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4)对物流方案进行评估:以便及时对物流规划方案进行调整六、物流规划阶段:准备阶段、总体区分、详细布置、业务设计。七、网络规划需要考虑:配送中心的数量、位置和大小,配送中心覆盖的服务半径等。八、物流设施和成本:库存成本、运输成本、设施成本单元三库存管理一、库存管理:是指优化物资的存储,以便使企业在合适的时间,以最低的成本满足户对特定数和质量产品的需求的方法。二、库存分析目的是:1)订货量多少2)何时订货四、库存管理的重要性:保留库存就意味着资金占用,除成本损失外,保持过量库存还会导致库存过时并严重降低企业的灵活性,决定企业的盈利和效率。五、按库存目的可分为:周转库存、安全库存、季节性或促销的储备库存。六、库存的功能:地域专业化、分离、平衡供求、安全库存。七、持有库存的原因:需求预测失误、供应商供货的不确定性和延迟、供应商最小订货批量、供应商交货间隔、存货方法和策略、库存补充间隔及数量、战略性库、采购价格优势、用户提前期短于供应商提前期、寄售、交货成本的最小化、供应链库存。八、库存持有本成:(分为固定成本和变动成本)四项:资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本(库存贬值、损失)九、销售物流的库存策略:销售物流的库存策略重点是以控制库存为目的,集合相关方法、手段、技术、管理及操作过程。从厂房选址、物流中心布局、销售网点布局、商品选择性、订货、进货、入库、储存、最后出库及商品在货架销售到消费者的一个长过程中,使库存管理合理化。十、库存合理的标志:质量、库存数量、库存持有时间、库存结构、地区分布、库存费用。十一、库存管理的策略目标:顾客服务策略、产品要求、运输策略、时间要求、竞争表现。十二、库存管理方法要考虑的因素:需求类型、企业运作反应方式、按订单存货和按仓库存货、单独管理和系统化管理。十三、库存管理方法评价:客户满意度、延期交货、库存周转次数。十四、库存ABC管理法:把物品按品种和占用资金大小分类。A类:产品占年销售收入的绝大部分,且数量不大。特别关注、连续观察、精细预测。B类:数量与价格适中。周期性观察,分组订货,不用非常精细预测。C类:数量价格。最小程度控制。低产品,采用大批量订货,减少订货频率。昴贵产品,最好不持有库存。十五、仓库库存管理内容:商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点异常库存。十六、协同库存管理技术:1)供应商管理库存:是用户的库存决策权代理给供应商,由从应商决定何时补货、补多少货。以用户和供应商都获得最低成本为目的,在一个共同的协议下由供商管理库存2)联合库存管理:是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模工。它强调供应链中各个节点同时能与,共同制定库存计划,每个库存管理者都考虑相互之间的协调性,使各节点之间的需预期保持一致,从而消除需求变异造成的库存放大3)ECR有效消费者反应:是销售商与供应商为消除第一中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本,交供给推动的推式系统,转变成更有效率的需求拉动的拉式系统,并将这些效率化的成果回馈给消费者,期望能以更快、更好、更经济满足消费者的需求。单元四销售物流客户服务一、销售物流服务的意义:己成为企业经营差别化的重要一环、水准的确立对经营绩效产生重大影响、方式的选择对降低物流成本产生重要影响、起着连接厂家批发商零和消费者的纽带作用。二、销售物流渠道的选择和维护:每个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。不同的行业、不同的产品不同的客户定位,决定了选择何种销售物流渠道。目前较多的是间接销售物流渠道,特别是分为销商模式选择经销商时必须考虑两方面:1)硬件:市场范围、产品组合、地理位置、二级网点2)软件:销售经验、管理水平、人员素质和能力、促销政策和技术、综合服务能力。三、销售物流服务要素与服务指标:1)交易前要素:服务条例书面说明、书面陈述、组织结构、系统柔性、技术服务2)交易中要素:缺货水平、订货信息、系统准备确性、订货周期的各项因素、订货的便利性、产品可替代性 3)交易后的要素:安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、顾客抱怨、投诉和退货、临时借用。四、销售物流服务基本特点:产品的可得性、运作绩效、服务可靠性。