快捷酒店7天品牌管理培训学院之-信托责任

信托责任,一、现代“信托责任”的起源,15-17世纪是欧洲国家发现新大陆的时代，发现新大陆的目的包括寻找中国，中国在他们心目当中是一个非常神秘而富有的国度。1533年，250个伦敦商人，一个人出了25英镑，搞了三艘船，最大的一艘船叫做“莫斯科威号”，然后雇了200个水手，授权委托他们沿大西洋往北走，替他们寻找中国。大家知道，一旦出发了，事情也许就不受控制了：如果水手们没有责任的话可能把你的船卖了，之后拿钱去享受，完全是可以做到的。然而这250个商人只有一个选择：就是相信水手们。（所以英国人发明了Trust这个词：信任）,这200名水手就这么向北出发了。他们在挪威遇到大风暴，船沉了两艘，只剩下“莫斯科威号”。船继续向北航行，直到到达了北极，也没有见到中国。后来他们又在冰雪中滑雪橇2000公里苦苦寻找，最后遇到了欧洲历史上有名的山贼“恐怖大王”艾文，才获知这个方向根本没有中国。随后他们用钢笔、墨水等物品交换了恐怖大王部落的貂皮等东西，双方都认为是得到了便宜的买卖。,一、现代“信托责任”的起源,一、现代“信托责任”的起源,再后来，200个人终于辗转回到了伦敦，他们把换来的皮料等东西卖掉，从中赚了一大笔钱，凑够之后，偿还了那250个商人。他们觉得这250个商人信任他们，并拿出大笔的钱投给他们，他们就有责任完成他们委托的事，没有完成就必然要归还他们投的钱（维护委托人的利益）。于是，500年前，“信托责任”这个词，就此在英国人的血液中开始流淌了。,从上面这个故事，我们可以获得对“信托责任”概念的简单认识：信托是指委托人(250个商人）基于对受托人（200个水手）的信任，委托其完成某项事务（藉三艘船寻找中国）。由此产生的信托责任是指受托人对委托人负有的按委托人意愿（而不是自己的）完成委托事项，维护委托人利益的责任。,二、“信托责任”的内涵,根据以上的阐述，可以看出：信托责任以信任为前提；以委托人的利益为导向信托责任就是受托人对委托人的一种承诺“既然你信任我，那我一定会完成你委托我做的事！”,二、“信托责任”的内涵,信托责任与“契约精神”的关系基于“契约精神”，但涵盖范围的广度和深度高于“契约精神”,二、“信托责任”的内涵,资本主义的真正灵魂叫做信托责任。一个没有信托责任的资本主义就会沦为19世纪马克思所批判的资本主义，那就一定是大欺小，强欺弱的邪恶的资本主义。我个人觉得20世纪的资本主义和19世纪的之所以不同就是在于通过法制化的建设，法制化的游戏规则巩固了资本主义的灵魂信托责任，这就是19世纪跟20世纪的最大不同。郎咸平,二、“信托责任”的内涵,信托责任的建立与建设信托责任与严刑峻法（美国证监会的实际案例）背弃信托责任的后果（西方国家的个人信用破产）,三、“信托责任”的现实意义,当代社会，“信托责任”无处不在：人民基于对政府的信任，委托政府管理国家，为人民大众服务，政府承担对人民的“信托责任”；企业基于对员工的信任，让员工管理公司资源，委托员工实现公司利益最大化，员工承担对公司的“信托责任”；家长基于对学校的信任，把小孩送到学校读书，学校承担对家长的“信托责任”；你基于对基金公司的信任，用闲余资金买基金，基金公司承担对你的“信托责任”；。,三、“信托责任”的现实意义,反面典型：背弃“信托责任”产生的恶果世界著名金融机构（如雷曼兄弟等）的倒台08年爆发的金融危机的真正原因，就是一批市场参与者，尤其是美国的投资银行，只看钱不讲信托责任（郎咸平）；三鹿的破产08年的三聚氰氨事件，就是奶粉生产企业对社会大众“信托责任”的缺失！。,三、“信托责任”的现实意义,正面典型：承担“信托责任”的积极意义苟利国家生死已岂以祸福避趋之！-林则徐,三、“信托责任”的现实意义,从以上正、反两方面的例子可以看出：承担信托责任、为委托人利益着想、实现对委托人的承诺的，将持续获得越来越多的委托人的信任，在承担更多信托责任的同时，自己也获得了长期而持续的利益；背弃信托责任、只为自己私利着想、没有实现对委托人的承诺的，逐渐失去所有委托人的信任，自己陷入孤立之境，断绝了自身利益的源泉。,三、“信托责任”的现实意义,投资人将企业委托给了职业经理人进行管理，职业经理人又将经营责任层层委托到各级员工，因此，任何企业都存在着一定程度的信托责任。7天也不例外；7天倡导以信任为前提，以放为主的管理文化，更要求员工的信托责任。信托责任是7天管理文化的基石,四、“信托责任”在7天,分店员工对分店的信托责任总部基于信任将分店委托给了店长进行管理，店长又基于对员工的信任将经营责任层层委托到各级员工（店助、值班经理、客房主管、基层员工），因此，分店员工需要承担对分店以及对顾客的“信托责任”。,四、“信托责任”在7天,分店员工对分店的信托责任做好自己的本职工作前台做好接待和销售工作、客房员工做好房、销售人员发展优质会员，维修做好分店设备设施的保养和维护工作等等，做好本职工作是员工对分店的基本“信托责任”；,四、“信托责任”在7天,第一：奖金分配的面广了。不是以前的仅仅前台和销售七八个人的事情了，是全员26个人的事情了；第二：员工翻身当家做主人了。从以前为“老板”打工的“资本主义社会”，向社会主义转变。员工可以献计献策，参与经营及分配。第三，员工成了没有“出钱的股东”，享受分配每月“红利”的机会。第四，“人人为我，我为人人”的风气传递。奖金分配是“平均”的，如果一个人偷懒，将是对另外25人的不公平，有更多的人监督你，督促你。培养大家“新”的工作态度及价值观。第五，一双筷子容易折断，“26根筷子”劲往一处使，就能产生意想不到的效果。团结就是力量，我们的口号最响亮。第六：拆小家，成大家。目标一致全国第一，日租房多了工作辛苦了。员工一个人做饭，然后，大家十多个人一起吃，吃完再一起“加班”去。可以说是哼着“幸福”的调子在工作。,四、“信托责任”在7天江南西店关于分配机制的解读,7天的管理中可以接受能力以外的犯错，但不能够容忍能力以内的责任缺失。做事首先是要做人，能做好一个人，什么事情都可以得到解决。信托责任强的人认为做好工作是天经地义的事，做不好就是失职，感觉对不起付薪水给自己的公司。他们能够树立自己的信誉、证明自己的能力、呈现自己的业绩、回报公司的托付。没有信托责任的人就是缺乏职业道德的人，这样的人到哪里都会站不住角的。7天会长期持续把没有信