第四章供应链组织管理ppt课件

供应链管理技术与方法,第四章供应链组织管理,第一节供应链管理组织结构第二节供应链组织管理中的人力资源管理第三节供应链组织管理中的企业文化管理第四节供应链组织管理中的供应商关系管理,本章要点,供应链管理组织特征；了解供应链企业组织结构变化；了解供应链组织管理的主要内容；掌握供应链组织管理中的人力资源管理；掌握供应链组织管理中的企业文化管理；掌握供应链组织管理中的供应商关系管理；掌握供应链组织管理中的客户关系管理；,第一节供应链管理组织结构,供应链组织管理是供应链战略管理中的重要组成部分，是供应链战略管理成功运作的基础。没有合理有效的组织管理，就没有企业供应链管理的成功。因此，必须对供应链组织管理的基本架构和主要内容进行充分的分析和理解，进而找到适合于本企业特点和实际情况的供应链组织管理模式。,一、供应链管理组织特征,从组织管理角度来看，供应链管理是一种先进的企业组织管理模式，其组织形式具有自己的特征。主要特征如下:(1)组织形态扁平化、网络化(2)组织性质柔性化(3)组织结构无边界、虚拟化,(1)组织形态扁平化、网络化,传统企业的组织结构呈橄榄形，企业由于职能过分细化，中层管理人员过于庞杂，中层在上下层中信息传递的有效性差，同层的协调性差。供应链是一种由许多以任务为中心的动态团队组成的扁平化网络组织，这些团队分散在世界各地，依靠互联网进行交流。公司顶部的管理层和一线的员工甚至顾客，可以通过网络实现双向沟通，大量的中层管理被计算机网络取代。网络组织以战略为中心，通盘考虑的是如何提高顾客满意度和自身的竞争力，不断地进行动态演化，对环境变化会做出快速反应。这种扁平化的网络组织结构敏捷、灵活、快速、高效，运行成本低。,(2)组织性质柔性化,供应链的柔性化主要表现在以下几点：第一，当市场出现某些新的机遇时，能迅速组建一个企业联盟；第二，当市场环境发生了变化，或依据项目发展的需要，各成员企业和工作人员也可以迅速调整、重组，以高度的组织柔性适应市场环境变化；第三，各成员企业的设备和技术，常常以单元的、可变动、可重组利用的形式出现。如利用计算机辅助设计(CAD)，计算机辅助过程规划(CAPP)，计算机辅助制造(CAM)以及它们的组合，大大地缩短了产品开发的周期，最快、最好地满足顾客的多样化、个性化需求。,(3)组织结构无边界、虚拟化,供应链是众多企业基于竞争合作关系的非股权的联合。它可以不具有法人资格。成员企业有着共同的目标和任务，但各成员企业都只专注于自己最具竞争力的业务，而将自己的劣势或环节外部化、虚拟化。每个成员企业都可以同时或先后参加数家不同的供应链，不涉及企业产权关系的变动。供应链没有明确的界限划分。成员企业的空间范围不受生产厂房、办公地点的限制，供应链内部既没有总部办公室，也没有固定的组织系统图，组织结构虚拟化。它们通过信息系统和网络联在一起。,.,例题-1.,1.动态联盟通过因特网对这些伙伴企业的资源、程序和组织进行控制，它所涉及的是多个企业之间的()关系。A合作B.协调C.控制D.约束E竞争,答案ABCD,二、供应链企业组织结构变化,(一)传统物流管理组织结构(二)简单功能集合的物流组织形式(三)物流功能独立的组织形式(四)一体化物流组织形式(五)从功能一体化向过程重构转移,(一)传统物流管理组织结构,(二)简单功能集合的物流组织形式,(三)物流功能独立的组织形式,(四)一体化物流组织形式,(五)从功能一体化向过程重构转移,自从BPR提出后，适应供应链管理的组织结构变化逐渐从过去的注重功能集合转向注重过程(或称流程)的重构上来。传统组织改变的只是集权和分权的权重或是顾客、地区或产品之间的配合，而未对基本工作流程进行任何重大的重新设计。在新的环境下，功能一体化对企业获得优秀绩效的作用仍嫌不足，因为现在所处的经营环境和所依赖的信息技术都与几十年前大不一样，不彻底改变原有流程就不能实现新的目标。