A质量体系理解与解释ppt课件.ppt

叶一舟yyzh1012,企业规范化管理之质量管理体系,1,课程目标,描述ISO9001:2000标准的关键点及其相互关系明确一个有效的管理体系的益处明确一个基于ISO9001:2000标准的质量管理体系对业务活动的益处,2,质量管理体系,理解与解释,3,对质量管理体系感兴趣的组织/人,组织,政府和立法机构,竞争者,股东,管理,供应商,消费者,员工,4,一个成功的质量管理体系,5,8项质量管理原则,以顾客为中心领导者的作用全员参与过程的方法,系统的管理方法持续改进以事实为依据的决策互利的供需关系,6,过程管理模型,7,ISO9001:2000章节,8,戴明循环,系统过程活动,9,过程与程序?,程序,过程,系统,10,何为过程?,信息,提供者,材料,操作规范,顾客,交付的产品,销售计划.,报告,资源,人、时间、设备,通过过程实现增值,输入,输出,11,管理职责,12,最高管理者,法规,质量方针,顾客,竞争者,目标,计划,资源,管理的变化,运作,职责与沟通,管理评审,5.2,5.5,5.4.2,5.4.1,5.3,5.6,5.1,13,资源管理,14,资源管理,组织中人员的能力与工作绩效,针对未来资源的需求必须调整什么,策划、提供和保持以实现有效的过程,运输工具,供应商,IT,人,条件,厂房,设备,15,培训与能力,收集反馈以评价培训的效果,识别需要能力的区域,确保正确理解能力的重要性,进一步评价需求,提供培训以满足能力的需求,16,产品实现,17,何为过程?,过程过程是一系列将输入转化为所需的输出的增值的活动程序活动或过程规定的途径,18,过程模型,使用资源将输入转化为输出的一系列活动,资源,过程,控制,输出,输入,19,过程的理解,过程,控制培训程序规范法律法规目标和指标,输出需要的不需要的,输入材料和信息,资源设备和人,20,过程定义举例,某某公司,销售订单处理:QSP001版本1,SA,SM,SE,SA,SA,SA,SA,SA,SA,SA,QSP002,S001,S001,S001,S001,确认,S001,订单档案,SA-销售助理,SM-销售经理,SE-销售代表,收到订单,记录,评审订单,谈判,非标准订单,确认,下达订单,记录,存档,21,关键,活动,判断,流向,分析过程,下页连接,停止,记录,实施补救措施,调查原因,采取措施消除原因,处理顾客投诉过程,记录顾客投诉,效果评价?,停止,否,是,22,过程间的相互作用,23,过程间的相互作用,24,过程间的相互作用,25,过程管理,工作,所关注的任务,工作的目的,态度、行为价值,程序,资源,具备的条件,培训,动机管理,监督,风险管理,26,测量、分析和改进,27,测量与监督,顾客是否满意,体系的运行,产品的符合性,过程,28,审核,为获得客观证据并对其进行顾客评价，以确定满足审核准则所进行的系统的，独立的并形成文件的过程ISO9000:20003.9.1,29,审核环,30,过程管理,目标和指标,活动,附加任务,工作目的,判断,监控,评价和反馈,目的宗旨,31,纠正措施过程,32,持续改进,差距?,33,质量管理体系,34,何为质量管理体系?,人材料设备资源,策划,实施,文件化的质量体系描述了方针和目标的实现过程,过程和系统“卓越的实践”,沟通,35,质量管理体系,方针,质量手册,过程,程序,记录/表格,目的,为什么如何,是什么有什么,证据,36,ISO9001:2000和PDCA循环,策划,实施,检查,行动,确定目标,确定达到目标的方法,教育和培训,实施,检查效果,采取适当措施,方针,质量策划,目标,资