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文档简介

課程:品質概論講師:,品質的意義,朱蘭：Qualityisfitnessforuse克勞斯比：Qualityisconformancetorequirementorspecifications費根堡：絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。石川馨：是一種令消費者或使用者滿足，並且樂意溝通的特質。ISO8402：產品或服務的整體機能及特性具有滿足明定或暗示需求的能力。,品質的發展,作業員的品質管制,領班的品質管制,檢驗員的品質管制,統計的品質管制,品質保證,全面品質管制,全面品質經營,1900年代,1920年代,1940年代,1960年代,1980年代,品質是“檢查”出來的,品質是“製造”出來的,品質是“設計”出來的,品質是“管理”出來的,品質是“習慣”出來的,品質責任歸屬的演化過程,作業者個人的檢驗或品管單位的生產部門的產品部門的全公司的長期與全系統的每個個人的,品質管理的意義,ISO8402：品質管制：用以達成品質要求之作業技術與活動品質保證：為確信某一產品或服務能滿足規定的品質要求，一切所需的計劃、有系統的活動品質管理：決定品質政策、目標及責任之全部管理功能的所有活動，以及在品質系統內，應用品質規劃、品質管制、品質保證及品質改進等予以執行,獲利性的螺線,提昇公司的利潤,高品質=高生產力,第一次就做對利用所有生產能力製作合乎品質要求的產出,花錢運送出去,不必再多花錢,浪費的漩渦,製造錯誤浪費生產能力產出有不良品,花錢選剔出不良品,花錢運到市場,花錢將不良品運回,花錢處理不良品得出剩餘價值,報廢,金錢流入浪費漩渦一去不回,品管的基本思考模式,統計的思考模式品質管理循環的思考模式後工程是客戶的思考模式,統計的思考模式,統計的思考模式想法就是在多數中找出法則性，法則性就是集中多數的物品，物品特有的變異就會顯現出來，以這種叫做變異的東西來判定事物是統計思想的基礎,品質管理循環的思考模式,Plan,Do,Check,Action,品質管理循環的思考模式,Plan,Do,Check,Action,1.訂定目標2.決定目標達成的方法3.決定目標達成否的評估基準,目標管理,重點管理,I.,II.按計劃實施,III.以訂定之評估基準查核實際績效,績效=目標-實際狀況,IV.偏差無法容忍時採取處置，首先採取緊急處置，消除該現象，然後防止再發生,QC改善步驟,回饋,另一循環,標準化,品質管理循環的思考模式,規劃,What,Why,How,界定問題,分析問題,辨認原因,規劃對策,執行,確認效果,標準化,實施,行動,查核,後工程就是顧客的思考模式,目標品質找出真因品質是製造出來的客戶滿意,改善之演
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