所以，人们就提出了要将流程的整合作为新的工作中心。这项工作目前在欧美国家的企业中正如火如荼地进行着。,三、供应链组织管理的主要内容,1.供应链战略规划和建设2供应链制度化建设3供应链组织管理中的团队建设4供应链组织管理中的人力资源管理5供应链企业的文化建设,1.供应链战略规划和建设,供应链的战略规划和建设是组织管理中的首要内容。任何企业在供应链管理中都必然有自己的战略规划和建设目标。现代企业必须具备一种理念或愿望来凝聚员工、激励员工，使员工真正把规划目标作为自己的目标去不断学习与创造，并通过参与制定战略规划，对组织产生归属感，进一步增强企业的凝聚力。这是企业发展的目标和动力。,2供应链制度化建设,制度化管理对强化企业管理、提高企业效益的重要意义已被越来越多的企业所认识，许多企业都在尝试或正在实施企业制度化管理。这是因为：制度与规则决定了人们的行为，人的一定行为是一定制度的反映，不能简单地说人的某种行为合理不合理，而要看这种行为背后的制度合理不合理；企业制度是企业生存、发展的基础。企业与企业之间的竞争，第一层次表现为产品与技术的竞争，第二层次表现为人才的竞争，在人才竞争的背后，更深层次的在于企业制度的竞争。企业竞争力可以表现在多个方面，但竞争力的核心在于企业制度。,有效的制度化管理对企业具有非常重要的作用：有利于企业运行的规范化和标准化，促进企业与国际接轨；有利于企业提高工作效率；有利于吸引优秀人才加盟；有利于减少决策失误；有利于强化企业的应变能力，增强企业的竞争力。,因此，在现代供应链组织管理中，必须加强和注重相关的企业制度化建设，建立有效的激励制度和健全的管理制度。其中，激励制度包括企业的产权制度和与此相应的分配制度，它决定财富分配的原则；管理制度则包括企业战略、运行、人力、财务等管理制度，体现经济的运作过程。健全高效的制度化管理必将推动供应链管理的顺利实施，进一步提升企业的核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中取得优势地位。,3供应链组织管理中的团队建设,团队的协作能使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人结合起来，携手作战，组织成一个有共同目标、相互协调的整体。当一个团队致力于向一个目标努力时，需要每个员工都用最大的力量去完成自己所分担的任务。个人的成绩在团队中将被进一步完善和扩大；个人的失误也会被团队所纠正。更进一步来讲，企业团队建设能够获得如下优势：优势互补，提高效率；注重和谐，降低内耗；共同的目标和责任有助于激发人的积极性。因此，对于面向21世纪知识经济时代的供应链管理模式来说，必须在自己的组织管理中强化团队建设，积极有效地推动企业的发展。,4供应链组织管理中的人力资源管理,21世纪的到来，对当今企业的人力资源管理提出了新的挑战。21世纪是一个经济全球化、信息网络化、智力资本化、技术飞速进步、市场竞争激烈以及需求多样化、个性化的时代。面对这个时代，企业需要做出一系列重要的人力资源开发、管理的新决策。人力资源开发管理的关键在于改变企业员工的行为，开发企业员工个体潜能和整体潜能。为此，必须提高人力资源开发管理在组织管理中的战略地位，把人力资源开发管理作为一项战略职能对待，加强市场竞争优势，提升核心竞争力，实现供应链整体战略目标。,5供应链企业的文化建设,企业文化是一个企业在长期生产经营实践中所培育形成的并为全体成员共同遵循的企业意识与精神、价值观念、经营准则、行为规范、职业道德的总和，是一个企业或组织在自身发展过程中形成的以企业价值观为核心的独特的文化管理模式。,第二节供应链组织管理中的人力资源管理,人力资源作为一种经济资源是指人的劳动能力，是指人在劳动过程中运用生产资料进行物质生产的能力。