某公司CRM客户关系管理系统讲义.ppt

客戶關係管理系統,通用數碼股份有限公司,資深顧問李育誠,Agenda,客戶應用誰適合我？GD-CRM系統賣點GD-CRM系統實機展示經銷商的好康,客戶應用,凌華科技(股票代號：6166),普誠科技(股票代號：6129),技嘉科技(股票代號：2376),廷漢企業,台灣固網(股票代號：3139),凌泰科技(股票代號：6198),集嘉通訊,英商壯生和壯生,各行業分佈情形,高科技業技嘉科技(股票代號:2376)信邦電子(股票代號:3023)普誠科技(股票代號:6129)寶聯電腦(股票代號:5450)華立企業(股票代號:3010)凌華科技(股票代號:6166)立碁電子(股票代號:8111)光菱電子(股票代號:8032)凌泰科技(股票代號:6198)集嘉通訊信咚企業、力潔光電、揚曲、信溪光電、原形颱風眼、立治電信業台灣固網(股票代號:3139)交通運輸業大榮貨運(股票代號:2608)化工業聯成化學(股票代號:1313)煜盛高鼎化學,服務業康林人力新進旅行社威赫廣告、威進、愛發宇聯科技、馬路科技、鼎翰、優易資訊學術機構吳鳳技術學院修平技術學院康寧護校雲林科技大學醫療相關壢新醫院英商壯生和壯生再生緣哈佛健診傳統製造業士林電機(股票代號:1503)車王電子(股票代號:1533)台灣東方馬達、谷源塑膠貿易業廷漢企業、思慈,誰適合我？,公司規模、人數如二岸三地、或業務有5人以上行業屬性偏業務導向或服務導向的公司目前希望進行作業商機管理服務管理行銷管理預算多寡5人版軟體費用約29萬,GD-CRM系統賣點,管理面業務責任銷售區域範圍大有業務管理、服務管理、行銷管理需求全球化管理(經銷商、客戶)有業務專案管理需求(ODM性質的)增進主管與員工的互動系統面個人化設計多語系的操作介面核心Unicode設計多時區管理,經銷商的好康,特約經銷商銷售8折、願意負責服務的7折黃金經銷商銷售7折、願意負責服務的6折季出貨NT50萬白金經銷商銷售6折、願意負責服務的45折季出貨NT100萬寶石經銷商銷售5折、願意負責服務的35折季出貨NT150萬鑽石經銷商銷售4折、願意負責服務的25折季出貨NT200萬,一定有的好康,每年度經銷大會不定期教育訓練課程不定期各行業別CRM應用之說明Demo機之安裝,歡迎指教與洽詢,附件：產品介紹,GD-CRM系統功能劃分,PersonalizationManager,WebServiceManagement,ReportingManager,QuotationManagement,RelationshipManagement,KnowledgeManagement,CompetitorManagement,ERPConnector,WorkflowConnector,SalesOpportunityManagement,DirectMailManager,E-mailManagement,CampaignManagement,CustomerInformationRepository,完整的客戶資料庫,公司基本資料、財務資料分公司或分工廠資料連絡人資料企業集團、關係企業資料往來文件、相關合約、規劃書資料,CustomerInformationRepository,有效的案例追蹤與管理,充分掌握銷售案例相關資訊客戶歷史連絡記錄管理。歷史報價資料及文件管理。結合業務行事曆，並自動提醒。銷售預測管理掌握案例等級、把握度、預算、時程各種角度的自動化統計及分析報表。,SalesOpportunityManagement,快速建置企業知識庫,知識管理落實於整個銷售循環當中累積客戶開發與案例追蹤的過程經驗整合結構化與非結構化資料，建構完整的資料記錄客戶、案例、競爭對手等資料可以附加相關文件報告檔案經由全文檢索快速找尋各類型的文件報告資料文件、投影片、試算表、PDF等解決分散的文件管理問題，讓各分點能輕鬆查詢與快速的下載文件,KnowledgeManagement,整合知識管理與全文檢索,資料庫的紀錄(Record)可以直接連結各種文件檔案(Word、Excel、PPT、PDF、)做為附件，同時可以經由全文檢索(FullTextSearch)快速搜尋所有的資料內容。銷售通路資料潛在客戶資料競爭對手資料競爭對手活動資料聯絡人資料經銷商資料銷售案例資料產品資料,全文檢索,快速建置企業知識庫,落實知識管理於整個銷售循環當中。將客戶規劃書、客戶新聞簡報、樣品規格書等文件連結成為客戶知識庫。將競爭者文宣、產品報告、產業報告等文件連結成為競爭者知識庫。將公司產品型錄、規格書、說明書等文件連結成為公司產品知識庫。知識文件集中管理及備份，同時達成經驗分享與知識累積。提供多文件主機自動複製機制，解決分散的文件管理問題，讓各分點能輕鬆查詢與快速的下載文件。,報表管理,提供EXCEL報表樣板製作概念，讓您更靈活地設計出各種符合企業需求的管理性報表。不需撰寫任何一行程式，5分鐘內即可快速地製作出各種樣式的報表如：清單、憑証、明細表等。經由報表夾儲存功能，隨時查詢並下載先前所產生之各種報表，節省重新產生之時間。透過報表排程機制，由系統自動產生並郵寄管理性報表。提供企業智慧功能，輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現功能。