男人就恐慌了。”在这句话当中标出逗号。“女人如果没有了男人，就恐慌了。”“女人如果没有了，男人就恐慌了。”这是性别的心理差异所造成的对语言的感应有所不同。,1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国人并不好战，决定为外国人放映越剧艺术影片梁山伯与祝英台。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看了批评说，“这是不看对象，对牛弹琴。工作人员不服，说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢!”周恩来说：“这要看怎么弹了。我换个弹法，只要在请柬上写上一句话：请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的罗密欧与朱丽叶。”果然，一句话奏效，赢得了外国人的赞赏。,看对方的身份和地位,无论在哪个国度、哪个年代，地位等级观念都是很强的。但身份地位的不同并不妨碍正常交往、平等交流，但在说话的措辞和情态上有必要适当把握。一般来说，下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、普通人对有名气有地位的人，以及男士对女士等等，不必要也不应当低三下四，唯唯诺诺，只是有必要也应当在言谈举止上表现得更加尊重一些，不要过于随便。反之，身份高对身份低的人说话，随便一些就会显得平易近人。,了解对方的个性特征,各有其情，各有其性。有的人感情丰富，对于强硬理性的人，对于虚荣心强，脾气暴躁，冷僻孤僻，坦诚直率等各种性情的人，都要采用不同的方式与之沟通。,有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!”公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华听了老师的回答，顿时恍悟过来。实际上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格，从而顺其自然选择不同的回答,针对感情丰富的人，交谈时要动之以情。针对强硬理性的人，交谈时要晓之以理。对虚荣心强的人，要学会赞美对心胸狭窄的人，要表示谦恭。对冷僻孤僻的人，要多行关切。对坦诚直率的人，要多进忠言。,揣摩对方的心理状态,人在不同的情况下会有不同的心态，而且有时候未必会从外部表现上明显看出，要学会察言观色，洞悉对方的心理，以便有效沟通。,越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭受不幸。面对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝导青年说：“参军不用怕，无非是两种结果。一种是合格，一种是不合格。不合格根本没有什么担心的，合格嘛，也不用忧虑，因为合格无非也是两种结果，一种是在后方，一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线，无非是两种结果，,一种是不受伤，一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤，也只有两种情况，一种是轻伤，一种是重伤。轻伤肯定能治愈，所以不用担心。重伤呢，无非是两种结果，一种是治愈，一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了，没治好，那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了”一番话果然产生效果，大多数人又踊跃参军,考虑场合,人们常说，说得漂亮，不如说得恰当得体。所谓说话恰当得体，首先是指你所说的话要适应场合和对象。任何话语对其语言环境都有一定的依附性。在直接交流中，人们注意和感兴趣的不仅是语言本身所表达的内容，而且是一定的话语与其场合相结合的产物和效应。,说话的时间环境对于说话的含义有很大影响。相同的话语在不同的环境中，可以表达不同的意思。如：“都九点了。”母亲对躺在床上的孩子说这句话，意思是：“你怎么还不起床？”一个姑娘在公园门口对走来的小伙子说这句话，意思是：“你怎么来晚了？”顾客对商店的守门人说这句话，意思是：“到开门时间了，该让我们进去了。”,选择场合,重要的人际交流，如恋爱约会、商务洽谈、名人访谈等等，事先应当选择场合。