人的劳动能力包括体能和智能两个方面，体能是指对劳动负荷的承载能力和消除疲劳的能力，智能是指运用知识解决问题和将知识转化为行动的能力。对于一种最主要的资源人力资源，必须进行科学而有效的开发和管理，才可能最大限度地造福社会、造福人类。,人力资源管理的目的是有效地运用人力资源实现企业的目标。根据这个目的，人力资源管理有五项职能：人力资源配备、人力资源开发、人力资源报酬、人力资源保护、人力资源关系。,人力资源管理的涵义可从两个方面去理解：其一是指对人力资源量的管理。供应链管理中同样要求人力与物力按比例合理配置，对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。其二则是对人力资源质的管理。所谓质的管理指对人的心理和行为的管理，是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理(包括对个体和群体的思想或心理、行为的协调、控制与管理)，充分发挥人的主观能动性，达到组织目标。,就人的个体而言，主观能动性是积极性和创造性的基础，而人的思想或心理活动和行为都是人的主观能动性的表现。就人的群体而言，每一具体的主观能动性，并不一定都能形成最佳的群体效应。只有群体在思想观念上一致，在感情上融洽，在行动上协作，才能使群体的功能等于或大于个体功能的总和。由于供应链管理中的联盟关系，管理人员及其雇员来自不同的公司，甚至还具有不同的民族文化，可能会有迥异的价值观，这就使人力资源管理变得更加复杂并更具有动态的特性。,人力资源的开发与管理，指运用现代化的科学方法，对与定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳配置，同时对人的思想或心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，做到人尽其才、事得其人、人事相宜，实现组织目标。人力资源管理的特点，归结起来主要有：综合性、实践性、发展性、民族性、社会性、全员性和全过程性。,既熟悉企业的生产工艺技术和企业管理知识，又懂得计算机知识的人才、实务操作人才是高效实现供应链系统运作的关键要素。这些人才具有新的企业经营理念，能引导或影响企业不断地接受新思想、新技术、新手段，使企业的经营理念不断创新，使企业供应链技术的发展与社会供应链系统的发展同步。因此，更要求这些人才要有善于沟通和协调的能力，能及时妥善地处理和化解在供应链系统运作中企业与其合作伙伴之间不断出现的问题和矛盾。,全球化供应链使得第三方物流企业往往要进入多个国家(地区)开展业务，而且可能同时从事多种物流服务。对这些方面的供应链管理人才还有以下几方面的特殊要求。通晓国际贸易惯例、各国贸易特点、贸易流程和文化特点。熟悉供应链管理模式，对运输、仓储、包装、分销、咨询服务都甚为精通。掌握质量管理(特别是关于服务业质量管理)的内涵，既熟悉信息化管理，又能亲身参与现场管理。,一、人力资源知识化和群体互补,企业成功的一个主要方面在于这个企业拥有人力资源的数量和质量，以及如何对人力资源进行开发和使用。人力资本是企业拥有的一种资本，并且是企业中核心的能动因素，甚至在一定程度上是决定性的因素。企业对人力资本的投资收益远高于其他项目的投资，一流的企业都非常重视智力投资。,(一)人力资源知识化,人力资源知识化的主要内涵是指知识型员工的开发利用，这是因为知识型员工已经成为企业人力资源的一个主要组成部分。知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识与技能，具有开阔的视野和较强的求知欲。目前，知识型员工已成为各个现代企业争相追逐的焦点。,1知识型员工的特征,独立自主取向创新能力工作选择的高流动性具有较强的成就取向劳动的复杂性,2.