自考第五章-需要、动机、激励与员工积极性的调动

第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动,材料1：员工需要的多样化,身体健康者：希望与身体残障者很好的相处希望获得真诚的反馈和支持年轻与年长的员工：希望能够获得更多的尊重希望能被重视希望能被公司委以重任、而非照顾女士：希望能同工同酬希望能赢得男性同事在工作上的支持希望工作和事业两不误男士：希望能像女士一样感觉敏捷希望能被视为工作伙伴而非对手希望能与女性同事在事业与工作中进行良好的沟通,2,2,材料2：玫琳凯公司,玫琳凯从一个只有9名职员，5000美元资金的家族公司发展至如今的玫琳凯国际集团，她所创造的商业奇迹证明了她所一贯深信的原则：“人”是公司最重要的资产。,3,材料2玫琳凯奖励制度,玫琳凯奖金制度女性需要被认可，无论是在家中或是社会。玫琳凯通过赞美和奖赏来助人成功。玫琳凯销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。玫琳凯帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我，从而使员工更加明白，努力工作是没有付诸东流的。奖金制度：为女人“量身定做”玫琳凯公司每年向美容顾问和经销商发放的奖金总额高达3千8百万美元，包括名车、竞赛奖金和各种奖励。,4,1.服务费美容顾问通常在网上下定单，下单的定额达到一定数量可以享受一定的服务费，比如一个月的累计订单金额达750-1199元，公司会付给你13.3%服务费，1200-1799元得18.6%的服务费，1800元以上得22%的服务费；同时订上一定数量的产品，可以享受0.0667的点数，比如1800元的产品将得到120的点数，美容顾问可以凭着这个点数以非常便宜的价格购买玫琳凯产品，120点就是可以120元买600元的产品，这叫自用产品。所以你还会享受到600-120=480元的福利。,5,2.缎带在玫琳凯公司，每位美容顾问在第一次卖出100美元产品时，就会获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。这种仅需要0.4美元的礼物奖赏远用100美元的礼物盒有效。3.别针玫琳凯公司每一位美容顾问都会以佩戴各种各样形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容顾问。每个别针都有不同的含义，比如其代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针。,6,4.粉红色的凯迪拉克玫琳凯的区级指导员是红色的套装，再高一个层级是蓝色的套装，当你做到可以穿黑色套装的时候，玫琳凯公司就会同时奖励你一部粉红色的凯迪拉克轿车。至今已有价值一亿多美元的一万多辆这样的车辆，行驶在世界各地。玫琳凯粉红色轿车，还可以每三年换新车。在中国，已有十几名玫琳凯优秀的业务顾问获得象征着事业成功的粉红色桑塔纳2000或帕沙特。5.喝采杂志喝彩是玫琳凯公司内部发行的杂志，这本杂志的最主要目的就是给予赞美，它的发行量和许多全国性的杂志不相上下。上面刊登每月世界各地最优秀的销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况，详细介绍优秀的美容师和培训员，还有这些优秀女性的成功经验及成长体会。这个杂志每月一期，以不同的国家为单位发行，使玫琳凯美容师在公开赞美中分享经验。,7,6.海外旅游玫琳凯每年都有一次海外旅游，同时你还可以携带自己的家属一起，当然必须要达到一定的业绩才有这个殊荣。比如，在2003年12月1日到2004年9月30日，个人业绩达到3.6万就可以参加新加坡海外游。,8,（识记）行为的概念是什么？,9,第一节行为与动机,一、人的行为及其特点,（领会）行为的模型有哪些？,10,（领会）简述人类行为的特点？(201110多选）,11,（识记）动机的概念是什么？（201110单选）,12,二、动机与目的,（识记）动机有哪四个特点？