基层管理者的基本素质及角色认识

基层管理者的基本素质及角色认识,一、观念领先、行为领先、结果领先,思想行动-习惯-性格命运,好的管理者是一个好老师,在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们理念的人。好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经理人管人管思想,理念的形成：听到、看到、感受到,1、制度、标准流程2、检查、监督、考核、跟踪2、培训：做人做事3、现场指导：随时，随地、随人、随事4、会议5、标语、口号6、以身作则,避免鸭对鸡讲,做好员工的思想工作教化、同化、规范化、企业文化例：1、2、4、5、7、1管理人的思想,员工的行为企业的制度、流程、标准、检查监督企业的文化领导人的价值观领导人的修养、知识结构、观念、性格,二、人生四个阶段,自我管理阶段人际关系管理阶段团队管理阶段战略管理阶段如何调整心态,自我管理,财聚人散、财散人聚小事靠智、大事靠德,你的威信来自哪里？,专家权做事的能力典范权人格魅力,管理者是社会的者,下属进企业之前素质不高和我们没关系下属进企业以后素质没有提高和我们有关系严格的机制和负责的领导能让一个懒人变成勤快人松散的机制和不负责任的领导能让一个勤快人变成懒人,自我管理,1、摆正位置、找准角色2、工作的定位与认知,1、摆正位置、找准角色,伦理定位：群-分-礼位,不同的位置、得出的结论不同,领导中层基层,(1)言谈举止保持身份,保持适当距离不要与下属称兄道弟下级面前就是工作工作关系必须和朋友关系分清有架子没架子没架子有架子,(2)说话从大局出发,1、不能混同员工，抱怨工作抱怨领导抱怨同事2、说话从大局出发,一级支持一级3、随和但不能随便,借上级的威命令下属,这样的话永远不要说“不是我罚你，是上面罚你。,维护位阶制度,1、一级支持一级2、必免多头指挥3、决不允许越级请示，越级汇报4、可以越级申诉例：可口可乐,口乃心之门户,与其和别人斗不如先赢自己心有多大舞台就有多大心佛即佛心魔即魔马明哲、马云做事稳重三思而后行谷子,做人做事-赢得尊重,有损企业的话不说同事之间不说第三人坏话同事之间不说领导坏话领导面前不说下属的坏话领导面前不说他上级领导的坏话,口乃心之门户,多花时间爱、少花时间恨多花时间成长、少花时间指责别人用人所长天下无不用之人用人所短天下无可用之人用人所长必容人所短,厚德载物,建立喜悦心,正见正思维正语正精进,五多三少,多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。,世界所给予你的正是你所给予这个世界的,付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨,(3)没有规矩难成方圆,爱他一定要限制他奖罚必从小事做起管理就是人性+专制,不要相信员工的自觉性,1、执行力是检查落实出来的不是天然产生的2、管理=人性+专职管理者的心态,抓典型-杀鸡给猴看,员工分为2、7、1你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现不错的员工变成最好的员工。-韦尔奇,蒙牛人：与自己较劲,1、制度从勉强到习惯、从习惯到自然、自然成文化2、开会迟到罚款3、你领来的客人踩了绿地罚款4、定期全员考试无一例外5、厂内吸烟罚款6、车走车道、人走人道，违者罚款,制度的推行是要付出一定的成本，但不推行将付出更大的成本-牛根生,制度化管理：是少数人改变多数人的一场革命,1、文化就是制度和行为的积淀。一开始，有先知先觉着发起，是少数人改变多数人的游戏，等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是便成了多数人改变少数人的游戏。2、好文化可以通过制度与行为的固化形成，坏文化也可以通过制度与行为的固化而形成,2、工作的定位与认知,工作使你拿到人生成功的技能和筹码一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远,工作的认知,1、工作的实质性质：平淡、重复、积累、提升,（2）、选择,做喜欢做的事做必须做的事痛苦的做快乐的做,记住：这是你的工作,选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给你带来的成长和益处也要接受它给你带来的烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全部！婚姻关系-现实而长久,（3）、工作的动力,钱？钱以外？有的人靠一份工作仅仅只能养家糊口但有的人却能出人头地,20355560物有所值、物非所值、物超所值,把握现在赢得未来,能力,收入,发展,种子和土地引起我们的思考,第一，一粒种子，要想长大，就必须先要忍受在黑暗的泥土中挣扎煎熬的过程；,第二，你只有在土壤中播下了种子，然后不断地对土壤付出浇水和施肥，土壤才会用果实来回报你，你不能什么也不付出只是不断地要求土壤给你果实，那你将一无所获。,问自己几个问题,我在团队中存在的价值是什么？我在同事中存在的价值是什么？我在领导中存在的价值是什么？我在患者中存在的价值是什么？我在员工中存在的价值是什么？,肯尼迪,不要总是问国家能给与你什么要问自己你能给与这个国家什么,企业中必须有什么样的价值观,只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造机会企业才能给你机会只有你为企业创造空间企业才能给你空间你的身价永远和你的使用价值划等号,您安全吗？,保护自己最好的方法就是发展自己,李嘉诚,学习敬业积极乐观的态度,脚踏实地爱岗敬业,这个世界上马马虎虎的人太多认认真真脚踏实地人永远供不应求人生两杯水,世界激励大师：约翰、库蒂斯,比尔盖茨的几点忠告,1这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你自我感觉良好并有所作为。