培训师培训技巧.ppt

培训技巧,培训师既是讲师、向导、教练、还应是一个创意者、激励者、评估师，同时还是一个善于口语表达、讲演、聆听和说故事的高手，是一位演员、是学生的朋友，要能够胜任这些角色，必须掌握一定的技巧。,成年人的学习特点注意力持续时间短遗忘的速度快目的性强自我意识强,课时计划,一、培训的准备工作二、了解常用的十大培训技巧三、培训中常见问题及解决措施,一、培训的准备工作,学习目标：了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪了解准备的重要性知道如何减缓紧张情绪,一、培训的准备工作,1、仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的皮鞋配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,一、培训的准备工作,一、培训的准备工作,2、演练,反复练习,多练习开场与结语,每次演练时选择一种培训技巧着重练习,3、练习使用大纲大纲简明字体清晰练习如何使用大纲,一、培训的准备工作,4、减缓紧张情绪,充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习,看招,紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功,谨记,一、培训的准备工作,第一招,第二招,第三招,第四招,讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！,5、破冰之旅,一、培训的准备工作,“破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。,5、破冰之旅1）、低风险的破冰游戏例子包括：让人们自我介绍，学员之间相互认识拉近距离；根据学员人员确定组数；（1234，1234）填成语；（春夏秋冬：春暖花开、夏日炎炎、秋高气爽、冰天雪地）,2）、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括显示团队合作的价值拼图,5、破冰之旅,注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏,二、培训师应具备的常用十大培训技巧,沟通技巧演讲技巧提问技巧角色扮演技巧演示技巧讲故事技巧辩论技巧手势技巧开场技巧结束技巧,（一）沟通技巧,二、培训师应具备的常用十大培训技巧,1、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递2、沟通能增加双方之间的相互了解3、沟通能增强互动效果4、沟通能解决问题（工作案例）5、沟通能提高培训效果,沟通的作用,（一）沟通技巧,提问：,您知道沟通的三步曲吗？,沟通的三步曲,1、“口语交谈”是沟通的最直接方式2、“聆听”是沟通的最好方法3、“回应”是沟通的重要环节,（一）沟通的技巧,练习,请两位学员现场口语交谈对话，观察学员“聆听”和“回应”的表现,并点评。,（二）演讲技巧,讨论：演讲必须注意哪些方面？,二、培训师应具备的常用十大培训技巧,要达到良好的演讲效果，必须：,1、精心准备2、对主题内容熟悉掌握3、理解学员需要，了解培训目标4、熟悉演讲地点5、运用多种简报资料6、运用开放热情的身体语言7、吐字清晰，声音洪亮8、避免使用生僻的词汇和语句9、反复演练,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,语言的,语言的,声音的,视觉的,（二）演讲技巧,视觉的55%,声音的38%,语言的7%,演讲三要素所占比例,（二）演讲技巧,在演讲中应注意以下几点：,1、姿势姿态5、声音2、适当移位6、手势3、面部表情7、激情4、眼神运用8、互动,（二）演讲技巧,1、姿势姿态,检查一下,头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗？,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,（二）演讲技巧,（二）演讲技巧,2、适当移位,小心得,移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点,检查一下,授课时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走,移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,提示,注意,面部表情应与讲授内容吻合经常面带微笑是必要的，不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在涉及商业话题时过份严肃,小绝招,充份准备（对镜子练习微笑）在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上,提示,真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,3、面部表情,（二）演讲技巧,4、眼神运用,提问：培训师在培训中如何运用眼神？