第十三讲-人缘行为—管理沟通要点.ppt

第十五章人缘行为管理沟通,严云鸿,经贸管理学院,教学内容,一、人缘和合二、五缘网络三、人员沟通,严云鸿,经贸管理学院,一、人缘和合,1.人缘是什么？2.东方人缘管理的特征3.东方人员管理的最高目标4.东方人员管理的基石,严云鸿,经贸管理学院,人缘是什么？,人缘一词有两个意思，一是指尘缘。指与尘世的缘分。二是指与别人的关系。东方管理学中的人缘是指个人或组织具有的五缘（亲缘、地缘、文缘、商缘、神缘）关系网络人缘是社会不可忽视的稀缺资源,严云鸿,经贸管理学院,人缘是什么,尊重别人（种瓜得瓜，种豆得豆）乐于助人（雪中送炭）心存感激（投之以桃，报之以李）同频共振（共鸣）真诚赞美（每个人都喜欢赞美）诙谐幽默（幽默是人际交往的润滑剂）大度宽容（人非圣贤，孰能无过）诚恳道歉（过而能改，善莫大焉）,严云鸿,经贸管理学院,东方人缘管理的特征,（1）核心“人”（2）精神“中庸”（3）最高原则“情、理、法”三者结合（4）最高境界“无为而治”（自动管理）（5）基础“权威”,严云鸿,经贸管理学院,所谓“和合”，是指多种并存的、矛盾的、甚至是对立事物的协调、结合、统一、发展张立文“和合是指自然、社会、人际、心灵、不同文明间诸多形相和无形相互相冲突、融合，与在冲突、融合的动态过程中各形相和无形相和合的新生命、新事物、新结构的总和”,和合东方人缘管理的最高目标,严云鸿,经贸管理学院,诚信东方人缘管理的基石,“诚者，乃做人之本，人无信，不知其可也？孔子君子一言，驷马难追。遵守诺言就像保卫你的荣誉一样巴尔扎克言不信者，行不果。墨子诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。德莱没有诚信，何来尊严？西塞罗,严云鸿,经贸管理学院,二、五缘网络,1.亲缘2.地缘3.文缘4.商缘5.神缘,严云鸿,经贸管理学院,亲缘相融,亲缘(Kinship)，就是宗族、亲戚关系，它包括了血亲、姻亲和假亲(或称契亲、如金兰结义等)。,严云鸿,经贸管理学院,地缘相近,地缘(Geographicalrelationship)，就是邻里，乡党等关系，即通常所说的“小同乡”和“大同乡”。,严云鸿,经贸管理学院,文缘相连,文缘即业缘(Businessrelationship)，就是同学、同行之间的关系，有共同的利益和业务关系，有切磋和交流的需要和愿望，由此组合而成的人群，其组织形式便是同学会、学会、协会、研究会等等。,严云鸿,经贸管理学院,商缘相通,商缘即物缘(Productrelationship)，就是因物(如土、特、名、优等产品)而发生的关系，因物而集合的人群，也会出现诸如行会、协会、研究会之类的组织。,严云鸿,经贸管理学院,神缘相循,神缘(Religousrelationship)，就是共同的宗教信仰的关系，如对关羽、诸葛亮、妈祖等的信仰，共奉的神祗结合着的人群。,严云鸿,经贸管理学院,三、人缘沟通,1.沟通渠道2.组织内的沟通类型3.组织内的沟通内容4.沟通管理,严云鸿,经贸管理学院,正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流（小道消息）。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。,沟通渠道,严云鸿,经贸管理学院,正式沟通的典型的网络形式,严云鸿,经贸管理学院,非正式沟通的典型的网络形式a.单线性b.饶舌型c.偶然型d.集束型,严云鸿,经贸管理学院,组织内的沟通类型,纵向关系：下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。横向关系：平行沟通：同级之间横向的信息传递。斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。,严云鸿,经贸管理学院,组织内的沟通内容,一是感情沟通二是需求沟通,严云鸿,经贸管理学院,沟通管理,一是重视沟通管理二是培养自己的人缘沟通技巧三是强调双向沟通,严云鸿,经贸管理学院,朱元璋的两个朋友,朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推出去斩首了。,为什么说了同一件事，结果却不同？,为尊者讳,严云鸿,经贸管理学院,严云鸿,经贸管理学院,严云鸿,经贸管理学院,案例分析：名医劝治的失败,我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。,严云鸿,经贸管理学院,桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。