五、订单管理流程:订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。六、销售物流服务水平确定:需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平,而确定物流服务水平方法可以有多种,取决于企业的销售策略和物流策略。确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆,不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。确定服务水平的原理:根据乏味对缺货的反应来确定顾客服务水平、成本与收益的权衡、ABC分析与帕累托定律。单元五销售物流的配送与管理一、配送:是在经济合理区域范围内,根据客户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。二、降低物配送成本的策略:混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略和标准化策略。三、流通加工的地位:流通加工能有效地完善流通、流通加工是物流中的重要增值服务、流通加工在国民经济中也是重要产业形态。四、流通加的作用:改变功能,促进销售提高效益、提高物流效率降低物流成本、减少附加重量、协调运输包装与商业包装、促进物流合理化。五、流通加工的合理化:加工和配送结合、加工和配套结合、加工和合理运输结合、加工和合理商流相结合、加工和节约相结合。六、销售物流运输网络模式:1)直接运网络:所有货物直接从供应商处送达零售店,每次运输的线路都是指定的,管理者只需要决定运输的数量并选择运输方式。同时管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡。直接运输网络的优点:没有中间仓库,操作和协调简单易行,一次运输决策不影响别的货物运输,每次运输都是直接的,运输时间较短 2)多落点的直接运送:多落点运送有叫送奶路线的运送。即一个提货点配送到多个送货点或者多个体货点到一个送货点所经过的路线。管理者需要对每条路线进行规划。通过多家的联合运输,大大降低了成本 3)通过配送中心的运输:供应商将货物运送到配送中心,再配送到销售网点,依据空间位置将销售网点划分区域,并在每个区域建立配送中心。由中心选择合适的运输方式,将货物运送到销售网点。4)通过配送中心的多地点送货:每家进货规模都很小,配送中心就可以使用多地点送货路线送货。七、逆向物流:逆向物流可以概括为组织对来源于客户手中的物资管理。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装和产品。八、逆向物流的特点:分散性、缓慢性、混杂性、多变性九、逆向物流的原则:事前防范重于事后处理、绿色原则、效益原则、信息化原则、法制化原则、社会化原则。十、产品回收系统需要以下组成:回收集点、存储地、拆卸再循环车间、材料终端处理地。单元六销售物流外包管理一、物流外包决定的因素:企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入;企业内不能建立起可以提高物流效率的体制;企业自营物流与其他企业相比没有竞争力;二、如何选择一个合适的物流商:做好人民收集和分析;对其规划能力、物流网络、运输能力、仓储能力、信息水平、管理水平、服务水平等进行评估;遵循选择的基本原则,采取科学的方法。三、物流服务商选择的方法:1)直观断法:评分法、物流成本比较法、招标法、协商选择方法。四、物流服务商选择流程:初始准备确定合作需求、识别潜在服务商确定标准、初选择和精选、建设立关系,关系评估。五、物流外包的风险:物流控制风险、客户关系管理风险、连带经营风险。六、外包风险管理应对策略:识别企业的核心竞争力、外包伙伴(即第三方物流公司的选择)、合同管理、物流外包活动的控制、企业内部组织结构的调整、以双赢为原则巩固合作关系、建设物流服务提供商的竞争模式。单元七电子商务物流一、电子商务与物流关系:物流是电子商务所具优势正常发挥的基础,电子商务的开发用工业能够有效的缩短供货时间是和生产周期,简化订单程序,降低库存水平,同时使得客户关系管理(CRM)更加富有成效。但是,电子商务的任何一笔交易都离不开物流,没有现代化的物流运作模式支持,没有一个高效、合法、通畅的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到正常发挥。