,13,（识记）动机的动力作用主要依赖哪两个条件？,14,15,需要与动机的转化关系示意图,16,动机、行为、目标和需要的关系,（领会）简述动机与行为的关系？,17,（识记）动机强弱程度与工作效率之间是什么关系？,18,（识记）简述耶克斯-多得森定律？,（识记）活动的目的的概念是什么？,19,（领会）简述目标的分类？,20,（领会）简述目标的主要选择标准？,21,（识记）简述目标设置理论？,22,（领会）简述有效目标设置的流程？,23,（识记）提出“目标管理”这个概念的是谁？,24,（识记）目标管理的概念是什么？,25,（领会）简述在目标管理中，影响目标与绩效的关系的三个重要要素？,26,（识记）需要的概念是什么？（201201简答）,27,第二节需要与激励,（领会）简述需要的特性？（201201简答）,28,（领会）简述需要的种类？,29,（识记）西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有哪些？,30,（识记）最早提出知识型员工这一概念的管理大师是谁？,31,（识记）知识性员工的概念是什么？,（领会）知识性员工的需要特点有哪些？,32,（识记）激励的概念是什么？,33,（识记）激励的过程的概念是什么？,（识记）激励过程的基本组成部分有哪些？,34,激励的基本模式,35,(识记)激励有哪三种不同模式？,36,37,行为激励模式之一,行为激励模式之二,行为激励模式之三,（识记）简述需要、激励与管理的策略？,38,(识记）激励机制的设计的概念是什么？,39,（识记）激励机制的设计包括哪五点？,40,（识记）激励的原则有哪些？,41,（识记）简述激励的具体方法？,42,（识记）激励的理论有哪些？,43,第三节激励理论及其应用,（识记）人本主义心理学的开创者是谁？,44,45,1、马斯洛的需要层次理论,Y理论,X理论,当一个需要被满足以后，它的激励作用就会下降，随着一个需要被满足，另一个需要会逐渐浮现并取而代之，因而人们始终处于追求满足需要的状态之中。需要体系对于多数人而言是很复杂的，因为多个需要同时影响着个体的行为。一般而言，只有当低层次的需要被满足之后，更高一层的需要才会被激活并影响个体的行为。在马斯洛的需要层次理论中，生理、安全和归属属于较低层次的需要，而尊重和自我实现是成长需要。满足高层次需要比满足低层次需要的途径多。,1、马斯洛的需要层次理论（续）,46,（识记）简述马斯洛需要层次论？（201201单选）,47,一个国家的人民各个需要层次的分布，和经济发展水平直接相关。,48,（识记）简述需要层次理论在企业管理中的应用？,49,（识记）简述马斯洛的需要层次理论的启示？,50,（识记）简述马斯洛的需要层次理论的不足？,51,(识记）简述奥德弗的ERG理论？,52,（识记）简述奥德弗需要层次论与马斯洛需要层次论的比较？,53,（识记）简述奥德弗需要层次论的三大规律？（余凯成，2001）,54,ERG理论的满足前进和受挫倒退,55,余凯成（2001）总结ERG理论的三大规律,（识记）简述赫茨伯格的双因素理论？,56,保健因素和激励因素：,是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”。,是指那些与人们的满意情绪有关的因素。,保健因素,激励因素,57,保健因素和激励因素：,保健因素激励因素外部因素内部因素,成就认可工作本身责任晋升成长,监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系,58,满意不满意观点的对比,传统观点,满意不满意,赫兹伯格的观点,激励因素保健因素,满意没有满意没有不满意不满意,59,满意因素和不满意因素比较,60,（识记）对“双因素理论”的评价有哪些？,61,（识记）简述双因素理论对我国现代企业管理的借鉴意义？,62,（识记）简述麦克莱兰的成就需要理论？,63,个体有三方面的需要,权力动机具有很强的感情需要，会采取行动以影响他人的行为。,社交动机倾向于建立、保持、和恢复亲密的人际关系。,成就动机力争优秀、出类拔萃、并将此作为自己行动的指南。