2卖汉堡包并不会有损于你的尊严，你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为是“机遇”。,比尔盖茨的几点忠告,3电视中的许多场景决不是真实的生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里谈情说爱。4如果你陷入困境，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训。,世界上没有卑微的工作只有卑微的工作心态一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶工作中拖延、懒惰、消极、抱怨受伤害最大的一定是自己各行业优秀的人具备共同的优秀品质,工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题,中国历史发展的见证,自强不息-掌握命运与时俱进-跟上时代改革开放-富国强民艰苦奋斗-成就伟业-胡锦涛,给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工作,二、人际关系管理,人与人是不同的,人际交往的黄金法则,同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易,物以类聚、人以群分,同流=同理心站在对方的角度去思考问题,如何与不同的下属交流（通透人性）,和平p活泼s内向外向完美m力量c,表现出合作的态度，容易与他人相处，开朗、热情思维活跃，逻辑性差，善联想，创新意识强灵活性高，注意力转移，易三分钟热度，易虎头蛇尾时间观念差，计划性不强，不太注重细节的把握答应的事不容易算数好插嘴、好赞美、说事情易以情节为主，不懂别人的感受多朋友、喜欢与他人分享自己的事情希望得到别人的注意与礼貌对待先张嘴后思考，说错就道歉以自我为中心，以为自己感兴趣的事别人也一样受人批评，会觉得没意思猴子,活泼型（外向型）：演说家,力量型（外向型）：行动家,善于坚持，不怕苦累，意志力强，不做事会常觉得有“罪恶感”思维活跃，创新意识强，善冒风险，决策果断计划性强，时间观念强执行力强：精力旺盛，有头序，急于带头行动控制欲强，好权威，以自已认可的事实为中心，吩咐别人并与别人一起做忽视人际关系，认为做事第一重要黑白分明，好纠正别人错误，易武断性急，直率，喜好与人正面交锋，表达时直截了当，爱发脾气冲动，强势，攻击性强，不道歉老虎,善于观察、分析，把握细节，但行动力较弱，冒险意识差原则性强，守纪律，有逻辑性，不愿意别人打乱他的计划敏锐性强，在意他人看法，好占牛角尖，有完美倾向控制欲强，过份客观而理性，对人对已要求严格很难赞美，很难微笑，先思考再发言，不轻易表达自已的情感喜欢别人找到具体的因素去赞美，情感深藏不露猫头鹰,完美型（内向型）：分析师,和平型（内向型）：倾听者,猜疑，内心体验深刻观察力强，善于察言观色，但有时过于仔细，带来烦恼冒险意识差，创新意识弱，问题优柔寡断，宁愿退避声音较轻，说话缓慢细心，善于倾听他人的心声老好人，一般不愿引起别人注意或不满为人低调，不愿意改变，可以数十年做一件事不轻易表达自己内心的想法，能不开口尽量不开口不易发火，表情单一，会用不说话来表示他的不合作表达时语气委婉海豚,改善：少说50%，不管多么精采的话题学会察言观色，看对方情况决定是否要讲下去停顿3分钟再表达自己的想法学会聆听应对：勿将自己的观点强加给他或打断、插话，冷漠导入情感，满足交友的需要让对方有充分表现自我才能的机会导入程序与规范，加快决定速度公开认可并赞赏他们的成就,活泼型,力量型改善：凡事不要说的太绝对，给自己一点余地情绪不稳定时，尽量不开口讲话学会用语言、商量去解决问题尊重他人，听听他人的意见避免带给别人强迫的感觉应对：以事实为中心，用专业去说明，直截了当的表达动作敏捷、表现积极，注重实效不与他们进行硬碰对方在情绪不稳定时，不能进行深入的沟通,完美型改善：不是原则性的问题，可以退一步与他人共情，表示友好与热情乐观待人与待事，不要总看别人缺点加强行动力，增强创新意识与风险意识拓宽知识面，改善自己（坚持已见）应对：避免高谈阔论，用事实说明靠专业水平去赢得对方的尊重与信任注重事实与细节，而不是煽情与激情,改善：多表达自己的想法对有疑问的事情，主动去询问，避免被动猜测多向别人表示友好与热情应对：适度放慢交易的速度，降低音量与音调多花时间建立良好的人际关系压力过大，会使其回避或退却不愿对一些棘手的事做出决策，避免跟着此人的思路走,和平型,性格需求,活泼型：关注和认可力量型：成就感和被感激完美性：秩序和体贴和平型：尊重和自我价值,三、如何缓解压力，愉快的工作生活,同样的一件事不同的眼光不同的角度得到结果是不一样的黄色,心理测试,你站在三楼的窗口想像你会看到什么？,从图形引发思考,从图形引发思考,从图形引发思考,每个人站的角度不同,看法也不同!,每个人的行为都是他当初的最佳选择!,压力的根本原因：ABC,A:外在的事件B：信念和想法C：反应不是A导致反应、是B导致反应信念：自己认为确信的看法,不是事情本身使你不快乐，而是你对这件事情的看法使你不快乐,我们不是被视情所困挠,而是被看待事情的观点所惑看待事情的观点,才是影响情绪的真正根本原因连自己的想法都控制不了，想控制外在很难心态越合理，情绪越正常,积极的心态愉快地对待工作生活,人生四个字：正常、福气,罗京感言,这半年来我看清很多人生道理：要积极乐观的生活，但不能不知疲倦要坚持不懈地努力，但要爱惜自己，别较劲好好享受生活的每一天,什么是幸福,幸福就是在晚餐的灯下一样的人坐在一样的座位上谈论着一样的话题，年少的一样叽叽喳喳谈自己的学校，年老的一样唠唠叨叨谈自己的过去，厨房里一样传出煎鱼的香味，客厅里一样响着电视的新闻。幸福就是早上说再见晚上又回来了幸福就是可以和朋友在一起随意的喝喝酒，吹吹牛幸福就是头发已白了背已驼了，早上还能自己走到街上买早餐，