为什么？因为适当场合是促成有效沟通、谈话成功的因素之一。我们就要从实际出发，充分利用时境这个因素，让谈话的内容意图与场合气氛协调一致，便于对方接受和理解你的谈话意图。,如领导者和管理者在布置工作任务的时候，大都要把下级叫到自己的办公室里谈话，因为办公室的环境气氛给人的心理感受无形之中有一种“下级服从上级”、“认真看待工作”，和“一定要顾全大局”之类的意味，从而使领导者和管理者处于主动的地位。一般来说，你要说服什么人，最好是在你所熟悉、便于控制的场合；如果是在对方所熟悉和控制的场合，那就不利于把对方说服。,适合场合,美国前总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极其不当的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。这说明，在庄重严肃的场合里是不宜开过头玩笑的。,说一些不适宜场合气氛情境的话，往往与初衷适得其反。在丧葬场合，说任何喜乐的话、玩笑的话，都会引起当事人的不满；在喜庆的场合，切忌说一些不吉利的话。,有一次，一位知名人士去出席一个国际会议，受到外国友人的热情接待。宴会上，这位人士的口才受到东道主的称赞，并说：“像你这样有口才的人是应该当外交官的。在这种场合，他只要略表谢意就可以了，但他却忽视了这是涉外场合，兴奋之下竟说了很不得体的话“是的，我是应该做外交官的，但我至今也没有做外交官，这显然是我国外交部的一个错误。”一下子扯到了国家政府，这让在场的外国友人如何表示呢？如此说话漏嘴，就是没有注意到讲话当时场合的性质和特点。,利用场合,面对面的沟通交流可利用环境，为沟通架桥铺路。比如借助天气变化、景物陈设、挂图书刊等等说话，可以见景生情，可以借物言志，可以调节气氛，引导听者产生相应的感受，使双方在融洽亲切的气氛中进行信息和情绪的交流，并增强某些话语的形象性、说服力和感染力。,抓住时机俗话说：机不可失，时不再来。交谈如果不是正式的话，很难真正订个时间进行。这就要求你要善于捕捉交谈时机。美国百货业巨子约翰甘布斯说，他之所以能发财致富，成为名人，关键在于不错过任何一个哪怕只有万分之一希望的机会。,说话技巧,说话要有吸引意识内容要有新意语言要有魅力表达巧妙得体注重情理结合,说话要有吸引意识,做人不必强求完美，但在言谈举止、当众演讲、与人交流的实际表现上，却应当求美创新，讲求艺术性和吸引力，这是沟通成功的法宝。我们从广告的语言来看说话的艺术。,不打不相识（打印机）瑞典钟表公司的广告：“本公司在世界各地的维修人员闲得无聊”三十六计走为上策英特尔：给电脑一颗奔腾的心,在表达与交流上，是一本正经、平板枯燥，还是讲求艺术性和吸引力，其效果是大不相同的。不要说交朋友、谈恋爱和当众演讲这些本该有情趣、有魅力的事情，即使是极为简明而严肃的警告也最好微笑着去说。比如交通标语，它可以提示：注意安全，掌握时速，请遵守交通规则。但这太一般化了，当然毫无吸引力可言。如果以这样的标语来提醒忠告：“阁下，驾驶汽车时速不超过30公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院作客；超过80公里，欢迎您光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！”,内容要有新意,清代某私塾先生有4个学生。一日，当地来了个戏班，4学生都想去看戏，不安心读书。先生见此情况，就对4个学生说：“我提一个问题，如果谁答得合我意，我就允许谁去看戏。我要问的问题是读书好乎？看戏好乎？”甲生不假思索地抢先答道：“看戏好！”先生生气地说：“你就知道玩！”乙生见甲生碰了钉子，立刻回答：“自然是读书好！”先生摇着头笑着说：“此老生常谈也，谁都会这么说。”,丙生见此情况，采用了调和折衷的圆滑说法：“书也须读，戏也须看。”先生仍不满意地说：“此调停两可之说，恰似汝之为人。”看来，把读书与看戏两者对立和并重都不行。丁生灵机一动，答道：“读书即是看戏，看戏即是读书。”“好，好！答得好啊！”先生掀髯大笑，认为“得之矣”。,怎样才能做到内容有新意呢？,第一点，选取新角度。请看这样两则广告：“穿凯恩牌防寒服也有烦恼走在街上就连陌生人也总要问：您在哪儿买的？”一家酒店门口贴出的招贴上写道：“敝店素来崇尚诚实，出售的一概是搀水10%的陈年老酒。如有不愿搀水者，请预先声明，但饮后醉倒，概与本店无涉。”这两则广告都有点新意。新在何处？在于打破常规变换角度，可谓平中求奇、反中求正。