,（1）想方设法参与组织决策和制定行动方案（2）关注自己和他人的官职、地位变动（3）炫耀标志较高地位的物体（4）主动收集和掌握能影响、控制他人的信息,（1）常与人谈话、写信和打电话（2）更愿以私人情谊选择交往对象，而不以工作关系作为选择标准（3）愿意符合和迎合别人，愿意给别人以同情和安慰（4）喜欢从事协作性强的工作,（1）自己主动设定富有挑战性的目标（2）喜欢通过自己的努力独立解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功（3）对自己的工作要求得到明确、及时、和持续的反馈,64,65,小测验：,（1）假设你的面前有1个豆子袋和5个靶子。你的任务是要用豆子击中靶子。（2）靶子一个比一个远，因此一个比一个更难击中。靶子A很易击中，只有一步之遥。你如果击中，会得到20元。靶子B稍远一些，约有80%的人能击中，报酬是40元。靶子C报酬是80元，约有一半的人可以击中。很少有人可以击中靶子D，但如果击中报酬是160元。最后，如果击中靶子E，报酬为320元，但几乎没人能够做到。（3）如果你只有一次机会，你会选择哪一个目标试一试？,结果：如果你选择靶子C，你很可能是一个有较高成就需要的人。,相关链接：美国总统的权力、成就与社交动机,66,相关调查：中国人的工作动机,2005年3月至4月，中国人力资源开发网与新浪文化等媒体合作，通过在线调查的方式，开展了一项题为“你为什么工作”的调查。调查结果显示，76.6的人希望自己在工作方面有影响力，73.1的人认为工作上有成就感；72.9人认为工作能够得到认可。,67,（识记）简述弗鲁姆的期望理论？,68,期望公式：激励程度期望值效价,效价：个体对某一目标或诱因的偏爱程度。或这一目标对个体的价值程度。,期望值：个体对自己通过努力获得成绩的相信程度。,69,70,期望理论必须回答的问题,如果我付出了最大努力，是否会在绩效评估中体现出来？如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？如果我得到奖励，我是否认为它们对我具有吸引力？,对应的三种关系,（1）努力-绩效关系：个体认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性。包括两个方面，即通过一定努力会带来的实际绩效的可能性以及绩效评估客观测量实际绩效的程度。（2）绩效-奖励关系：个体相信一定的绩效会带来组织给予自己报酬或奖励的程度。组织奖励包括加薪、晋升职务、带薪休假、免费旅游等。（3）奖励-个体目标关系：组织奖励满足个体目标或需要的程度以及组织奖励的意义被个体所理解的程度。,71,（识记）期望理论对人员管理要处理好哪几种关系？,72,（识记）简述豪斯的综合激励理论？,73,（识记）简述波特尔和劳勒的激励理论？,74,波特和劳勒的激励过程模型,75,小资料：摩托罗拉公司（天津）对员工的物质奖励和精神激励,（识记）简述波特一劳勒模型的实际应用对管理激励的启示?,76,(识记）简述亚当斯的公平理论？,77,公平理论（社会比较理论）,提出：美国心理学家亚当斯于1965年提出基本观点：当一个人作出了成绩并取得报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量（实际收入），而且关心自己所得报酬的相对量（与自己过去、他人相比较的相对收入）。也就是说，能否受到激励，不但受得到了什么的影响，还受到看到别人得到了什么的影响。要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。比较方式：横向比较：与他人比较纵向比较：和自己过去比较,78,理论公式：,OP/IP=O0/I0公平OP/IPO0/I0不公平（占便宜）OP：个人对自己所获报酬的感觉O0：个人对他人所获报酬的感觉IP：个人对自己所做贡献的感觉I0：个人对他人所作贡献的感觉,79,应对不公平的行为,不公平包括“吃亏”和“占便宜”两种情况。