车险询问笔录类型及询问内容.doc

询问笔录类型及询问内容一、一般案件询问要点1、谁是驾驶员？车是谁的？2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？3、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。4、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理）。5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载）6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？7、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确）8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供）9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供）10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点）11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上）12、他们都是谁，电话多少。13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供）14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。15、你都给谁打电话了，用什么号码打的。16、你用什么号码拨打的122，120，110，119。（确认是否是此人报案，以及报案时间）17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程）18、交警什么时候到的，都说什么了。(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理)19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像）20、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实）21、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。一、酒后驾车出险现场常见现象险现场1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。2、车内散发酒味。3、根据询问及调查走访，无任何原因，车辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。4、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。5、案件发生时间多为节假日或晚间。6、驾驶员不在现场，称去医院看病。7、车辆损害程度较大8、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。二、重点询问内容1、请当事驾驶员陈述事故发生的详细经过及其认为是什么原因造成事故的。3、 车主姓名及被保险人姓名等情况;与车主及被保险人是何种关系4、谁是驾驶员？车是谁的？5、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的详细（过程）？6、事故发生具体时间？7、发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？8、发生事故前是否用餐？在哪里用餐？几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供）9、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。10、几个人用餐？都有谁？联系方式？跟你什么关系？11、如驾驶员不在现场及时调查驾驶员去向，立即去医院和家里进行核实。细经过情况）。12、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。二、违反装载规定车辆出险现场说明：车辆违反装载规定事故是指保险车辆违反了道路交通安全法中关于车辆装载的相关规定，导致事故的发生。货车类： 1、发生事故时标的在执行什么任务，是谁委派的。 2、车上装载的什么货物，货物是什么包装； 3、货主是谁，是谁装的或的，装货是你是否在场，何时何地装货起运，目的地是哪里 4、货物一共有多少件，每件多重，共重多少。 5、车上除运货外还载了多少人（如超员，则需记录乘车的姓名、身份、地址等；如人货混装，则需记录明确与货物一起的人员数量及姓名等）。 6、有无该批货物的装车清单及发货凭证，能否提供。 7、你是否认识被保险人 ，和他是什么关系。客车类： 1、发生事故时标的在执行什么任务，何时何地出发到哪里，是谁委派的。 2、车上坐的是谁，和你什么关系，在哪上的车。 3、车上有多少乘客，都坐哪位置，能否在图上标出。 4、你是否认识被保险人 ，和他是什么关系。注意：一定要取得肇事车辆的实际装载高度、质量等的具体数据。