庄浪县支公司晨会..金苗苗PPT课件

.,1,人寿财险庄浪县支公司晨会,草长莺飞的季节里，我们用微笑在这里迎接新的开始。2012年3月29日,主持人：金苗苗,.,2,会议前温馨提示,为了保证本次会议正常有序进行，请各位同仁调整好坐姿，将你们可爱的手机调成静音或关闭状态。,主持人：金苗苗,.,3,早会流程,一、奏唱司歌二、学习三、会议小结四、政令宣导五、开心一刻,主持人：金苗苗,.,4,把爱心送给每一个人,把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，一路高歌，与时俱进。,.,5,保监会有关部门负责人就加强和改进财产保险理赔服务质量有关问题答记者问,.,6,加强和改进财产保险理赔服务质量的主要目标是什么？答：主要目标是：力争用2至3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高，社会形象显著改善，公众满意度明显提升。具体包括：一是增强服务意识，提高服务质量。力争在2012年底前，财产保险公司理赔服务基础建设和资源配置明显加强，理赔服务意识明显增强，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效，保险消费者对财产保险公司理赔服务投诉明显减少。二是建立健全制度，提高服务能力。到2013年，财产保险公司理赔管理和服务体系进一步健全完善，以信息化、透明化为基础的行业理赔服务评价机制、公开机制和监督机制健全完善，行业规范、统一的理赔服务制度、服务流程和服务标准逐步形成，理赔服务人员素质明显提升，对理赔服务质量的监管力度不断加强。三是创建行业文化，提高公众满意度。到2014年，创建以被保险人服务满意度作为核心价值取向的行业诚信文化和责任文化，社会公众对保险的认可度和满意度显著提高。,.,7,问：关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见的指导思想和基本原则是什么？答：当前和今后一个时期，加强和改进财产保险理赔服务质量的指导思想是：以深入贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导，以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，积极创建行业诚信文化和责任文化，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，改善社会形象，促进财产保险业持续健康发展。基本原则是：坚持保护投保人和被保险人利益的原则。要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。坚持标本兼治，重在治本的原则。既要通过各种行之有效的手段治理当前社会关注的主要问题，又要通过建立健全理赔服务制度和创新工作方法，构建提高理赔服务质量的长效机制。坚持多管齐下，内外并举的原则。要发挥政府监管、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，既要集中治理行业内部理赔管理中存在的问题，又要积极为行业提高理赔服务水平创造良好的外部环境。坚持公开透明，社会参与的原则。要调动社会各方面积极性，充分发挥新闻媒体、社会公众和被保险人自身对理赔服务质量改善的监督作用。,.,8,会议小结,掌声有请我们的王经理,主持人：金苗苗,.,9,开心一刻,游戏规则：我手中的卡片，每人说出两个数字，然后按顺序亮出自己手中的卡片。顺序：开始出点子数量轻重加减判官张三李四王麻