第一章 汽车售后配件概论

汽车售后配件管理,北京电子科技职业学院张彤Zhang_tong2001cn牛雅丽Baitian_ren,第一章汽车售后配件管理概论,2020/5/1,3,学习目标知识目标,掌握汽车售后配件的概念和基本类型掌握汽车售后配件市场的经营模式理解汽车售后配件供应链的基本结构理解汽车售后配件供应链的基本业务活动了解汽车售后配件市场的基本特点和发展趋势,2020/5/1,4,学习目标能力目标,从供应链管理的视角审视汽售后配件的管理运用供应链的知识，构建一个高效的汽车售后配件供应链,2020/5/1,5,导学,汽车售后配件是构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，按照不同划分标准，配件分为不同的类型。汽车用户在使用过程中对汽车配件的需求形成了汽车配件市场，随着汽车消费的大众化，汽车配件市场需求激增、竞争日趋激烈，随着国外汽车配件企业的进入，市场将朝着全球化、品牌化、规范化的方向发展。汽车售后配件业务活动形成是一个完整的汽车售后配件供应链，供应链上的整车厂和经销商的职能不同，决定了他们所开展的业务活动也不同。无论是整车厂或经销商，在汽车售后配件管理中都面临着严峻的挑战，如何应对挑战，完善汽车售后配件服务体系，实现高效配件管理，是一个重要的问题。,2020/5/1,6,关键词,汽车售后配件汽车配件市场汽车售后配件供应链汽车售后配件管理,2020/5/1,7,第一节汽车售后配件,汽车售后配件的概念汽车售后配件是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，主要包括发动机配件、传动系配件、制动系配件、转向系配件、行驶系配件、电器仪表系配件、车身及附件、汽车灯具、汽车外饰、汽车内饰、汽车维护工具、防护保养品等。,2020/5/1,8,汽车售后配件的分类,按照配件的产地分为原厂件和副厂件。按照配件的使用性质分为消耗件、易损件、维修件、基础件和事故件。相关连接：汽车配件的类型广义的汽车配件，是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品。按照不同的标准可以对其进行各种分类。按照最终用途分类（表1-1）按照配件产品中的科技含量分类（表1-2）按照汽车配件的重要程度分类（表1-3）,2020/5/1,9,第二节汽车配件市场,汽车配件市场主要是指汽车在使用过程中因维修而产生的对汽车配件的需求所构成的市场。汽车市场可以粗略地分为两个部分：普通维修配件的维修销售服务；汽车用品的维修销售服务。,2020/5/1,10,汽车配件市场经营模式,根据汽车配件市场的特点和经营模式不同，汽车配件的市场渠道分为三类:传统的流通模式整车厂售后服务模式价值链垂直整合模式我国汽配市场经营模式主要以传统的流通模式和整车厂售后服务模式为主，价值链垂直整合模式尚处于成长阶段，但是它将成为未来汽配市场的一个主要经营模式。,2020/5/1,11,汽车配件市场经营主体,在汽车配件市场中，经营主体是中间商，其中，中小规模的经销商占有主要部分，主要经营实体有以下几类：大型批发商汽车配件配经销商维修站（汽车维修终端）“汽车维修服务站+特约维修、专营店+品牌连锁维修店”将成为今后汽车维修组织的发展方向。,2020/5/1,12,汽车配件市场的基本特征,市场需求保持高速增长市场竞争更加激烈汽车配件市场融入全球化汽车配件市场走向规范化和品牌化,2020/5/1,13,汽车售后配件市场的发展趋势,汽车配件经销商的市场进入障碍有所提高汽车配件的品牌将主导市场汽车配件经营模式将朝着多样化方向发展国外汽车零部件企业产品全面进入国内汽配市场竞争格局将发生变化，独立市场份额增大,2020/5/1,14,第三节汽车售后配件供应链,汽车售后配件供应链的基本结构汽车售后配件的信息流、物流、资金流经过“整车厂（售后配件的供应商）配件配送中心经销商最终用户”几个环节，形成了一个完整的汽车售后配件供应链。,2020/5/1,15,汽车售后配件供应链上节点企业,2020/5/1,16,汽车售后配件供应链的业务活动,整车厂的售后配件供应链管理业务,2020/5/1,17,汽车售后配件供应链的主要业务操作,2020/5/1,18,第四节汽车售后配件管理,汽车售后配件管理的特点汽车售后配件服务年限与汽车使用的年限相关汽车售后配件供应及时化汽车售后配件管理协同化汽车售后配件管理智能化和信息化,2020/5/1,19,汽车售后配件管理面临的挑战,由于汽车技术的飞速发展，全球化信息网络和全球化市场的形成以及消费者需求日益多样化，使汽车售后服务市场的竞争中心已经由产量竞争、质量竞争、成本竞争发展到服务竞争和时间竞争。整车厂和经销商在售后配件管理上都面临着严峻的挑战。汽车售后配件的需求具有不确定性和不连续性，很难准确预测；汽车售后配件的种类飞速膨胀；客户对售后配件供应的响应速度要求越来越高，近乎于苛刻。