第9章层次信息系统

.,管理信息系统,ManagementInformationSystems,第九章,.,第9章层次信息系统,9.1基层信息系统9.2中层信息系统9.3高层信息系统,.,业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统（TransactionProcessingSystems,TPS）。,基层信息系统,业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一个客户的存款；在理发馆给一个人理发；企业接受完一笔订货。业务处理系统就是处理这些业务的系统。我们这里指的是计算机信息系统。,业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括五个步骤或活动：数据输入；业务处理；文件和数据库处理；文件和报告产生；查询处理活动。,.,数据拿到，然后记录、编码和编辑，从而转换成实用的形式。数据输入的过程总是数据处理的一个瓶颈。,数据输入,数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动化的方法。,业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括五个步骤或活动：数据输入；业务处理；文件和数据库处理；文件和报告产生；查询处理活动。,.,.,分为批处理和实时处理,业务处理,批处理(batchprocessing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里处理周期就是一天。,批处理的优缺点分析：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。,.,.,实时处理在处理业务时是及时的处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机处理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）。这时数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。,实时处理的优缺点：实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。实时处理缺点是由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者。随着技术水平的提高，越来越多的公司使用实时处理系统。,.,.,数据库维护,公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务处理程序中应包含维护数据库的程序。,.,文件和报告的产生,最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。数据处理系统所产生的文件叫业务文件，业务文件有以下几种：行动文件（ActionDocuments）用来启动接受行动的文件，如采购单、支票等。信息文件(InformationDocuments)用来确认业务已发生，如销售收据、发票等。周转文件它能转回发送者，例如有些发票附有周转部分，由顾客签付退回，这个退回的文件自动被光扫描设备处理，所以周转文件综合了行动文件和信息文件两者的功能。除了这些以外，这个系统还可以产生控制表、编辑报告和会计报告等。,.,查询处理,无论批处理和实时处理均可提供查询功能。由于IT的技术的发达，现在越来越多的应用实时查询和远距离查询。远距离查询就象应用查询语言那样描述查询内容即可到远程响应。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也可以用打印机打出。,.,中层信息系统,终端用户系统（EndUserComputingSystem，EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统。,直接使用计算机终端的用户叫终端用户。终端用户系统的发展有两个原因，一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息，这是技术驱动。,.,.,高层信息系统,这里的主管(executive)可以指一个行政长官，一个总经理，一个对企业具有决策权的法人。所以也有人将此译作经理信息系统，领导信息系统等。,.,实现EIS确有很多困难，主要在于：1.经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。2.经理和员工的面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。3.经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平。4.一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。5.经理的思想和行为又是干变万化的，多种多样的，每个经理均不相同很难有一种经理信息系统是通用结构。,.,IBM公司的销售系统,众所周知，IBM是世界上最大的计算机生产厂商，它的分支遍布世界各地，产品和服务种类（硬件、软件、培训、维修）也十分复杂。早在20世纪60年代，该公司便发现，仍然靠人工来处理订货业务将不可能满足迅猛发展的顾客数量，也将无法应付越来越多的产品种类。因此在1965年该公司决定，开发一个处理订货单的系统。随着要求的不断提高，系统的不断完善。现在的AAS系统巳经成了一个具有多种管理功能、控制着世界上许多地区和分支的大型的管理信息系统。,.,从订单处理入手，他们先列出了通常人工的订单处理工作程式如下：l.接收订货单；2.在接收订单的当地验证订单的合法性；3.安排一份发货日期表；4.确认通知书，并分别送给顾客和分支办公室；5.办理委托生产；6.把订单送往被委托的厂家；7.为顾客安装设备，并留存顾客记录；8.发出收款通知。,.,在以上八个步骤中，通知和货物都是通过邮寄进行的，日期经常延误。验证订单的合法性也颇费时间和精力，这是由于零配件太多而且往往无法替代。例如，某些外设只对某种CPU有效。所以合法性验证就要保证顾客将来所收到的所有设备都是可以使用的，还要保证订单上的货物都能有办法生产和安装。在人工系统中，经常发生货物运到目的地，不合适再退回来的情形，这更增加了订单处理的工作量，对生产部门、库存部门也都造成了很大的麻烦以上问题，在准备开发IBM一360系统时，变得十分突出。因为360系统的设备比原来的系统要复来得多。公司已经到了非开发计算机管理系统不可的地步了。,.,在1965年，该公司组成了一个调查小组，对现存系统进行了调查和分析，并提出了对新系统的设想。他们认为，新系统应该有以下三大特征：1）是在线的，也即人们可以随时使用；2）应联接各分支办公室、各地区办公室、各工厂以及320个不同地理位置的单位，一共约需1500个终端；3）要求会话式的工作方法。该小组要求，某一个固定地区的用户可以随时使用系统来输入输出信息，而不必有所等待。就象分时系统那样，好象自己独享整个系统一样。同时，还应该在各地之间方便而迅速地传递信息，一个地方输入一条信息，可以很快地、毫无遗漏地传到各个分支上去。,.,该系统的原始设计主要是针对订单处理、库存控制和会计收支问题的。但随着不断的扩充，已经具备了980种功能。主要应用于：订单处理、货物交运、地区调配、付款、委托生产、定期通告、设备合理性检验、会计收支，顾客登记、库存管理、催款通知、用户培训、辅助教学等十六个大的方面。系统使用以来，订单的确认工作提前了二至四周，只用原来18的人员处理了比原来多30的销售业务，年直接收益以每年12的速度增长。,.,这种大型系统的第一个重要问题就是安全性的问题。一定要保证，只有有权执行该项功能的人员才能去执行它。一般说来，管理人员不喜欢亲自使用机器，而是用某个操作员来干。但管理人员要亲自为这个操作员向系统注册，规定该人的存取权限。一旦该人要执行的功能超出了这个权限，系统将拒绝执行。如果操作员第二次仍要执行该功能，则系统将自动锁死。直到有权限的管理人员来开锁之后，才能继续工作。,.,另一个较大的问题是操作员的培训