六种行为：（1）改变自己的投入（如不再那么努力）；（2）改变自己的产出（如实行计件工资制的员工通过增加产量降低质量来增加自己的工资）；（3）改变自我认知（如夸大自己的贡献）；（4）改变对他人的看法；（5）选择另一个不同的比较对象；（6）抱怨、情绪衰竭甚至离职。,80,分享,回想自己亲身经历的一件,你是如何应付的？,不公平事件,81,（识记）简述亚当斯的公平理论的管理中的应用？,82,(识记）简述强化理论？（201201单选）,83,斯金纳的强化理论,提出：美国心理学家斯金纳在巴甫洛夫的经典条件反射理论的基础上提出了操作条件反射理论，强化理论是其操作条件反射理论的核心。基本内容：人的行为结果对行为具有反作用，若行为结果有利于个体，则这种行为会加强，并重复出现；若不利于个体，这种行为变会消退和终止。常用强化手段：正强化、负强化、惩罚、消退,84,（识记）简述强化的基本方式与种类？,85,强化与惩罚,86,正强化案例,海尔集团开始宣传“人人是人才”时，员工反应平淡。他们想：“我又没受过高等教育，当个小工人算什么人才？”但是当海尔把一个普通工人发明的一项技术革新成果，以这位工人的名字命名时，在工人中很快就兴起了技术革新之风。比如工人李启明发明的焊枪被命名为“启明焊枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。这一措施大大激发了普通员工创新的激情，后来不断有新的命名工具出现，员工的荣誉感得到极大的满足。对员工创造价值的认可，是对他们最好的激励，及时的激励能让员工觉得工作起来有盼头，有奔头，进而也能激发出员工更大的创造性。,87,负强化案例,一个学生，做作业速度非常慢，常常拖拖拉拉，他爸爸妈妈对于孩子这个缺点无可奈何。但是孩子又非常喜欢看电视，常常因为看电视而影响做作业的质量和速度。结合这两点，家长决定以看电视作为惩罚的刺激物，只有当孩子在规定时间内完成作业，或者只有孩子完成作业后才可以看电视，否则无论如何都不会给他看电视。坚持一段时间后，发现孩子完成作业的速度方面有一定程度的提高。,88,89,案例思考：一个老人退休后住在一个小区里面，有一段时间他遇到了一个问题，每到中午他睡意正浓的时候总有一帮孩子在楼下用脚踢垃圾桶玩耍，这种声音非常刺耳，连续几天都搅了他的好梦，他开始意识到要找个办法解决这个问题了。一天中午，他专门在楼下等着那群孩子，当他们准备开始踢垃圾桶时老人说：“孩子们，你们辛苦了，你们踢垃圾桶的声音治好了我的失眠，没有这种声音我真的不知道如何入睡，为了奖励你们的行为，踢完垃圾桶后我给每人发一块钱。希望你们天天来。”孩子们听到老人因为他们踢垃圾桶的行为而发钱，踢的越发起劲了，事后老人果然兑现了自己的诺言。以后几天每天都是如此，在孩子们踢完垃圾桶后，老人给每人发一块钱。但是几天,90,以后的某天，当孩子们踢完垃圾桶后领钱时，老人很沮丧的说：“孩子们，由于我的退休金没有及时发放，所以今天只能一人发五毛钱了，非常不好意思，我希望你们能继续你们的工作。”孩子们一看钱变少了，踢垃圾桶的兴致大减，草草踢了几脚了事。又过了几天，老人很无奈的对孩子说：“孩子们，我的退休金依然没有到账，五毛钱我也支付不起了，但是我还是请求你们继续踢垃圾桶以帮助我睡眠。”孩子们都很气愤：“凭什么让我们在这里帮你踢垃圾桶而不给我们报酬，我们罢工不干了。”孩子们一哄而散，老人至此以后可以睡个安稳觉了。问题：这个老人到底用了哪种强化方法呢？,（识记）强化管理的原则主要有哪些？,91,（识记)简述强化管理的实际应用？,92,案例：红烧肉的激励,老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。,93,中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”张反问王：“你不也干得起劲嘛？”王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香。如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种精明。正面想一想，这种精明其实是一种很用心的激励手法让每个人都感到激励！