三、改变使用性质出险现场说明：改变使用性质出险事故是指被保险人将标的车用于投保使用性质以外的用途。如非营运险的车辆进行营运活动、客车用于货物运输活动、货车用于载客运输。货车类： 1、发生事故时您驾车在执行什么任务？是谁派您执行任务的？ 2、货主是谁？您和货主是何种关系？ 3、本车运载的是什么货物？何时何地装车的货物？目的地是哪里？ 4、运输这批货物收取多少运费？ 5、怎样收取运费的？客车类： 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？ 2、发生事故时您驾车在执行什么任务？是谁派您执行任务的？ 3、车上坐的什么人？有几个人？何时何地上的车？目的地在哪里？ 4、车上各乘客与您是何关系？ 5、他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？注意：1、一定要确认标的车出险时是否营运，即有没有收钱或收了多少钱（谈妥收多少钱）。2、同时确认标的车在平时是否也进行营运活动。四、未检验合格的车辆出险现场 说明：指投保人将未检验合格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内，保险车辆的检验合格届满，被保险人没有再对车辆安全技术条件进行检验合格却继续使用，在保险合同失效后发生事故并造成损失的现场。1、您驾驶的车每年是何时年检的？2、您驾车发生事故前车况如何？最近维修保养过吗？3、该车最近有无到车辆检测部门进行例行检测？有无到车管所年检？4、为什么没有去年检？注意：1、要详细记录当事人关于年检的时间、地点等。2、特别注意记录其中互相矛盾的地方。五、虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的出险现场说明：指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆的驾驶员在保险车辆发生事故后，找有合法驾驶资格人员顶替承担责任及处理事故的现场。现场表现为顶包者不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况、车内物体存放及车上乘客乘坐位置不太清楚。 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？您从谁手上拿的车，什么时候拿的，在哪拿的，有对方的联系电话吗（然后再与对方核对） 2、事故发生时您驾车在干什么？ 3、该车为何由您驾驶？您驾驶该车多长时间了？平时该车由谁驾驶？ 4、该车是什么车型？车况如何？最近维修情况？有无办理年检？5、发生事故的详细经过？（何时从何地到哪里？有几个车上乘客，分别是什么人？乘客的位置？车速及车辆损失情况等）7、谁是驾驶员？车是谁的？8、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？平时该车由谁驾驶？9、请你陈述一下事故发生的详细经过（何时从何地到哪里？去做什么？车内几个人？坐的位置？联系电话？车速及车辆损失情况等？10、事故发生具体时间？11、出险后采取了哪些措施，都向哪个部门报案，用哪部电话打的？12、如不是车主，出险后与车主联系没有（双方怎么联系的，电话？）注意： 1、详细记录当事人对事故经过（包括处理经过）、车主及被保险人的情况、车内物体存放及车上乘客乘坐位置的描述。2 、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。六、无驾驶证或年审过期后驾车出险现场说明：指无车辆管理部门核发的合格驾驶证件的驾驶员或有驾驶证但没有经必要年审的驾驶员驾驶保险车辆时发生事故并造成损失的现场。 1、您有无驾驶证？准驾车型是什么？何时考的驾驶证？哪里考的证？ 2、驾驶证有无年审？ 3、为何驾驶证没有年审？注意：1、当事人关于驾驶证申领的时间、地点、过程等。 2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。七、套牌车辆发生事故后报出险现场说明：指现场出事车为无牌车辆，套用标的车牌照使用并发生事故造成损失的现场。套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆，表现为事故车大梁号码和发动机号码字体不正规且不清晰，行驶证印制得较为粗糙等。 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？ 2、该车是何时何地购买的？购置价格是多少？ 3、何时何地上的车牌？注意： 1、详细记录当事人关于车辆上牌的时间、地点、经过等。2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。八、被保险人失去保险利益后的出险现场说明：指在保险合同有效期内，因将保险车辆转卖、转让、赠送他人等，导致被保险人对保险标的不再享有法律上承认的利益。表现为行驶证上车主已更改，与保单上行驶证车主姓名不同。 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？ 2、该车原行驶证车主是谁？ 3、您是何时何地取得该车所有权的？您是以多少价钱购买该车的？ 4、当时有无签订相关的车辆转让协议书？ 5、被保险人是否将该车的保险单随车一起转让给您了？