物业新员工入职9-环境维护岗位人员应知应会培训课件

环境维护岗位人员应知应会,一、基本概念.02二、保洁管理质量标准及原则.03三、保洁管理范围.04四、保洁工具功能.05五、常用清洁药剂.08六、楼内（外）保洁服务质量标准细则.14七、保洁服务频次.18,目录,Page1,物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,什么是保洁,“保洁”的意思就是“保持清洁”一是：指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮二是：指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。,一、基本概念,保洁管理,保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。,Page2,二、保洁管理质量标准及原则,（1）扫防结合，以防为主（2）依法依规严格管理（3）责任明确，分工具体,保洁管理质量标准,五定,六静,六无,定人、定地点、定时间、定任务、定质量。,路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；,无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。,保洁管理,原则,Page3,三、保洁管理范围,1）公共地方在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。2）共用部位包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和等清扫保洁。3）垃圾处理包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的废物的分类收集、处理和清运。,Page4,四、保洁工具功能,1、扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）室内使用胶扫把、棕扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。2、拖把、拖桶拖把、拖桶用于拖地，在拖地时水分要拧干，水份过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积和使用率。拖桶装水不能超过2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意后行人，防止水溢出影响行人，或拖把杆碰到行人。3、尘推用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后根据不同的材质使用不同的专业洗涤剂。,Page5,4、玻璃刮、涂水器用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从下往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，拧去多余水分，防止水分滴在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。5、刀片、铲刀用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。6、毛巾、方巾用于擦拭物品表面灰尘、污渍,四、保洁工具功能,Page6,7、百洁布用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。8、伸缩杆伸缩杆同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。9、镜布用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛、较光滑。,四、保洁工具功能,Page7,五、常用清洁药剂,类型和功能1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。3、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。,Page8,常见的酸性清洁剂1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。,五、常用清洁药剂,Page9,常见的中性清洁剂1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。,五、常用清洁药剂,Page10,常见的碱性清洁剂1、洗手液：用于洗手间洗手。2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水。常见的其他清洁剂1、上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。2、溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。3、杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。,五、常用清洁药剂,Page11,常用清洁药剂的使用1、玻璃清洁剂适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1：20；局部1：5。2、不锈钢擦亮剂适用于不锈钢表面，防尘防手印不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。3、全能水适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。4、消毒剂用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。,五、常用清洁药剂,Page12,5、杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。常用的有：马拉硫磷乳油、粉剂50；防虫磷乳油、粉剂70、50。6、灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。7、空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。,五、常用清洁药剂,Page13,六、楼内（外）保洁服务质量标准细则,Page14,六、楼内（外）保洁服务质