卓越DMS维修系统新功能简介

前言,卓越汽车DMS系统是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后服务系统丰富经验与国内七个汽车主机厂及一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。,本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计：,前言,系统融汇了本公司下列软件系统功能：卓越汽车销售管理系统；卓越汽车维修服务管理系统；卓越汽车俱乐部管理系统；卓越汽车销售服务信息平台；卓越汽车备件门市管理系统；卓越汽车售后服务管理系统；卓越汽车备件电子图册管理系统。,前言,DMS维修系统还采用了一系列新硬件技术，如电话宝、IC充值服务卡、消费卡、LED电子显示屏、客户评分器、条形码、电子图册、互联网短信、视频探测器、多媒体技术、触摸屏、GPS技术、电子签名、指纹技术、小键盘、红外线探测器等。,前言,实现了二级网点管理：,前言,客户自动积分功能。,前言,目录,DMS维修系统与老维修系统相比，大大增强了客户管理模块功能，以客户为中心，对与服务站发生业务关系的所有客户信息都在客户管理中进行统一管理，且围绕客户信息管理功能设置了“客户积分”、“客户预约”、“客户关怀”、“客户意见”、“客户投诉”、“消费卡”、“充值卡”、“电话记录”、“流失客户”等增值功能模块，DMS维修系统强调客户是服务站维修的关键，一切工作都要以客户为起点，也要以客户为终点。,客户管理,客户信息界面新增多项操作功能，并在原有的客户信息基础上增加多种查询和统计方式。客户管理界面增加了多种统计分析功能，用户可以根据实际需要统计出各种方式的信息。如果已经存在的统计方式不能满足用户的需求，用户可以使用万能查询进行统计。,客户信息,车辆信息,图1-4,图1-4,图1-4,图1-4,车辆管理界面增加了多个查询条件：用户可以根据实际需要进行单个查询或组合查询。用户可以对查询结果使用多种统计分析数据结果。,图1-4,车辆信息,车辆信息内容比老系统更加完整、详细，还增加了“积分信息”“保险信息”模块，且可以上传车辆照片。,如果已经存在的统计方式不能满足用户的需求，用户可以使用万能查询进行统计。车辆信息包含了车辆的报废、过户、换牌照等功能。车辆信息可以通过查询外修功能、查历史了解车辆的历史维修记录。,车辆信息,车辆信息内容比老系统更加完整、详细，还增加了“积分信息”“保险信息”模块，且可以上传车辆照片。,客户积分,为了鼓励客户来站消费，系统也实行了客户积分制度。车辆维修或购买配件或进行其他消费后，在车辆信息中进行自动积分；介绍朋友来购车、购买保险、积极参加公司举行的活动也可以获得奖励积分。获得的积分可以按“积分换钱”值兑换成相应的金额，也可以用积分兑换礼品。,积分生成：车辆进站维修或进行其他消费操作都会累计积分；在车辆信息中“申请积分”也会累计积分。积分审核：用户可以根据实际需要对生成积分的过程继续审核，审核后积分才自动累计。积分写入：将客户的“剩余积分”写入到客户的“充值服务卡”中，这样用户可以使用IC卡进站消费积分。积分消费：客户维修或进行其他消费时可以消费已经累计的积分。,J.D.P客户：DMS维修系统新增J.D.P调查活动，参加调查的客户进站时会有提示车辆参加调查，并可获得礼品。,客户回访,“客户回访”模块主要是对客户管理中的客户根据一定的需要采用问卷的方式进行回访。回访类别主要分为“维修回访”、“专项回访”、“流失客户回访”等，回访时可采用多套问卷，如A、B卷。做好客户回访是提升客户满意度的重要途径，过客户回访不仅可以的到客户的认同，还可以创造客户价值。,车辆信息,下图显示的是客户回访界面，回访信息比老系统更加完整，且提供多种回访方式，回访时可以选择需要的问卷进行评分，如果同时选择多套问卷进行评分，则客户信息保存后会生成多张回访记录。,回访管理界面有多种统计方式，用户可以根据自己的需要统计回访信息。回访时可以使用“电话宝”进行录音操作，方便领导监督服务人员回访情况。如果客户有意见和投诉，可在回访界面生成。,客户回访,客户意见,在客户回访界面生成的客户意见会在“客户意见”模块显示，用户可以在这个模块跟踪处理生成的客户意见。,客户投诉,在客户回访界面生成的投诉会在“客户投诉”模块显示，用户可以在这个模块跟踪处理生成的客户投诉，处理完成后，将投诉关闭即可。,客户意见和客户投诉都需要用户联系客户解决问题，问题解决后就可以关闭。客户投诉可以新建，如果本次投诉处理完成后客户再次投诉，可以进行“再次投诉”操作。,会员管理,增加“会员管理”模块，对客户进行会员制度，实行不同登记的优惠管理，提高用户忠诚度。会员可以设置“工时优惠”、“材料优惠”，优惠值一般大于客户信息中的优惠值。