用户研究PPT课件

一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向,二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连，所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。,用户研究研究方向,用户研究研究方法,方法一：定性与定量定性：用户访谈，重视用户行为背后的原因定量：问卷调查，通过数据证明用户的选择。,方法二：态度与行为态度：用户访谈，问用户觉得怎么样行为：现场观察，看用户实际怎么操作,1,-,可用性测试应该伴随整个产品生命周期定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？。,开发期的用户研究：*谁是目标用户？*产品将会满足他们哪方面的需求？然后通过一些用户研究的方法回答以下问题：*目标用户的需求应该如何被满足？这是我所理解的最重要的三点Who、What、How。当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法。另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作，就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告诉数据分析人员。,方法一：定性与定量,2,-,进入期和成长期的用户研究：产品刚上线，大部分目标用户还不了解产品，除了少数前沿的、时髦的、猎奇的用户外，产品基本上没有人使用。所以进入期更多的是调整营销策略，以避免产品还没到成长期就失败了。这个时候，仍然是定性分析为主，和开发期一样，因为没有真实数据！不过放心，好的产品进入期非常的短。成长期的用户研究非常重要。这个时候产品使用（购买）人数高速上涨，整个产品团队需要保证两点：*保证和提高质量*维持高的增长率这个阶段以定量分析为主。保证增长，可以对人群进行细分，然后采用一些定向的数据挖掘方法（分类、估计），往往比较高效和准确。细分人群之后，可以通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈，从而保证产品的质量、提高竞争力。比如你的用户表里面记录了用户登录的IP和时间，再通过访问日志进行交叉分析，马上就可以知道用户都在干什么。而更好的解决方案是根据数据挖掘的风险函数（比如浴缸型风险），重点跟踪那些流失可能性非常大的用户，分析是否产品哪方面设计的问题导致用户受到挫折？比如用户以为注册成功后就离开了，下次过来发现其实没有注册，挫折一下,方法一：定性与定量,3,-,成熟期的用户研究成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥威力。发挥什么威力？如下：*根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期*发现新的用户群，开辟新的市场比如针对用户的一些需求，Sony不断升级PSP固件，增加新的特性。,衰退期的用户研究如果成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期，那么产品会逐渐消亡。如果是网站的话，具体表现为：每天新用户数下降、老用户流失率增大。战略上可能会选择淘汰这个产品，或者调整产品以适应其他用户群。如果是后者，那么又回到了“开发期”。,方法一：定性与定量,4,-,方法二：态度到行为,不同的企业可能对用户研究的定义有所不同，但首先可以肯定的是都是在研究“用户”。差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式；如果更加具体一点，我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反馈的认知。另外在很多产品线上，我们也会进行用户日志数据的分析，来帮助我们更加全面的了解用户的行为模式，发现规律解决问题。众多的产品改进建议就是通过这样的方式来实现的。,总结一下我们曾经所采用过的用户研究方法，按照对执行人员的专业背景以及技能要求的差异，我们可大致分为3类：着使用了包括了研究，心理学行为实验和眼动实验，以及用户行为及日志数据分析。研究体系的理论根源则来自于人种学/民族志（Ethnography），社会学、计算机科学下的人机交互等。例如我们经常用到的观察法，文化探针（cultureprobe）等方法均在人种学研究中有很好的应用；而研究人员最频繁使用的问卷、访谈、焦点小组等方法，都源自于；在自身学科方面，例如任务分析，用例，卡片分类等均会被经常使用。,5,-,二，制定调研计划以下为调研计划范例，调研目的是对一款成熟的App进行全面评估，加深对用户的理解，提升产品用户体验。该调研选择了可用性测试、专家走查和问卷调查三种调研方法。,b.根据产品设