,ReportingManager,100%彈性化報表製作與管理,使用Excel做為報表樣板(Template)，3分鐘就可以學會，報表設計不求人。,Excel樞紐分析圖表,結合Excel樞紐分析圖表，提供企業智慧，輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現功能。,自動排程報表與電子郵件整合運用,透過報表排程機制，由系統自動產生並郵寄管理性報表。經由報表夾儲存功能，隨時查詢並下載先前所產生之各種報表，節省重新產生之時間。,自動排程報表與電子郵件整合運用,只要一次設定，系統自動定期產生報表，Email到您的信箱之中，達成自動化管理。,智慧型關係網絡管理,提供由上到下完整地資料關係展現，包含：集團關聯網、公司關聯網及連絡人關聯網等。提供智慧型客戶關係網絡搜尋，有效率地萃取出公司與公司間、連絡人與連絡人間之最短關聯路徑。提供公司關係建立機制，形成企業上下游關聯地圖，以作為銷售策略擬定之依據。提供連絡人關係建立機制，形成企業內部人際決策網絡，以作為銷售階段推進之依據。,RelationshipManagement,人際關係網絡管理,人際關係在業務銷售過程中，經常扮演著關鍵的角色，GD-CRM提供您連絡人關係建立機制，形成企業內部人際決策網絡，以作為銷售階段推進之依據。,智慧型人際關係網絡搜尋,知己知彼的競爭者管理,充分掌握競爭對手的相關資訊公司基本資料、財務資料、連絡人。分公司或分工廠資料。相關文件或產品資料。競爭對手行銷活動資料。競爭對手客戶資料相關購買資訊、滿意度、追蹤複查。建立競爭歷史知識庫案例的SWOT分析、戰略、戰術。勝利或失敗分析與統計。,CompetitorManagement,網路服務管理,快速建置公司內部討論區公司公告、員工討論區。產品資訊、活動討論區。內部研發討論區。提供客戶、會員相關討論區對外公開討論區,WebServiceManagement,直效郵件管理,彈性而有效的一對一行銷工具郵遞名單可由外部直接匯入或由CRM直接匯入。郵件傳送記錄直接回寫到CRM系統，可查詢歷史記錄。自動處理發送回覆郵件或客戶取消訂閱功能強大的發信機制多執行緒Email有效性檢查多郵件傳送主機(SMTP)直接匯入Word或FrontPage所編輯的網頁作為郵件傳送內容。,DirectMailManager,報價管理,方便快速產生報價單完整記錄報價內容與相關資料產品規格與價格、計價方式、折扣型態附件檔案輕鬆掌握報價資訊報價單狀態歷史報價彈性自訂報價單格式,QuotationManagement,量身訂做的客製化管理,彈性的系統客製化管理可以依據公司需求自訂欄位使用Excel輕鬆自訂報表及Pivot分析表人性化的個人參數設定包含畫面檢視、資料查詢條件、資料標籤、排程報表。設定符合個人需求的語言別、時區別、時間顯示格式等參數。,PersonalizationManager,電子郵件管理,完整的管理客戶往來Email集中管理客戶往來電子郵件直接拖放即可上傳Email自動建立Email與客戶連絡人的關聯結合全文檢索，快速搜尋客戶往來電子郵件，建置完整知識庫。,E-mailManagement,ERPConnector,CRM直接連接公司現有ERP系統客戶歷史交易查詢與分析產品價格與歷史報價查詢產品庫存狀況查詢信用評等及應收帳款查詢,ERPConnector,OracleERP,TIPTOP,WorkflowERP,SmartERP,ERPConnector,WorkflowConnector,應用電子工作流程強化作業管理業務報價管理。行銷活動管理。服務記錄管理。客訴流程管理。,WorkflowConnector,EasyFlow,WebFlow,AgentFlow,Ultimas,WorkflowConnector,行銷活動管理,各種行銷活動管理與追蹤及分析研討會參展廣告問卷調查,CampaignManagement,1對1行銷的尚方寶劍GD-CRM電郵快遞,實現一對一行銷的工具DirectMail,快速的將您要傳遞給客戶的各種訊息，藉由電子郵件的傳遞，準確、快速地傳送到客戶的手中。產品行銷信函服務通知信函新聞稿發送客戶服務通知電子報服務會員通知維護合約續約通知公司公告通知,電子問卷調查其他更多的應用,電郵快遞特性,支援多郵件主機(SMTP)分散式同步傳送。支援SMTP帳號及密碼登入。SMTP登入支援NT挑戰與回應(NTLM)。支援DNS郵件傳送，沒有郵件主機(SMTP)一樣可以傳送郵件。提供郵件傳送測試模式，大量傳送前，可以先選擇小量測試。支援名單電子郵件檢查功能，防止傳送無效的Email。電子郵件檢查使用多重執行緒來進行，速度超快。支援已傳送名單註記功能，防止郵件重複傳送。,電郵快遞特性(續),支援任意組設定檔(ConfigFile)設定。提供系統作業紀錄檔(LogFile)。提供郵件名單編輯功能，可自行維護郵件名單。提供郵件名單匯入精靈，可自動辨識各種TextFile或CSV格式。郵件名單可以直接由CRM系統匯入。郵件傳送紀錄可以直接更新到CRM系統中，保留所有歷史傳送的紀錄。自動處理發送回覆郵件或客戶取消訂閱