天猫运营策划书ppt课件.ppt

,2015淘宝天猫运营策划书,1,行业分析,了解/细分市场,了解买家需求,了解自身优势,2,品牌定位及规划,品牌,消费群体,品牌内涵,3,产品计划,入驻后产品上架时间,每月投放产品款数和件数,全年货品投放计划,4,产品计划,5,销售计划,6,推广计划,7,活动计划,全年节日规划,匹配的活动方案和产品规划,实现促销的工具,8,第一部分新店运营思路,9,新店成长思路,Step1,Step2,Step3,发布商品+店铺装修,人气单品,优化装修,Step4,类目活动,10,发布商品,11,店铺装修,12,人气单品,人气单品,挑选,包装,推广,13,优化装修,基本设置,风格、店招、促销专区、首页商品展示等,分类设置,如：按价格、按品牌、按风格等,自定义设置,七个自定义页面合理利用,Step2,Step3,Step1,14,第二部分店铺页面设计,15,关于视觉营销,满足需求,突出卖点,视觉营销,需求,信息传达,定位,16,需求挖掘,网购,17,明确定位,18,装修思路,美观,信息传达,风格,产品定位及买家需求,19,风格与定位,20,店铺装修组成,21,促销区和推广区,22,宝贝详情,宝贝详情展示,实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储,吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况,交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修,促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式,商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果,23,关联营销,24,第三部分淘宝天猫基础流量构成,25,高级自然流量,流量来源,26,基础自然流量,所有宝贝（70%）,人气宝贝（30%）,搜索页面,LIST页面,搜索,类目,自然流量,专题页面,27,影响所有宝贝主要因素,28,影响人气主要因素,29,获取基础流量,30,付费推广流量,31,推广流量介绍,32,推广流量介绍,33,硬广,形式,收费,位置,34,淘宝客推广方式,35,其他相关流量,36,第四部分免费活动资源,37,免费活动资源,免费试用,淘宝天下,手机淘宝,淘抢购,淘金币,VIP专区,宝贝分享,聚划算,免费活动资源,类目帮派,新人专享,38,试用中心,人群跨度大带来一定流量、潜在客户日均UV：100万最高峰GMV：380万,39,淘宝天下,40,手机淘宝,18-25岁学生、白领、上班族、工人潮人浏览量：男性女性访问深度：女性男性日均UV：1000-2000万日均GMV：1700万30-60元并包邮的商品比较有市场,41,淘画报,42,第五部分如何打造人气单品,43,打造人气单品,人气单品,挑选,包装,推广,44,挑选商品,淘宝首页类目,1,淘宝排行榜,2,淘宝商城首页类目,3,生意参谋生E经淘宝指数数据,4,45,挑选商品,46,包装商品,47,商品三要素,主图,全景突出主题、单品规范的尺寸美观,标题,充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度,价格,与店铺定位相匹配非整数,48,宝贝描述,活动、促销相关说明,1,喊出你的卖点,2,充分展示产品的细节,3,真实清晰展现商品实际情况,4,产品的尺寸对比和售后说明,5,49,关联销售,50,多方宣传,51,单品维护,52,单品保养,53,第六部分店铺活动设计,54,店铺活动设计,55,活动前准备,56,基本功,美工质量,宝贝数量,基本功,主题突出品质彰显,对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上,57,促销目的,58,目标群体,59,促销内容,60,货品准备,61,应急方案准备,62,活动造势,63,活动后,64,第七部分促销工具管理,65,淘宝商城促销工具,66,满就送,67,满就送提示,1,2,3,满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。,新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。,多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。,68,限时折扣,69,优惠标签,70,限时折扣提示,1,2,3,480小时、1个小时、50个、20个。,在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。,71,搭配套餐提示,1,2,3,最多可设置50个搭配套餐。,搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。,搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。,72,优惠券TIPS,1,2,3,发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。,发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。,发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。,4,点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。,73,商城活动优惠券,74,第八部分打造金牌客服,75,客户需求,76,分析客户类型,77,客户特点及应对,78,如何加强销售技巧,79,销售客服必备,80,销售禁语,81,销售客服语录,82,服务的对象,83,第九部分会员关系管理,84,管好你的顾客,=,会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。,85,会员关系管理逻辑图,客户最终价值,客户成长计划差异化营销服务,多渠道会员吸纳各种营销活动推广,会员积分体系会员互动营销,潜在客户搜索客户智能推荐,客户模型建立商业机会预测,86,会员关系管理,87,客户管理,88,客户营销,89,客户分析,90,客户分析,91,第十部分数据的采集与分析,92,店铺运营基础数据,93,生意参谋数据详解,94,如何做数据分析,95,销售额公式,销售额,=,客单价,UV转化率,UV,=,客单价,宝贝页成交转化率,宝贝页访客数,96,流量公式