知识型员工应具备的素质,根据上述知识型员工的特征，他们应具备如下六大素质：职业道德素质。人际交流素质。专业技术素质。基本管理素质。良好身体和意志品质素质。优良思维素质。,3知识型员工的激励措施,根据知识型员工具有的特征可知，企业应该将激励的重点从对员工的物质激励转向对工作内在的激励，在为知识型员工提供与其贡献相匹配的合理公正的报酬的前提下，将激励重点转向满足员工受尊重、发挥潜能和自我实现的需要上。重视这些员工的个体成长和职业生涯发展，提供广阔的成长空间。为员工提供系统的培训、学习机会。建立公平、合理的报酬体系。创造和提供宽松自主、自我管理的工作环境。营造相互合作的和谐的工作氛围。重视知识产权的保护，体现企业对知识型员工劳动成果的尊重和认可。,4基于知识型员工的人力资源管理的变革,树立知识管理思想，体现人力资源管理思想的创新。建立网络型组织，体现人力资源管理组织的创新。实施个性化管理，体现人力资源管理方法的创新。选择契约化的雇用方式，体现人力资源管理手段的创新。,（二）人力资源群体互补,现代人力资源管理已经不仅仅是针对简单的员工个体的管理。随着科技的进步和时代的发展，人力资源的管理已扩展到对不同群体进行管理的新型模式。一般认为，企业的人力资源分为四种群体：生产制造群体、经营销售群体、技术开发群体、管理服务群体。,四种群体处于不同部门，行使不同的职能，人力资源是有不同的性质和行为，在企业中都起着重要的作用。,1群体分析,生产制造群体。这类员工对企业的依赖性强，纪律观念强，将自身的发展与企业的发展紧密相连。这类群体管理方式一般如下：以经济杠杆为主，奖罚分明，管理重点是提高劳动生产率，完成工时任务；尊重员工的主人翁地位，通过职代会形式使员工参与决策；严格工作规范，加强规章制度管理，包括定额管理，定岗管理、工作标准化管理、班产日进管理等；绩效的考评应及时、直观、量化；企业目标的实现程度依靠整个群体的劳动和管理人员的组织调度，对员工强调群体作用和团结协作精神。,经营销售群体。人员易于流动，管理好对企业贡献较大，但管理不好对企业损坏也大，因为他们可以流动，又了解本企业，从而变成本企业的竞争对手。管理要点如下：重视人的因素和社会环境因素，对个人强调业务素质的同时要强调思想品质，要注意与社会同类人员的各种状态平衡；重视研究其个人需要，并将满足个人需要与实现企业目标结合起来；不仅要依靠规章制度和法律手段保持其对企业的忠诚，而且要有物质和精神激励保持企业对他们的吸引力，以此造就他们的责任感和成就感；实行弹性工作制和项目跟踪制，使工作方式更加灵活多样；考评宜定性、定量相结合，有一定的灵活性。,技术开发群体。这类员工与制造群体相反，他们对组织的依赖性较低，强调工作中的自我引导和主动性，其劳动更具创造性。劳动价值既可通过群体劳动而体现，也可以是个体劳动的独立体现，劳动成果不易也不宜在短时内衡量。他们一般都注重自身价值的体现，流动意识较强。管理要点如下：提供自主的工作环境及先进的科学设备，便于他们开发、创造和革新；强调以人为本，取消多层的等级管理，实现分散管理。将劳动尽量分阶段量化，使个人利益和企业利益长期联系在一起，鼓励其积极性；重视其个性成长，鼓励其与企业形成长期合作、荣辱与共的关系；考评需注重价值、创新取向。,管理服务群体。他们在企业中的作用越来越重要。成功企业大都拥有一套自己的先进和高效的管理服务群体，他们为企业的发展和创新提供了良好的工作环境和研究氛围。没有可靠的管理服务群体，企业的发展和竞争将无从谈起。管理要点如下：重视该群体的学习与创新意识的培养，对个人强调管理的同时要强调服务意识，充分肯定他们的管理效果，体现他们的价值；重视个人在企业决策中的作用，充分发挥其民主权利，关注他们的建议，同时注重他们在企业文化建设中的重要作用；同样要依靠规章制度和物质、精神激励保持企业对他们的吸引力，培养他们责任感和成就感的同时，注重公平合理的职务提升；实行岗位目标和责任考核，从积极的方面开展岗位流动。