,在一次香港小姐的选美决赛中，为了测试参赛小姐的口才和风度；主持人向杨小姐提间：“杨小姐，请听着！假如要求你在下面的两个人中必须选择一个人作为你的配偶，你会选择谁呢？这两个人一个是萧邦，一个是希特勒！”回答“选择萧邦”，谁都能想到说出，会落人俗套。回答“希特勒”，新奇是新奇了，但必须讲出一定的道理，否则人们会说她神经有毛病，是胡言乱语怎么可以选择一个杀人魔王、战争狂人作为自己的终身伴侣呢？在这两难选择的困境中，杨小姐做出了不同凡响的回答：“我会选择希特勒！”台下的观众顿时骚动起来，高声盘问她：“你为什么选择希特勒？”,杨小姐回答：“我希望自己能感化希特勒。如果我嫁给希特勒，劝告说服他弃恶从良，也许第二次世界大战不会发生，不会死那么多人了。”真是出奇有理，别开生面。这种表达又一次说明，不能只是为了标新立异而标新立异。一个人必须有思想又有创新意识，才会说话有新意。,第二点，开发深层次。,比如，朋友结婚，一般的祝愿无非是“幸福美满”、“白头偕老”之类的话，当然没什么新意可言。但你要与众不同，可以开发深层次，说出一点有深度的思想内容。比如可以说：“婚姻与恋爱有质的区别：恋爱的本质是狂热，婚姻的本质是平淡。不要对婚姻抱过度的期望，但可以平中求奇，不断更新。只要把和谐的婚姻维持到底，就是一项不朽的功勋。我们预祝新郎与新娘将来取得这项伟大的成就！”祝贺新婚，能说出这样的深意，也就是有了新意。,语言要有魅力,1戒掉口头禅，克服坏习惯部队的一位老首长给干部和战士们讲课：“解放战争第二年，战略决战的时机已经成熟，对不对？东北战场的形势对我军有利，对不对？我军当时共有53个师，对不对？70多万人，对不对？”大家哄笑不止，他又训斥道：“笑什么？这是没礼貌，对不对？军人要守纪律，对不对？”他这一压，压出了更多的“对不对”，大家笑得更厉害了。这该怪谁呢？,2表达要简洁朴素,通常人们想得越深刻，表达就越简洁明了。1954年，国务院讨论北京街道上的牌楼要不要拆除，有些人强调其历史和艺术价值，主张保留。周恩来总理考虑到全市的整体规划和发展，同意拆除。但他没讲多少话，只借用一句古诗指出了问题的要害：“夕阳无限好，只是近黄昏。”一针见血，多么简洁！,3更要生动形象毛泽东可以说是善于生动形象地说理叙事的语言大师。他用“星星之火，可以燎原”来概括革命力量由小到大的必然发展趋势；用“百家争鸣，百花齐放”来阐明学术与文艺的发展方针。这些生动形象的语言焕发着巨大的生命力，早已广为传诵，深入人心。,怎样才能让自己的语言生动形象呢？,1注意运用口语修辞一个新鲜而贴切的比喻可以妙象的概念形象化，深奥的道理浅显化，复杂的事物明朗化浏林肯演说中的一段：“一幢裂开的房子是站不住脚的。我相信这个政府不能永远保持半奴隶半自由的状态”以“裂开的房子”喻指联邦政府必垮台，十分恰当。,2巧用俗谚俚语生动的口语常带一些多味的佐料歇后语、俏皮话等俗谚侄语。要说两个人都不怎么样：“你们俩是卖鸡蛋的摔跤没一个好东西。”指出秩序搞乱了：“简直是先穿鞋子后穿袜子乱套。”诸如此类的俗语，谚语、但语、歇后语等语言形式，既富有口语的特点，又能一针见血、生动形象地说明问题，就像是语言中的油盐酱醋，说起来很有味道。,3巧用富有时代特征的职业术语精兵简政“减肥消肿”；改革受阻“患了肠梗阻”；进食与消耗相当“保持进出口平衡”；舍近求远，热衷于引进“抬来女婿，气走儿子”；某姑娘有许多追求者她带领了一个“加强排”；多种所有制经济同时发展“四个轮子一齐转”，等等。,4幽默一最有魅力的讲话艺术,先欣赏两则幽默：甲乙二人是冤家对头，这一天，他们俩狭路相逢。甲摆出一副威风样子说：“我从来不给傻子让路。”乙却笑容满面，侧身让到一边：“我正好相反，请！”据说，这个乙就是德国大作家歌德。,马克吐温的心不在焉是出了名的。有一次，他乘坐火车的时候，列车员向他要火车票。他翻遍了衣袋都没找到。那个列车员认得他，安慰他说：“没有关系，如果实在找不到，也不要紧。”马克吐温却一边找一边说：“咳！怎么不要紧？我必须找到这该死的火车票，要不我怎么知道我要到哪儿去呢!”,一个男人惴惴不安地走进一间酒吧。“在吵架之前，给我来一杯香槟！”酒吧女郎慌忙递给他一杯。“吵架之前，再来一杯。”接着又一杯。就这样10分钟过去了，酒吧女郎好奇地问道：“可是，你说的那个吵架什么是怎么一回事？究竟什么时候开始？”“马上就开始！”男人回答说，“因为我没有钱付香槟。”,幽默不单是语言的艺术幽默是一种健康、优美而奇妙的品质。