注意： 1、详细记录当事人关于获得（购买）标的车的过程。 2、详细记录其中互相矛盾的地方。九、不是被保险人允许的驾驶员驾车出险的现场说明：指司机在未征得保险人允许的情况上驾驶保险车辆发生事故并造成损失的现场，保险人不承担第三者责任保险的责任。 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？ 2、该车为何由您驾驶？您是怎么拿到该车的？ 3、被保险人知不知道您驾驶该车？有没有经过他的同意？4.该车发生事故时您是在执行什么任务？注意： 1、详细记录当事人对取车经过的描述，向当事人详细了解被保险人的情况，及联系电话。 2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。十、人为故意制造假事故现场说明：指被保险人或其他人员在保险车辆没有发生保险事故的情况下，人为故意制造事故，并造成损失的现场。 （一）现场表现为： 1、车辆多为旧款残旧的进口车型； 2、事故时间多为深夜和凌晨时分； 3、事故地点多为偏避少人的道路及空地； 4、车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型； 5、如气囊爆裂，但现场无异味和高于常温的情况，气囊的接头也有异常； 6、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印； 7、事故道路上很少有制动拖印； 8、事故现场附近多停有无关车辆； 9、驾驶员多为有多年驾龄的司机； 10、驾驶员故意表现出急躁情绪，对事故经过很难描述清楚或虚构情节，事故中很少有人员受伤； 11、如是双方事故，存在驾驶员揽责和推卸责任的情况。（二）询问内容 1、您的姓名、驾驶证、行驶证； 2、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？ 3、该车为何由您驾驶？ 4、事故的详细经过？（何时何地到哪里去？做什么？车上坐有几个人？车速多少？什么情况下发生的事故？当时采取了何种措施？车损部位等） 5、该车在本次事故前是否发生过事故？车辆外观及设备 是否完好？ 6、(如气囊爆出)请问气囊爆出有多长时间，爆出时的详细情况？是否佩戴安全带？ 7、如发现现场残件不全，或残件材质与标的车部件材质不一致，则必须详细询问，如当事人解释不清或胡搅蛮缠，可要求报警处理。8、谁是驾驶员？车是谁的？9、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？10、请你陈述一下事故发生的详细经过？发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？11、事故发生具体时间？12、与三者是否认识？13、在询问笔录中记载双方联系方式。注意： 1、当事人对于事故车辆出险前后的车况及出险经过的描述。 2、如果是双方事故，分别对标的车和三者车当事人做记录。十一、标的车进厂维修期间的出险现场说明：车辆的使用人将保险车辆送至修理厂维护修理期间，修理厂相关人员驾驶保险车辆发生事故并造成损失的现场；驾驶员多为修理厂人员，除了现场碰撞痕迹外还有其他修理期间出现的特征，驾驶员可能刻意隐瞒修车事实。 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？ 2、该车为何由你驾驶？ 3、车主允许你驾驶该车出厂吗？ 4、该车是何时进厂维修的？什么原因进厂维修？ 5、该次事故发生前该车修理情况怎样了？当时维修费用预计多少？注意： 1、详细记录当事人描述的取车经过，了解被保险人的基本情况及联系电话。 2、详细记录当事人的身份描述。 3 、查看修理厂的接车记录。十二、水淹车询问笔录说明：指机动车辆（简称车辆，下同）在停放或行驶过程中被水浸泡，导致车辆受损的事故。做笔录主要是掌握被保险人有无扩大损失的行为。 1、您与车主及被保险人是何种关系？ 2、该车为何由您驾驶？从哪里出发去哪里？ 3、请您陈述事故的详细经过？您是怎样发现车辆进水熄火的？ 4、事故发生后，您采取了哪些措施？有没有重新打火启动？打了几次火？注意：1、详细记录当事人对于熄火后采取的措施的描述 ，确认熄火后有没有继续打火启动车辆。2、详细记录其中互相矛盾的地方。十三、火灾案件出险现场说明：指由于车辆碰撞起火、自燃起火、人为失火造成车辆受损的现场。1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人是何种关系？ 2、请您陈述事故的详细经过？您是怎样发现车辆着火的？ 3、事故发生后，您采取了哪些措施？ 4、该车为何由您驾驶？ 5、车辆丢失前，有无异常情况发生？技术状况和使用情况如何？是否进行过修理，最近一次在哪家修理厂维修？ 6、事故发生后有无向消防部门报案，消防部门是否出具了火灾原因证明？7、事故何时发生？当时驾驶员是谁？8、与车主什么关系？车上共有几人？9、车辆发生事故时是正常行驶中还是停放？有无与其他车辆或物体发生碰撞？10、标的车最初发生自燃的位置？11、车内有无易燃物品？12、车辆有无改装？有无加装零部件？线路有无改动，是否加装遥控器？13、什么时间报的警？谁报的警？施救过程多长时间？什么时间报的保险公司什么人报的？14、火灾何时扑灭？15、出险后有无自主施救过程？16、车上有无灭火装备？17、最