,2群体结构合理化原则,供应链上企业的绩效如何，不仅受个体素质的影响，而且还受群体结构的影响。企业人力资源群体结构合理化是指知识与专业结构、个人能力结构、年龄结构、生理结构等的合理化。实现群体结构合理化应该坚持以下原则。能级原则互补原则效益原则,3按照合理化原则，努力实现群体优势互补,群体互补是指群体中各个个体形成最佳的群体结构，从而产生最佳合力的过程。就知识化群体而言，互补的形式可划分为：知识互补、能力互补、情感意志的互补。,知识互补是指认识个体之间各种不同学科知识的相互结合，形成群体知识结构的优化，从而产生最佳的认知能力。能力的互补与知识互补的形式和过程是一样的，只是在内容上表现出差异。个体由于知识上的差别以及其他某些原因造成能力上的差别是正常的，不同能力的互补能够形成群体所期望的能力。情感意志互补是指群体应该由不同个性特点的人组成健全合理的情感、意志集团，为取得最佳群体效果提供情感、意志方面的保证。情感、意志互补能形成情感和风格上的互补，促进新东西的产生和发展。,二、企业外部人力资源的利用,（一）企业外部人力资源利用的原因分析（二）企业外部人力资源利用的策略（三）利用外部人力资源的意义,（一）企业外部人力资源利用的原因分,所谓外部人力资源，是指一个企业所处的现实环境中除了自己在册成员之外的所有可资利用的人力资源。企业外部人力资源的开发利用，不仅是企业自身生存与发展的内在要求，也是企业融人和参与现代市场一体化活动的基本内涵之一。,（二）企业外部人力资源利用的策略,企业外部人力资源开发利用的具体策略和方式，对于不同的企业说来，由于其自身情况、所处环境、开发利用的目的以及被开发利用对象的状况等的不同而必然有所区别。被认定是可以采用的好的策略和方式：不违反法律、政策和道德规范，符合市场游戏规则；出于组织自身的内在需求，符合实际情况；相对成本更低、风险更小、更能解决问题；既能为企业拓展生存与发展空间，增强企业在市场中的自由度，又能对优化环境和社会人力资源的优化配置与充分利用产生积极效应。,另外，还应当指出，人力资源是一种与其他资源不同的特殊的资源，它的能量的释放和潜能的发挥，本质上取决于其自身的主动性、积极性和创造性。因此，在开发利用这种资源的过程中，要始终贯彻以人为本的现代经营管理理念，始终把对人自身利益的保护与需要的满足放在首要的位置。唯有如此，才能够真正调动和激发其主动性、积极性和创造性。,（三）利用外部人力资源的意义,(1)对于企业来说外部人力资源的开发利用不仅可以补充内部人力资源的不足，优化企业的人力资源结构，还可以通过外部人力资源开发利用的多种方式实现杠杆功效，以便使企业能够借用外力来解决和办理一系列仅靠企业自己无法解决和办理，或企业单独解决办理起来成本高、风险大的问题和事项。此外，通过外部人力资源的开发利用，使组织与外部环境建立起广泛的联系或结成良好的联盟，从而突破传统组织以围墙为边的空间界限和以组织结构图为准的逻辑边界，使企业的动态联盟性广泛地深入到市场当中。,(2)就外部人力资源开发利用的社会意义而言一般地说来，通过社会组织等各市场主体对外部人力资源共同的、相互的开发利用，既可以盘活存量，使社会总体人力资源得到动态的优化配置，又可以实现增量，使人力资源的潜能得到充分地释放和结构性的增长，从而最终实现社会整体人力资源环境的优化、品质的提升和利用的有效性。,在人力资源开发利用的战略布局上，企业必须树立如下两个基本观念：融入市场，利用市场为自己提供的条件与机会，借力而为。要认识到，这是现代社会企业在市场中生存和发展的基本方式。那种把自己封闭起来，一味地追求自身孤立的内部人力资源配置体系完善的方式，在现代市场化的条件下既是徒劳的，也是应当摒弃的不符合游戏规则的陈旧的思想观念。