,（二）演讲技巧,正确运用眼神：四周分布交替巡视眼神应避免：熟视无睹无动于衷麻木不仁,（二）演讲技巧,请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视学员希望进来的是老师而不是贼视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚视线交流时，你要面带微笑。,正确运用眼神：,避免：,仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,提示：,针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。,小窍门：,眼神应避免：,5、声音,声音,语调语速音高音量停顿重音节奏,（二）演讲技巧,1）语调指讲话时由于情感、意义、效果不同，在声音上表现出的高低升降变化。,音量大小，高低起伏重点内容用重音,（二）演讲技巧,在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听到了欢乐。,语调练习,1、你了解我不了解（问是否了解自已）2、你了解我不了解（承认自已不了解）3、你了解，我不了解（不承认自已不了解）4、你了解我不了解（想证实别人不了解）5、你了解我不了解（认为别人不了解）6、你了解我不了解（不相信别人了解）7、你了解我不了解（明白别人了解）,语调练习,（你说大家猜）,你了解我不了解,2）语速指说话人发音音节长短和口语表达的快慢。,说话的节奏慢而不拖，快而不乱学会停顿,（二）演讲技巧,语速练习：克拉玛依油田火灾作者：康易成,四页纸的文章，却无法一次读完。泪眼朦朦，朦朦泪眼，我听到心的颤抖声，哦，我不是在读，而是用心在倾听，倾听那遥远的声音，如诉如泣：“老师，是您没有让孩子的面容和身子被火烧，我们感谢您。老师，孩子在学校交给您，我们放心；在地下，孩子跟您走，我们还是放心。”血泪伴着火焰，火焰铸就了一座丰碑。丰碑上一座赫然写着：想教育，为教育，赤胆忠心，教学生，爱学生，生死与共。那么真实的写照！老师们分明是在全力奉献着自己的身心吐丝求尽啊！啊，克拉玛依的同仁们，我们为你们而骄傲，我们为你们而自豪，你们用鲜血和生命铸就这座丰碑人民教师的丰碑，将在我们心中，伴随我们的一生！,3）音高发声的频率的偏高练习：“加油！胜利！加油！胜利！”,（二）演讲技巧,4）音量在不同的场合，说话人说话的声音大小不同练习：“2013年春节联欢晚会现在开始！”,（二）演讲技巧,5）停顿指语间、句子间、段落层次间、声音上的间歇,提问：你知道停顿有几种方式吗？,（二）演讲技巧,停顿,有标点停顿无标点停顿情感停顿,有标点停顿练习,年少的时候，我们差不多都在为别人而活，为苦口婆心的父母而活，为循循善诱的师长活，为许多观念、许多传统的约束力而活。,无标点停顿练习,乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总统，就是他领导美国人民为了自由为了独立浴血奋战，赶走了统治者。,情感停顿练习,看啊，同学们用自己的双手，用自己的身体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我们的国家，我们要爱我们的国家。,6）重音指一句话里重音强调不同，意思也不同。,（二）演讲技巧,提问：“我知道你会唱歌”这句话有几层意思？,回答：五种意思！,重音练习第一种：“我知道你会唱歌”,意思：别人不知道你会唱歌,第二种：“我知道你会唱歌”,意思：你不要瞒我了,意思：别人会不会唱歌我不知道,意思：你怎么说不会呢？,意思:会不会唱戏我不知道,第三种：“我知道你会唱歌”,第四种：“我知道你会唱歌”,第五种：“我知道你会唱歌”,7）节奏按一定的节拍讲话,（二）演讲技巧,1、到敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后方去，把强盗赶出境！2、发动了机器轰隆隆地响,举起了铁锤!响叮当！造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！3、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，二四六七八！