,2020/5/1,20,引入供应链管理理念进行汽车售后配件管理,运用供应链管理的好处可以实现供求的良好结合；可以促进企业采用现代手段；可以降低库存，降低成本；有效地减少流通费用。,2020/5/1,21,汽车售后配件管理的内容汽车配件采购管理汽车配件库存控制汽车配件仓储管理汽车配件配送管理汽车配件销售管理汽车配件售后服务汽车配件信息管理,知识拓展,供应链与供应链管理,2020/5/1,23,供应链,供应链的概念供应链（SupplyChain，SC）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商以及最终用户连成一体的功能网链结构。供应链既是一条从供应商之供应商到用户之用户的物流链，又是一条价值增值链，还是一种新的组织结构模式。,2020/5/1,24,供应链的结构,供应链是由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成的一个网链结构。从组织内部来看，供应链包括采购、制造、分销等部门；从组织外部来看，供应链包含原材料供应商、制造商、销售商、最终用户供应链节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流或服务流为媒介实现整个供应链的不断增值,2020/5/1,25,供应链的特点,复杂性动态性面向用户需求交叉性,2020/5/1,26,供应链的类型,根据供应链存在的稳定性划分，可将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链。根据供应链容量与用户需求关系划分，可将供应链分为平衡的供应链和倾斜的供应链。根据供应链的功能模式划分，可将供应链分为有效性供应链和反应性供应链。,2020/5/1,27,供应链管理,供应链管理的概念供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是对供应链中的物料流、信息流、资金流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调与控制一体化管理过程。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。,2020/5/1,28,供应链管理的内容,供应链管理主要涉及四个主要领域:供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）和需求（Demand）。,2020/5/1,29,除企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下内容：战略性供应商和用户合作伙伴关系管理供应链产品需求预测和计划供应链的设计（全球节点企业、资源、设备的评价、选择和定位）企业内部与企业之间物料供应与需求管理基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理企业间资金流管理（汇率、成本等问题）基于Internet的供应链交互信息管理,2020/5/1,30,供应链管理的特点,供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式；供应链管理是全过程的战略管理；供应链管理以最终客户为中心；供应链管理采取新的管理方法。,2020/5/1,31,供应链管理的目标,总成本最低总库存成本最小总周期时间最短物流质量最优,2020/5/1,32,供应链管理推动了企业管理的变革,供应链管理改变了传统的经营意识，建立起新型的客户关系；供应链管理改变了传统的经营方式；供应链管理改变了传统的库存观，提出了全新的库存观；供应链管理改变了传统事务作业方式，实现了事务作业的无纸化和自动化。,2020/5/1,33,本章小结,汽车售后配件是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，按照其使用性质可分为消耗件、易损件、维修件、基础件和事故件。汽车用户在使用过程中因维修产生了对汽车配件的需求，从而构成汽车售后配件市场，汽车配件市场中，主要经营主体是大型汽车配件供应商、汽车配件经销商和汽车维修站。随着汽车消费的大众化，汽车配件市场需求激增、竞争日趋激烈，国外汽车配件企业的进入，市场将朝着全球化、品牌化、规范化的方向发展。,2020/5/1,34,本章小结,汽车售后配件的信息流、物流、资金流经过“整车厂配件配送中心经销商最终用户”几个环节，形成了一个完整的汽车售后配件供应链。在汽车售后配件供应链上，整车厂和经销商的职能不同，所开展的业务活动也不同，整车厂的业务活动主要包括配件网络规划和优化，配件供应链计划，配件供应链操作等。经销商的业务活动是根据用户的需求而进行的订购、入库、储存、发货等工作。,2020/5/1,35,本章小结,由于汽车售后服务市场环境的变化和汽车售后配件管理自身复杂性，无论是整车厂还是经销商都需要更新管理观念，引入先进的供应链管理