必须把外部人力资源的开发利用作为企业人力资源整体战略的重要组成部分，在市场运作的动态过程中实现符合自身要求的人力资源的优化配置。,.,例题-2,2.供应链管理成功程度的衡量，主要是看构成供应链的()A.企业的资源和能力的结合程度B顾客满意程度C网点分布程度D上下游之间的需求程度E.管理方法的应用程度,答案AB,第三节供应链组织管理中的企业文化管理,文化原为人类学的基本概念，是指社会中的特定人群所共有的一种习惯性的心理状态，这种心理状态由该人群所形成的共同价值观、共同信念以及特有的行为方式构成。企业文化是在特定的历史条件下，企业成员在生产经营实践中形成的共同价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。,一、企业文化的特点、结构、功能与发展趋势,1企业文化的特点2企业文化的结构3企业文化功能4现代企业文化发展的趋势,1企业文化的特点,企业文化作为现代企业建设的一个重要组成部分，具有自己的特点，主要包括以下四方面:(1)力量性(2)软约束性(3)相对稳定性和连续性(4)个性,2企业文化的结构,企业文化的结构，一般分为三层:即物质层、制度层和精神层。(1)物质层(表层)(2)制度层(中层)(3)精神层(核心),3企业文化功能,(1)导向功能(2)凝聚功能(3)激励功能(4)约束功能(5)辐射功能(6)稳定功能上述企业文化的六大功能，在实际中并不是单项地表现出来，而是综合地、整体地产生作用。有的这一种功能(或几种功能)是强项，其他功能是弱项，每一种文化的各个组成部分都是相互联系并达到统一的。文化本身具有整合性，文化的功能也具有整合性。,4现代企业文化发展的趋势,中国企业面临着三个方面的挑战：一是规范的市场经济的挑战；二是国外大型跨国公司的挑战；三是知识经济的挑战。,企业文化在许多方面呈现出新的发展趋势:理念文化，经营文化，服务文化，形象文化营销文化，企业家文化，网络文化，,二、企业文化的定位与整合,（一）企业文化的定位1影响企业文化正确定位的因素分析2正确进行企业文化定位,1影响企业文化正确定位的因素分析,离开经济基础来定位企业文化。离开文化的载体来定位企业文化。离开文化的个性来定位企业文化。离开企业自身状况与外部环境的关系来定位企业文化。,2正确进行企业文化定位,企业文化定位对不同企业而言是不同的，没有什么放之四海而皆准的统一的准则，企业应根据自己的实际情况开展建设。企业文化要服务于企业发展目标和战略，服从于竞争需要。企业文化应该与企业生产经营、管理相互融为一体，相辅相成，不可虚幻，不能“两张皮”，要让员工和社会接受、信服、推崇，对员工和社会具有亲和力。企业文化要具有自己的特色。企业文化建设应当重视采取积极可行的文化措施。企业文化应当适应和反映时代、环境的发展变化要求。,（二）企业文化的整合,所谓“文化整合”是指将不同的文化结构和内涵，经过合并、分拆、增强、减弱等方式，形成一种新的文化结构和内涵。1企业文化整合的内涵2企业文化整合模式3企业文化整合的原则4企业文化整合的过程,企业文化的共同价值观与行为规范植根于企业以往的成功经济活动与员工利益的实现上，是各种利益主体在稳定条件下的共同认可；而供应链管理模式打破了原有的利益格局，出现了新的利益主体，使得原有的企业内部与外部条件发生了变化，如不重新调整、整合不同的企业文化，就不可能形成新的企业行为规范与价值观，l+l2的协同效应不仅无法实现，而且可能将优质企业拖入泥潭。成功的企业文化整合会使企业某一方面的特殊能力得以强化，从而提升供应链企业整体的核心竞争力，进而获得供应链战略管理的成功。,1企业文化整合的内涵,企业要进行文化整合，首先应当对企业文化的特殊品质进行研究和界定，搞清企业文化整合的内涵。企业文化整合也应包括这三个方面的内容。精神文化整合。