行销管理专题PPT课件

.,1,行銷管理專題-證券、期貨高階經理班,謝耀龍教授政治大學風險管理與保險學系,.,2,序曲,行銷三部曲行銷技巧行銷管理行銷哲學,高階經理,.,3,行銷管理,定義透過眾人的力量，有效地達到正確的行銷目標西方理論中心思想：交換未來發展：顧客忠誠與公司獲利實際作法目標市場、定位及行銷組合顧客關係管理（CRM）,.,4,行銷管理（續）,孫子兵法的啟示中心思想：將欲取之，必先與之最高指導原則：不戰而屈人之兵上兵伐謀利基市場其次伐交策略聯盟其次伐兵挖角其下攻城價格戰實際作法：知行合一,.,5,孫子兵法之啟示,知知己知彼，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全知天知地知己（道、將、法）知彼,五事,七計,.,6,知天,陰陽陰陽調和陰陽變化寒暑陰陽之極端時制陰陽之小變化（如小雪、大雪、小寒、大寒）,.,7,知地,遠、近險、易廣、狹死、生定位通路人脈,.,8,知己,道令民與上同意，故可與之死，可與之生，而不畏危也老子49章：聖人無常心，以百姓心為心顧客需求、員工需求、職業道德,.,9,知己（續）,將法曲制-組織制度官道-指揮體系主用-資源取得與運用,.,10,知彼,主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強士卒孰練賞罰孰明,.,11,孫子兵法之啟示（續）,行正奇相生正MOST架構,.,12,MOST架構,Mission（經營使命）Objectives（目標）Strategies（策略）行銷策略Tactics（戰術）,定位,.,13,MOST運作架構流程圖,使命,目標,策略,戰術與技巧,結果評估,定位,回饋,SWOT,.,14,市場定位圖,服務親切,服務不親切,專業能力弱,專業能力強,.,15,市場定位流程圖,市場分析：規模、地點、趨勢,公司內部分析：資源、限制、價值,競爭分析：優缺點、現在定位,界定與分析可能的市場區隔,選擇最適合公司的目標市場,透過各種方式凸顯自己的市場地位,選擇欲向目標顧客強調的利益訴求,剖析實施差異化策略之可行性,行銷活動計畫,.,16,孫子兵法之啟示（續）,奇出奇制勝（創新）避實擊虛（利基）總結全戰全國為上，破國次之關係行銷（顧客關係管理）,.,17,行銷管理（續）,顧客關係管理作業系統（operationalsystem）前端系統（front-office）後端系統（back-office）,.,18,顧客關係管理（續）,分析系統（analyticalsystem）顧客資料庫（customerdatawarehouse）資料採擷（datamining）歸類預測溝通整合系統（collaborationsystem）,.,19,行銷管理（續）,顧客關係管理示意圖,.,20,行銷管理（續）,高階主管必備的特質與能力孫子兵法中的為將之道智信仁勇嚴,.,21,智,先見而不惑能謀慮通權變也,.,22,信,信任他人智慧勇氣氣度得到他人信任個人魅力誠信,.,23,仁,仁愛（沒有自我）敏銳關懷同情,人,仁,.,24,勇,小勇徇義不懼，能果毅也大勇臨事而懼，好謀而成呆若木雞,.,25,嚴,律己嚴威嚴律他公正無私貫徹一致,.