,练习：,6、手势,：,要点,手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上,避免,重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张,小心得,不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势,（二）演讲技巧,7、激情星光大道人气大PK.flv,（二）演讲技巧,（二）演讲技巧,8、互动,破冰、提问、做游戏、看视频、听音乐,我们这堂课包含哪些互动？,（三）提问技巧,1、常见的提问方式,指名式,反问式,追踪式,转移式,封闭式,开放式,全体式,（三）提问技巧,讨论：,“您在培训中喜欢用哪种提问方式？”请示范。,（三）提问技巧,2、正确提问的步骤,1）提出问题，脑力激荡2）稍做停顿，给学员思考的时间3）指明学员提问问题4）给学员表扬和反馈,（三）提问技巧,3、提问问题应避免什么？,1）避免重复问题提问2）避免重复学员提问3）避免自问自答4）避免全体学员一同回答,（三）提问技巧,4、反馈,询问学员自我感受感想询问学员将做出如何改进添加学员没有提到的问题以积极正确的评估作结束语,反馈,（三）提问技巧,（四）角色扮演技巧,角色扮演就是将案例中的内容“演出来”，角色扮演一般是先把案例的内容、框架、角色分工告诉学员，让学员自己演出来，也可以由培训师和学员一起演。,1、角色扮演作用,1）起到直观形象的作用2）活跃课堂气氛3）调动学员参与意识,（四）角色扮演技巧,2、进行角色扮演应把握好以下几点,1）环境、场景、道具的各项准备2）决定扮演者的角色分工3）角色扮演必须与学习内容相关4）留出时间解决角色扮演中问题,（四）角色扮演技巧,角色扮演练习,1、见面礼仪演练2、电话礼仪演练,（四）角色扮演技巧,（五）演示技巧,在进行实用技巧的培训中，除了要讲解理论知识外，最常用的培训方法是演示。,演示练习：“二说二画”,先画一个正方形在正方形的上方画一个菱形，而菱形的一个角在正方形的中心线上，菱形的对角线座落在正方形的对称线上在菱形的右上侧画一个长方形，使长方形的一个角与菱形上面的角接触在长方形的右上侧画一个圆，使圆与长方形的右上角相切在圆的上方再画一个等腰三角形，让等腰三角形的右边一个角与圆的中心线相交。,（五）演示技巧,结论,培训中演示和不演示的结果大不一样您画对了吗？,（五）演示技巧,（六）故事技巧,选择故事素材加工熟悉故事讲述有声有色态势语配合默契,讲故事五个条件,讲故事练习,温水煮青蛙,温水煮青蛙的故事,在一只盛满水的大锅里，一只青蛙在水中快乐地游来游去。现在慢慢地、慢慢地给水加热，青蛙根本没有察觉到，仍在水中快乐地游来游去。时间慢慢地过去了，青蛙感觉很舒服。随着时间的推移，水的温度越来越高，青蛙感觉到了异样。但此时青蛙已没有力气往外跳了，最后青蛙被煮死在锅里。现在如果把一只青蛙放入一锅沸水中，青蛙一接触到沸水，就拼命地一跳，结果青蛙从沸水中跳了出来。,（七）辩论的技巧,讨论：组织辩论应做好哪些准备工作？,辩论的准备工作：,1、观点或论点是否准确2、材料、论据是否真实充分3、基本论点和从属论点是否理顺4、优势和短处是否估量过5、采用连连发问，穷追不舍，先发制人策略，还是冷静沉着，以守为攻，捕捉要害6、确定主辩、一辩、二辩、三辩,（七）辩论的技巧,辩论赛规则,一、辩手设置：双方各有主辩、一辩、二辩、三辩计四位选手参赛二、工作人员设置：选出2位计时员，设有评委三、辩论赛程序：1、陈辞阶段（主辩）(2分钟)2、自由辩论阶段（所有辩手）（10分钟）3、总结陈辞阶段（三辩）（2分钟）四、评判规则：从语言表达、时间利用的充分程度、团结合作程度、演讲技巧等方面综合评判。,常用辩论技法：列举事例法（摆事实、讲道理、有说服力）讽喻类比法（打比方、将属性相同的进行比较）以退为进（缩回拳头，致命一击）对比论理法（正反比较）迂回包抄法（走曲线，乘其不备而攻之）,（七）辩论的技巧,手法,（八）手势技巧,指明,激情,交流,制止,分步,拒绝,手势原则,1,手势要充满内在的自信,2,手势要准确、自然,3,要跟语言相搭配、协调,手势不能过度重复,4,（八）手势技巧,（九）开场技巧,讨论：开场的技巧有哪些？,开场技巧,1、开宗明义法2、故事比喻法3、双向沟通法4、设问提问法5、独特创意法,道歉“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞赏“大家知道我是谁吗？自我中心的表现“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩“由于的关系，今天课程由我主持时间把握得不恰当（例如11：30分说早上好）负面的开头“我将不会耽误大家很多时间”传统式开头“各位女士、各位