制度文化整合。行为文化整合。,2企业文化整合模式,企业在进行供应链管理时应充分考虑企业文化及文化差异对供应链的影响，找出各方企业文化的异同点，注意加强相互沟通，以避免企业间的文化冲突，并采取适当的方式进行整合，以形成一种双方认同的具有本企业特色的企业文化，从而在供应链管理模式下真正实现“1+12”的效果。企业文化整合的方式主要有以下几种模式:融合式兼并式分隔式渐进式,3企业文化整合的原则,企业文化的整合，应当遵循以下原则:坚持平等的原则。坚持协调的原则。坚持扬弃的原则。坚持借鉴与创新相结合的原则。坚持共性与个性相结合的原则。,4企业文化整合的过程,企业文化的整合可以分成四个阶段：探索期、碰撞期、磨合期、拓创期。在整合过程中，文化冲突的高潮或升级可能发生在各种举措导入的碰撞期，也有可能发生在磨合期，这将随各文化整合个案的具体条件和实施情况的不同而不同。,三、企业文化的建设,（一）企业文化建设的目标与原则具体目标包括如下：使企业获得良好的经济效益，并为社会和国家做出贡献。使企业有良好的企业形象。创造一个以人为本的环境，和谐、团结的人际关系，人人受尊重的风尚。使员工的物质文化生活要求能得到满足或逐步得到满足。打造企业的团队精神，凝练一个艰苦奋斗、勇于进取的知识化团队。创造企业学习型组织，在企业中形成一个不断学习、积极创新的文化氛围。全面提高员工的素质(包括政治素质、文化素质、技术水平、道德水准、创业精神和职业道德)，挖掘和开发人的潜能，充分发挥人的积极性和主动性。,在企业文化建设中应遵循的基本原则如下：目标原则。价值原则。每个企业都应有一个共同信守的价值标准。卓越原则。企业要有追求卓越的精神，即永不自满，不断攀登高峰的精神。创新原则。企业要具有不断创新的精神，保持企业长期的竞争优势。参与原则。要求员工参与管理、参与决策。成效原则。把员工的利益与其工作成果成效联系起来，使员工的每项成就都能得到肯定和鼓励。亲密原则。在企业中，组织与个人之间，管理者与员工之间，上级与下级之间都应建立起亲密感，满足每个员工的情谊、友爱需要。正直原则。每个管理人员和领导者要诚实正直，言行一致。环境原则。把企业作为一个整体，让管理者与员工共同参与各种活动，使每个员工感受到自己就是企业的一员，形成一个整体环境。,（二）企业文化建设所存在的问题,1.三个层面的关系失衡2.目标缺乏鲜明的个性3.实施措施和配套措施不力4持续创新的能力不够5.无形的文化与有形的管理制度发生碰撞6.实际运作流于形式7.对企业文化本质的理解狭义化,（三）新世纪企业文化建设的新思考,1团队文化是企业文化建设的重要目标2跨文化管理是企业文化建设的重要内容3“学习型组织”是企业文化建设的重要品质4企业文化与企业形象、品牌相结合5要注重企业精神、企业价值观的人格化6企业文化建设要更重视人的因素7要发挥企业家对企业文化建设的作用,（四）与时俱进，加强企业文化建设,1创新企业经营理念，培育企业核心价值观2结合企业实际，努力建设六项工程3着力培育六种精神4注重整合性原则和协调性发展5创建学习型组织，提高企业学习与创新能力6不断融合多元文化，实施跨文化管理7重视企业伦理建设，恪守诚信原则8建立“以人为本”的人力资源管理思想和制,第四节供应链组织管理中的供应商关系管理,在供应链组织管理中的供应商管理中，必须将供应商关系分为不同的类别。目的是将企业的有限资源，发挥最高的效率，即企业要根据供应商对本企业的重要程度设定优先次序，区别对待，以利于集中精力重点改进、发展对企业最重要的供应商。所以说供应商关系管理的基础是供应商关系的分类。在实际上，传统企业的供应商关系更多地表现为竞争性关系，即企业之间的竞争多于合作，是非合作性竞争。供应链管理环境下的供应商关系却表现为一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。