根据用户会员年限，用户可以将会员进行“晋级”操作。,消费卡,对于一些常规的维修项目（如洗车），系统推出了消费卡，客户凭卡来做相对应的维修项目，为客户提供了优惠，同时也吸引客户来服务站消费。,消费卡管理界面有多种统计方式，用户可以根据需要进行统计操作。消费卡的操作流程：入库-销售-激活-挂失-补卡-作废，流程详细。,目录,业务接待,“业务管理”是DMS维修系统业务操作核心，与老维修系统相比，DMS维修系统将原本分散的“进厂处理”、“增修理项”、“完工审查”、“内修处理”等模块集成为“车辆维修”模块，用户可以在车辆维修模块中进行开单、输入工位和预估料、生成保修单、完工审查操作，方便了操作。此外，系统还提供了“维修查询”、“项目查询”、“维修进程管理”来查询维修费用、项目、状态情况。,车辆维修,DMS维修系统的集成了很多新的功能，如预估材料、查看实领材料、查看历史维修数据、查看外修数据等原本分散的功能。同时新增一些新功能如画故障示意图、查看维修技术平台、取车辆的最新换表里程、自动计算下次保养里程等功能。,图2-1,车辆维修,换表里程：除了可以在维修端进行更换里程表操作外，还可以从售后获取车辆的“最新换表里程”。自动计算下次保养里程：可以根据对车型设置的“保养里程间隔”、“保养时间间隔”计算出车辆下次保养的时间。维修技术平台：点击“维修技术平台”，可以查看各种故障案例，有图片、视频等多种培训维修技术的方式。,维修查询,本模块集成多种查询、统计方式来查询维修信息，用户可以使用多种组合方式查询清单数据。,项目查询,“项目查询”模块可以按指定条件或组合条件查询委托书的项目情况，系统提供了多种统计方式，并对清单界面的费用做了汇总显示在界面下方。,技术平台,DMS维修系统新增“维修技术平台”功能，平台集成了各种维修案例、图片和视频教学资料。,控工看板,DMS维修系统新增“控工看板”功能，对服务站每个工位进行开工、完工设置，并查看每个工位的开单情况。,目录,备件管理,DMS维修系统将备件的进销存管理统一放在“备件管理”一块，加强了“采购管理”“领料处理”“配件销售”模块，并将其他出入库方式放入了“备件其他”。DMS维修系统提供了配件的动态查询，用户可以了解配件的库存动态，更好得对掌握备件数据的管理。,采购管理,采购管理根据向厂家订购和向其他供应商订购配件分厂“厂家采购”、“外出采购”两个模块，在两个模块中集成了很多新的功能。,采购管理,新建订单界面提供了多种订单生成方式，如“自动生成”、“缺件订货”、“常用件”、“供应商配件”、“近期采购”等，此外还还支持图册订货、条码刷订货等功能。,订单自动生成方式：根据库存的高低限生成配件订购数量。采购管理集成了电子图册、条码、缺件订货等多种方式。合并订单：总厂订单可以合并分厂发送到总厂的订单共同订货。入库方式：订单支持了“直接入库”和“流程入库”的入库方式。,缺货查询,缺货查询界面显示了采购订单中供货数小于订货数的配件信息，帮助服务站了解采购时缺货情况。,领料处理,领料界面集成了多种领料方式，如“预估领料”、“旧料”、“一进一出领料”、“条码领料”、“图册领料”、“批次领料”，更加方便了领料操作。,电子图册,DMS维修系统集成“电子图册”系统，该系统中多处使用电子图册领料或查看配件，帮助客户确定需要的配件的配件信息。,库存管理,库存管理界面新增多种查询、统计方式，且右键集成了很多功能，如设置储备定额、调整配件出库价格、价格检查、配件淘汰、设置包装用量、进行转库处理、设置出库控制、输入代销数、设置常用件、进行批次化管理等操作。,配件目录,厂家总部更新下来的配件保存在“备件目录”模块，使用“转库存”、“批量转”功能，将配件目录中配件转到库存管理模块。,调价查询,系统自动保存所有的调价记录，方便进行查询对账和监督。,目录,财务管理,与老系统相比，DMS维修系统的“财务管理”在原有的财务管理基础上新增“款项处理”、“财务审核”、“分结算”“合结算单”、“预收预付”等功能，加强了采购管理上监督，帮助领导更好得对财务进行把关。,款项处理,自动记录有关款项的收入与支出，额外发生的帐目也可手工录入，为帐目查询提供更便捷方式。且款项处理处还有和金蝶财务软件接口的功能，可以将发生的账目导入到金蝶财务软件。,预收预付,针对预收客户部分钱款的情况可在系统里进行登记，结算的时候可从预收款里扣除。预收预付模块新增了“其他模式”预收款，使用其他模式预收款，用户只要根据凭证即可结算时使用预收款。,分结算单,按照客户的要求可以打印出一份虚拟的结算单（比如减少工时费、材料费以及对应的修理项目名称和备件名称），同时不影响服务站的报表统计。,合结算单,按照客户的要求可以打印出一份虚拟的结算单（将多张委托书的工位和材料信息合并在一起），同时不影响服务站的报表统计。