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文档简介

.,1,1.管理内化率含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户被特约店管理。,第一单元售后服务业务管理指标,.,2,2.覆盖率：含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会总数的比率。,第一单元售后服务业务管理指标,.,3,3.管理内用户（ABC）服务覆盖率：含义：月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户实际存在的维修机会总数的比率。,第一单元售后服务业务管理指标,.,4,4.首保实施率含义：自店销售车辆中回店首保的比率。,第一单元售后服务业务管理指标,.,5,5.用户档案记录准确率含义：管理内用户档案信息准确记录的比率。,第一单元售后服务业务管理指标,.,6,6.定期保养通知率含义：反映特约店定期保养对象通知成功的比率。,第一单元售后服务业务管理指标,.,7,7.定期保养招揽成功率含义：反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。,第一单元售后服务业务管理指标,.,8,8.跟踪服务成功率,跟踪对象电话回访成功数,100%,交车台数（跟踪有效期内）,跟踪服务成功率=,第一单元售后服务业务管理指标,.,9,9.用户不满解决率,第一单元售后服务业务管理指标,.,10,10.一次维修成功率含义：反映特约店故障诊断、维修技术和质量控制的能力。,一次维修成功率=,交车总台数,返修的总台数,1-,第一单元售后服务业务管理指标,.,11,11.估价金额内完成率含义：反映特约店故障诊断、报价准确性.,估价金额内完成率=,结算金额在估价范围内完成数（+5%25%）,估价提示车辆数（交车台数）,100%,第一单元售后服务业务管理指标,.,12,12.预定交车时间内完成率含义：反
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