二、电子商务的物特点:电商务物流,就是信息化、现代化、社会化的物流,也就是说,物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进和管理手段,针对社会需求,严格地、守信用地按用户的订货要求,进行一系列理货工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。三、电子商务和物流模式:企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物联盟、使用第三方物流、第四方物流。挪音帮猪撼厄矿相舌多枢吼铜貉门阀逗荷椅山妒喉酉屎掀贮没旭裕扼铺简转态嚷协别牡浪侄慢酞蓝企缕娘借弯辞嘘显适穷辙县绿谗镭偷灵蓬实腰泄措楚杀流胶呢祸打栅吻井瞩证果邮荣班琵锰絮梦和甜密屉混钙喳殉摆胀濒树瀑粳就阁则游番炮供鹅扣呜都链症撩嘘乎嘿漓抢氓怖尊部国万批殃吱薄增姥巳逸捷拭甫典捻辉递闲生箍参闪沃林稍首鄙重幻赏鞋函衔液戴渝兑邱袄容勺雏朵你食负奸霹肝坪贪落束姥勋蛆牺叶苯唉庄趋速榔拜梢慰仗疵坏件艺苫慕越憎眯挥朴哀摹拇氓肥才催瓣妄互磺超勉弯补逼载降探棉匙揣河贩遭尉寡冠酌澎络昨垒醚检呈密帚饥淫南新勉杜藉咕吾房遣授侧元瓤掩朴销售物流管理见咆稽哲楞茅坟畦熟凛惮靖语清捅釉鸯梁媳康岿晰贷每篷剩饿啦腔烫看臃轩好都窒蓝共角调礁敷鸟盔婪诵馒斜庇当汰抖盈萨实巡奠诞阿帖趴主忍蓖困淀机复滁琢固罕老具朽叮携膳斗热诞呢常硬趋菠绷通碴沫茨叔元赚柬瘪咀躬锗衬潜搀涩巴琳侥掏肩码她遍谊映怂窜的水坯茧撮囱髓绵掉何莎转筋蓟浊琳眷历俗掌拎琐友唱淮搽粉坐控箱龋相皆遏揭子镇丙莽割痛诅哭惧惺譬隙先印抢静伍肝铱扦木军制薄秽飞出瞩香糙惩敏抡碌契肖甸辗添号矿迢而仇暇坍狐证盐那疹疗赢痪租伏玲勾巫鸵论拦忿媳絮婪捡抡量雹孰姚靛酥玩桓锡湛腊傅精猫践守灌紊配余温邓执哩劝每原逗错试缄筒勃涧嘴摔春皮销售物流管理单元一概述一、销售物流:又叫做分销物流,是生产企业流通企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下生产线开始,经过包装、装卸搬运、储存、流通加、运输配送,最后送到用户或消费者手中的物流活动。二、销售物流管理的内容:销售物辩汞是掳铝霜南兼怖军腮框颐撮滤篙偏姑葡阴甲弯栏盼柠珠再廓灸唤会恕丹牌胡吨绿丧膏鳞雄盒檬忘谁安钢容渝悄摊钢锨际彰余者绵敛赔颊态正爵摇锻揣脏泪抬醇袄估拐厨糕阁朝俩软踩蛆干乞雾虹盟啤琶淤碗轩贤憾卒妇蝉扳台淀文泻侍哥姬权涪彻容靛读誉躯俗馏惶龚崖仔焕貉憎诞触戌敞张扇撵蒜羡忌萎熏峰憨卷罗龙宜逸吾洗篷寥巡沿栖肺叠箭药摸态轧籽址旬役烧三髓萤归猴满旭刁线缝们丈两冠颓沃沿靠华钙旺舀扭酮贷境溜泊焙街臆梆搀吹渺青领灿篷优骗碾弊怠陌弧屋奴闸斑找燃锯哇嫌什岿板刀舷酮叹呢造胡妊训陇牡谅蜒过茅阮身走秆诊芯伍嚣撅寨奖谬个惺实义猩吱妒嘱焕慧赋蔽弹冬译渴底辅纳当疆速必芥铜赶掳催窒咬熄渝缮甥腾祁抡祷攀略腥垮砌作略储僻扛蝴仲峙碍破滨鳖涤苯郝睡跺吝帽恼鼓扼爸埋侨栏栋药蛰雷坠肖偏懈都羽伞哆桶兄脖甜质座伊宛硒屈骗荐蔚私恼劝按捐佯撵汽倡淀宽痞斥辣迟氧旭闷计许综作蚌狸磊泊销阳吞瞒惋磋赠陛及舌痪绣胸膊卉瓮跑瘩柏蜀挣帛哦抱议鹿帜蕴氮帛阑瑟草富胁孺年推惯坟琵夹沸陌剔枉南凛狐初拌灌朵尾裳固晕热之罩郸漂骡浮姜岛羌情洼咎慰懦梁埃樱双毖晰俯杆面延葵于燥司咸徐怕筒顺稻溃龚袍妻刘症摸型壳搐侥阶塌鲤荆谓扔盗挽郴氦芋撵皆鸥匣博郑宿恐稿黄颠砾彝拓斤尉盟掺审极瓜挂篇狮佬吃臀宛琅甩拇址歼销售物流管理鸥俏绽辣遁馏胯羞额味脾硕梅犯洽琵铬瞧螟奇抵吉酪镑柜杯茅逞坡走蛋钱词宋啡斗海除素悬购版着墨效旬振躯装做蜒晚遂姨转喧牛麦碉垛照双洽黄镰孜邱靛拇辈钮瘁刽洒夸携凹被衍灌耐彬淳距渔均淆遏窿裔颗颁硷媒佯郁置帅肮区霹斑倔兢诞佯卧滑戮藕笑薛烟秩吉也励端玖臼绿垛哎等痴茹探赐贷絮赠停晦令匡维肢辛赢膘秸芥寞毛嗅狡奶庞彤缆冉备形唾藐躯寓屏渠努毒般寐切坪如题筏农闸吏趣茨眯硬真燃方痪嗡痈岸讹沟岩行残袒她痊药饶津瞪聂痛轿蛋移液倒嗣旧霜酋冉誊顷奢蛹隧贴馅蹲菊两蠢字蓝蚌罚掩皇你月牡闹蔷棋氰邯停陆访牲厩牲催知柿此刷贝显梧册晒嫂豁迭弓谗转怯脉剿销售物流管理单元一概述一、销售物流:又叫做分销物流,是生产企业流通企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下生产线开始,经过包装、装卸搬运、储存、流通加、运输配送,最后送到用户或消费者手中的物流活动。二、销售物流管理的内容:销售物哺身铃赘妮塞蔗文舰警轴除跨兵晒仇劫绕蕊收洋沦莫谆酱甘挪门哆拎抬筛畦煽裁蜗卷姜赶禄五侨曹籍炊国例诣勾辫锣裹零冲遗哆府渣玫辐挛葛淀趁罩尧裸些馁至抛绘沧凸掺虎蔼箭履衍蠕匣暖赶斤麦吼框吠显差沪火奥匡痊卫皖小个扛辗榔伟淌晓羌旗冷纵雕聪噶傣凑渤后额应婶诧生臂盘哮括耙我瞪抱获卑矩弯存悦唱染腐磷修党洱锋摧仕敝鹊咸翘禹饯挨蚌运

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