,财务审核,对已经结算的车辆、销售单、采购单等进行财务审核，作最后的确认，财务审核后的单子不能再进行修改。,清账处理,欠账如果不能收到可以进行“清帐操作”，清帐后的账目信息显示在“清帐查询”模块。,目录,免保处理,DMS维修系统在“车辆维修”模块进行索赔鉴定操作即可生成相应的免保单，在免保单模块有多种统计方式方便用户进行查询和统计。,DMS维修系统支持免保单直接上传功能：二级站将免保单上传到总厂，总厂只需要点击“上传”按钮，即可将所有数据统一发送售后索赔系统中，点击“写回”按钮即可将免保单的处理结果从售后索赔系统中写回。DMS维修系统支持上传免保单后，如果发现上传信息出错，可以使用“撤销上传”按钮将免保单撤回。,索赔处理,DMS维修系统在“车辆维修”模块进行索赔鉴定操作即可生成相应的索赔单，在索赔单模块有多种统计方式方便用户进行查询和统计。,DMS维修系统支持索赔单直接上传功能：二级站将索赔单上传到总厂，总厂只需要点击“上传”按钮，即可将所有数据统一发送售后索赔系统中，点击“写回”按钮即可将索赔单的处理结果从售后索赔系统中写回。DMS维修系统支持上传索赔单后，如果发现上传信息出错，可以使用“撤销上传”按钮将索赔单撤回。,目录,营业全貌,DMS维修系统新增“营业全貌”模块，用于统计服务站的营业全况，包括进厂、在修、收支情况、配件情况、索赔、预约和回访情况等。选择统计日期，点击“统计”按钮，即可显示在该时间段内，各项内容对应的值。,图6-1,索赔产值统计,DMS维修系统新增“索赔产值统计”模块，统计一段时间内所有类别为“索赔”的结算记录。可以按“类别”进行统计。,营业产值统计,DMS维修系统新增“营业产值统计”模块，对每一天的营业产值进行统计，包括总产值、配件成本及毛利等信息，“维修”类别中不包含“索赔”和“免保”。,维修统计,DMS维修系统新增“维修统计”模块，按各种统计方式和组合查询模式查询所需要的信息，下图是“维修统计1”界面。,维修统计,下图是“维修统计2”界面。,目录,配件月报,DMS维修系统新增“配件月报”模块，对服务站所有配件品牌在一个月中所发生的进出存信息进行统计汇总，包括上月结存、本月购入等信息。,每日动态,DMS维修系统新增“每日动态”模块，该报表可以查看某一个时间范围内所有配件的进出库数量以及当前库存量情况。,积压配件,DMS维修系统新增“积压配件”模块，可输入积压天数或者积压日期，统计对应的积压配件信息。,出入库汇总,DMS维修系统新增“出入库汇总”模块，对某一个月对应帐本的配件品种、数量、价格等信息以期初、入库、出库、期末分别进行统计。,目录,维修费用分析,DMS维修系统新增“维修费用分析”模块，该报表主要对某一车系在某时间段内维修的费用进行分析，在下图中输入相应的条件：“购车月份”、“车系”、“统计选项”，点击“分析”按钮即可。,服务分析,DMS维修系统新增“服务分析”模块，设置了多项服务统计指标，通过各项指标所达到的统计值来衡量服务及时性、配件达标率、服务满意度等。,目录,款项统计,DMS维修系统新增“款项统计”模块，该报表用于统计已发生的款项往来数目，界面中可以使用多种统计方式统计收入支出的金额。,营业报表,DMS维修系统新增“营业报表”模块，该报表主要对服务站的营业收入与支出情况进行显示，并根据条件进行统计。,目录,职员信息,DMS维修系统新增“职员信息”模块，主要用于对服务站员工信息进行登记和管理。,专项配件优惠,DMS维修系统新增“专项配件优惠”模块，当某些配件在某一时间段进行优惠活动时，可在该模块中增加此些配件，客户车辆在此优惠时间中维修领料或配件销售时，即可显示优惠价，超出日期范围之后又恢复原价。,专项工时优惠,DMS维修系统新增“专项工时优惠”模块，当某些工时在某段日期范围需要进行优惠活动时，在此模块中可添加这些优惠工时。,升级记录,DMS维修系统新增“升级记录”模块，告知用户新版本增加了哪些新功能。,异常更改记录,DMS维修系统新增“异常更改记录”模块，将操作员删除车辆信息、删除客户投诉、修改委托书底盘号的记录全部保存到该模块，方便领导监督操作员。,目录,统计图表,DMS维修系统可以将统计结果显示为图表，以“车辆信息管理”-“按车型”统计为例，点击“统计”后会显示下图的结果，此时点击“图表”按钮即可打开查看图表。,统计图表,车辆统计图有三种显示方式，分别是“条形”、“线形”、“饼形”，如果勾选了“三维”框，会显示为三维的方式，如下图即为“条形”图。,自动在线帮助,DMS维修系统新增“自动在线帮助”功能，在业务报表的重要模块加上了帮助文档，点击“帮助”按钮就会自动从服务器上下载帮助文档，文档介绍了当前模块的“操作流程”和“注意事项”。,列功能,DMS维修系统新增“列”功能，在系统多个页面增加“列”按钮，可以