电销培训PPT课件

电话招生老师培训,主讲：唐晏枋,态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运,积极的心态,电话营销目标设定与管理,电话营销的优势略势,三要,超强的目标和企图心,信心、恒心、乐观的心、感性的心,信任,三不要,1,2,3,不要消极,不要恐惧,不要害怕拒绝,三能力,1,良好的洞察力,2,专业的知识,3,沟通技巧,电话营销的特性,电话营销的优势,用户比较喜欢电话交谈，省时省力。用户感觉比较舒服，拒绝或者购买不需要在意销售人员的肢体语言或表情。用户将电话视为社交的一种方式。电话交谈时，你可以怎么舒服怎么来，比较随意。电话销售时，你还可以将所需要的所有信息放在手边，比较自信。电话销售时，你可以既是导演又是演员，充分展现自己的才华。,电话营销的劣势,国内用户暂时不太习惯利用电话进行销售的方式。部分用户没有时间或精力接听电话，无法对产品做深刻的了解。用户不太敢在在电话中做决定，还是较认可“眼见为实”。用户无法看到你本人，持有一定的怀疑度。电话交流过程中，无法保证用户已经投入全部的注意力。,目标设定与自我管理,有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们即将开始自己的职业生涯。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27的人，没有目标；60的人，目标模糊；10的人，有清晰但比较短期的目标；3的人，有清晰而长远的目标。其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道他们的目标，而另一些人则不清楚或不很清楚。,规划一下我们的目标,规划一下我们的目标,25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：3的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；10的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；60的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层；剩下27的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。,目标设定与自我管理,知道自己想要达成什么有时间的压力有动力及时调整自己的方法有成就感,较容易达成目标,人生三问,我在哪我要去哪怎样去到那里,目标设定与自我管理,具体内容,有数据衡量的,经过努力达到,目标和行动计划一致,有时效性的,明确,可量度的,可达到的,相关联的,有检视点的,SMART原则,目标设定与自我管理,Specific,明确性,有方向性，清晰的，具体的,目标设定与自我管理,二,可量度的,Measurable,量化，有数据衡量,目标设定与自我管理,有一定的挑战性，并能够实现的,可达到的,Attainable,目标设定与自我管理,相关联的,Relevant,行动、成果是配合目标的实现,目标设定与自我管理,有检视点的,Track-able,有明确的时间检视目标、成果、行动的进度,目标设定与自我管理,一个出色的电话营销员会在每个月初设定目标，然后朝着目标前进，督促自己达成目标为止，这已是行销学上无可推翻的过程。因为在销售过程中，如果你没有一个追求目标，你无法知道你的进度是快是慢；何时需要加把劲儿、何时可以稍歇一下。,目标设定与自我管理,一天打多少电话，有多少个有效电话，想成功邀约几位客户等等都可以作为自己的每日工作目标。有了目标才会有方向、才会有动力。才会有效的调整自己的工作状态和沟通方式。,目标设定与自我管理,我们把营销的产品的目标设定好后，就要进行一个目标的自我管理。把自己的工作进度和设定的目标结合起来，不断地进行比较，不断的督促自己达成预先设定好的目标。当设定的目标在有效的自我管理的基础上得到实现时候，可以给自己一些奖励，