,一、供应商关系分类,企业与供应商之间的关系大致可以分为五种：1.短期目标型、2.长期目标型、3.渗透型、4.联盟型、5.纵向集成型。,二、供应商关系管理,1供应商关系管理的概念供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想，也是一种旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理模式，主要研究如何与供应链中的上游供应商企业实现业务上的紧密联系和协同合作。,.,例题-3,3.()可以增强供应链的核心竞争力。AVIPBTPLCSRMDCRM,答案C,2供应商管理的作用,供应商关系管理思想之所以得到企业和研究学者的重视是因为它能够帮助企业解决许多以前无法解决的问题及从中得到更多的利润。（1）降低成本（2）减少风险（3）规模经济（4）互补技术和专利（5）提高客户满意度,三、供应商评价和选择,（一）供应商评选的目标（二）供应商评选的操作步骤（三）供应商选择的方法,（一）供应商评选的目标,1)获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务。2)确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应。3)力争以最低的成本获得最优的产品和服务。4)淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商，不断推陈出新。5)维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系。,.,例题-4,4.关于供应商评选的目标，下列叙述正确的是（）。A.获得符合本企业生产要求的原材料。B.保证企业JIT生产要求。C.获得比竞争对手低的采购成本。D.淘汰不合格的供应商，维护长期合作的供应商，不用引入竞争者。E.维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系,答案：ABCE,（二）供应商评选的操作步骤,1)分析市场竞争环境2)建立供应商选择的目标3)建立供应商评选标准4)建立供应商评选小组5)供应商参与6)评选供应商7)实施供应链合作关系,（三）供应商选择的方法,1)直观判断法2)评分法3)采购成本比较法4)招标采购5)协商选择方法,（三）供应商选择的方法,2)评分法,（三）供应商选择的方法,5)协商选择方法在可供单位多、采购单位难以抉择时，也可以采用协商选择的方法，即由采购单位选出供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。和招标方法比较，协商选择方法因双方能充分协商，在商品质量、交货日前和售后服务等方面较有保证；但由于选择选择范围有限，不一定能得到最便宜、供应条件最有利的供应商。当采购时间紧迫，投标单位少，供应商竞争不激烈，订购物资规格和技术条件比较复杂时，协商选择方法比招标方法更为合适。,四、控制供应商与防止供应商控制,（一）控制供应商的方法（二）防止供应商控制的方法,（一）控制供应商的方法,1)完全竞争控制2)合约控制3)股权控制4)管理输出控制5)供应商激励机制,（二）防止供应商控制的方法,1)全球采购2)再找一家供应商3)增强相互依赖性4)更好地掌握信息5)利用供应商的垄断形象6)注意业务经营的总成本7)一次性采购8)协商长期合同9)与其他用户联手,五、供应商绩效管理与激励,（一）供应商绩效管理（二）供应商的激励机制,（一）供应商绩效管理,1)供应商绩效管理的目的(1)供应商绩效管理的主要目的是确保供应商供应的质量，保持与优秀供应商继续合作，而淘汰绩效差的供应商。(2)供应商的绩效管理同时可以促进