它有3个层次：听了别人说的小幽默能领会而发笑，这是第一个层次，具有起码的幽默感；自己能来点幽默，让别人在笑声中有所领悟，这表明此人具有相当不错的幽默感，属于第二个层次；能够以善良的人性和平等的意识，自己拿自己开玩笑自嘲，这是最高品位的幽默。,表达方式巧妙,我们知道事物是复杂多样，互相联系的，立体化的，由此思维也是立体化的，具有多维性，把事物维系在一个整体当中。但是，当我们用语言来表达某个事物的时候，却会受到语言工具本身的限制。因为语言本身没有立体性，却有直线性，词只能一个一个地写，话只能一句一句地说。于是，给表达造成了一定的困难和缺陷。既然是线性语流结构，那么从什么角度说，先说什么后说什么，怎样设悬念、抖“包袱”，如何画龙点睛，怎样使线性语流起伏跌宕这就有必要讲求表达方式的巧妙。我们常说“忠言逆耳”，,词序的转换就会达成不同的效果。例如：清朝大臣曾国藩曾经统帅大军镇压太平天国起义，起初却连吃败仗。他手下的文官起草呈报皇上的战报不得不写上“屡战屡败”这句话。曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？,“不要问你的国家能为你做什么，而要问你能为你的国家做什么？”这是肯尼迪在就职演说时说的话，多年来成为美国公众的座右铭，影响很大。究其原因，主要是借助于巧换语序的表达方式。词语的组合次序，大都是按照约定俗成的习惯法则而排列的，但在表达时，表达者只要把原有的词语顺序调换一下，不再增添新的词语，就能产生出新的意义。,制造悬念也是种巧妙的表达方式，在相声艺术里就常用这些手法。在一次演讲中，有人问大作家马克吐温：“演讲词是长篇大论好，还是短小精悍好？”马克吐温不做正面回答，却讲出一件出人意料的事，先设置悬念。他说：“有个礼拜天我到教堂去，正逢一个非洲传教士在那里讲述非洲传教士的苦难生活，请求捐助。当他讲了5分钟，我决定捐助50元；当他接着又讲了10分钟，我决定将捐助的数目减至25元；当他又继续讲了半个小时，我又打算减至5元；最后他又讲了一个小时，拿起钵子向听众哀求捐助，他从我面前走过时，我反而从钵里偷走了两元钱。”这个用一件出人意料的事造成的悬念，既可引起听众的注意，又回答了提问者提出的问题，并且给人的印象极为深刻。这样设置悬念，就是从实际出发，为所要表达的内容服务。,据说，明朝才子唐伯虎家对门的一户人家是个暴发户，几个儿子为其老母祝寿十分排场，热闹非凡，只是缺少文墨的点缀。他们便恳请唐伯虎来给题赠点什么。唐伯虎来到后，提笔便写下一句：“对门老抠不是人”。人们禁大吃一惊，怒目而视。接着，他又写出下句：“天上神仙下凡尘”。这一来，大家转怒为喜，称赞不已。在表达方式上想方设法造成点曲折和悬念，往往会收到强烈对比和出人意料的奇妙效果。,委婉含蓄,1971年10月，当时的美国国务卿基辛格访问我国，和周恩来一起研究中美联合公报的内容。在讨论台湾问题时，周总理申明：中华人民共和国政府是中国惟一合法的政府，解放台湾是中国的内政，美国军队必须撤出台湾。三条原则不可改变。基辛格怎么办？美国不能抛弃老朋友，但也不能不为中美建交铺平道路。他把助手洛德拉出去商量了一会儿，回到谈判桌上，对周总理说：“我决定换一种方式表达美国的观点：美国政府认识到，在台湾海峡两边的所有中国人都认可只有一个中国，台湾是中国的一部分。怎么样？”周总理将此话复述了一遍，脸上绽开了笑容，称赞说：“博士到底是博士，这可是一项奥妙的发明。”,马克思和燕妮本是好友，但在西方的文化观念中，好朋友并不等于是相爱的关系。尽管他俩之间的感情已经不需要任何掩饰和试探了，但马克思向燕妮求婚，在表达方式上却别具一格。这天，马克思和燕妮又一次约会，一同在树林里散步。马克思故意装作满腹心事、满面愁云的样子，使燕妮感到很奇怪。燕妮问他：“你怎么了？有什么心事吗？能不能跟我说说？”马克思说：“我确实有心事。我交了一个女朋友，我很爱她，很想和她结婚，可是不知道她同意不同意”,“你有女朋友了？”燕妮大吃一惊。“是的，认识很久了。”“这是真的吗？”“真的，当然是真的。我这里有她一张照片，你想看看她的模样吗？”马克思说着，拿出一只精致的小木盒子。燕妮点了点头，心里却痛苦不安。无奈中，她接过小匣子，双手颤抖着打开了。但小匣子里只装着一面小镜子，并没什么照片。燕妮一照镜子，一下子呆住了。她恍然大悟，惊喜万分。显然、马克思求婚的对象正是她自己呀！她的整个身心都沉浸在幸福的热浪中，一下子扑到了马克思的怀里。,论证要有力、鞭辟入里,历史小说三国演义中写了许多谋士说客劝降招安的故事。这些成功的劝说术，发挥了论证有力、鞭辟入里的