一点一策模板PPT学习课件

闻喜县分公司太风路支行,网点产能一点一策分析,第二期,1,1.基本情况分析2.SWOT分析3.网点问题解析4.目标分解5.来源分析表6.具体实施方案,网点产能一点一策分析,2,网点产能一点一策分析,1.基本情况分析,3,一、背景分析为有效提升网点产能，优化网点客户结构，强化客户维护，通过对网点周边环境、竞争对手和客户经营维护实际情况分析，根据闻喜县分公司太风路支行的现状和地方经济特点，制定该网点的“一点一策”经营策略。,网点总体概述,4,网点总体概述,闻喜县分公司太风路支行成立于2004年，位于太风东路182号，网点建筑面积350平方米，周边聚集多个居民小区如万福花园、水鑫苑、和晖佳苑等，一所蓝天中小学。目前服务客户群体主要为周边小区住户以老年人居多，主要是以退休工资为主。现主要的竞争金融机构为建设银行（本网点对面）、农业银行、中国银行、工商银行等。,二、地理位置,5,目前共计余额规模2.9亿，活期余额为730万，活期占比15%。本年度销售保险96万，理财保有量156万，国债65万。,三、资产状况,6,四、客户结构,目前存量客户总数约为12010户，存款来源主要是社区居民存款和小商户存款；年龄结构主要是老年客户,职业主要是退休工人，每月退休金在闻喜县属于中等水平。,7,网点产能一点一策分析,2.SWOT分析,8,服务客户类型分析,网点现位于太风东路中段，网点主要服务对象为周边的小区住户及零散的商户。主要有四个小区、目前入住率达到90%，多为中低端客户，且老年客户居多。普通商户20个，目前邮政使用率达到20%。,9,网点SWOT分析,10,网点SWOT分析,11,网点产能一点一策分析,3.网点问题解析,12,网点问题分析,1、物理分区:现金区、等候区、填单台、电子银行体验区、网银自助终端老化、网速慢，多媒体宣传区，自助服务区、VIP室、理财室，。解决方案：重新申请网银终端一台，提升网速，提高电商渠道。2、氛围营造：缺少临街宣传、礼品堆放桌。解决方案：增加临街宣传，配备礼品桌。3、人员配置：人员配备到位。,13,5、客户管理：缺乏专业理财经理对客户资料进行系统收集分析，以致对客户不够了解、后续客户维护、盘活、意向跟进不到位；缺乏长期可持续客户活动维系存量客户，有一定客户流失率，且网点客户到访量低。低端客户群挤压高端客户群解决方案：大堂经理在厅堂有效的引流高低端客户办理业务，通过理财经理高效的维护和有效的跟进意向客户并帮客户更好配置资产。,网点问题分析,14,6、日常管理：新进人员业务尚不熟练，需要一定时间适应，支局长仍在进行保姆式管理，无法分身进行网点片区开发、客户活动设计等精细化管理。解决方案：通过精细化管理，一对一辅导，明确岗位职责。新进人员应接受正规的专业培训后取得上岗资格证才能上岗。,网点问题分析,15,网点产能一点一策分析,4.目标分解,16,17,具体目标分解图,18,具体目标分解图,19,网点产能一点一策分析,5.来源分析表,20,21,22,6.具体实施方案,网点产能一点一策分析,23,1000-1万客户激活,1、客户基数：16626户2、新增（提升）数：150户，每月提升50户，每天2户，细化到每个柜员每天1户增长余额45万，趸交缴保险90单3、负责人：朱旭、张素转、4、具体工作安排：朱旭、张素转每天给客户打电话8笔（确保接电话的笔数，电话内容统一规范：），网点负责人每天现场检查监督。5、来网点咨询的客户，并现金存款3000元（含）以上发放洗衣粉、食用盐、福字挂画。6、预计礼品费用：1000元,24,1-5万客户提升,1、客户基数：343752、新增（提升）数：50户，每月提升20户，每天1户，细化到每个柜员每二天1户余额增长150万，保单50万3、负责人：郭红香、郭慧艳、史倩4、具体工作安排：每天给客户打电话4个（确保接听电话的笔数，电话内容统一规范：），月打电话100元，季打电话300元，网点负责人每二天检查监督记录本、现场抽查柜员打电话。5、进社区组织“金猴主题存单”宣传活动。6、预计费用投入：2800元。,25,“金猴主题存单”走进社区,1、目标客户：周边小区退休人员、商户2、活动时间：第一期1月1日-1月25日抽奖时间：1月26日第二期1月26日-3月31日抽奖时间：3月31日3、活动目标：搜集信息50户。开卡50张，存款100万，理财30万，网银、手机银行10户，信用卡5张，期缴保险3单。,26,活动准备,1、话术演练、资料准备2、与社区负责人联系，节目中穿插首季存款有礼活动、金猴主题存单活动，发放宣传海报及活动宣传折页，重点宣传邮政储蓄业务，设置邮政知识有奖问答环节，让社区新老客户熟悉邮政特色业务，了解邮政储蓄，增强和邮政储蓄的粘和度，加深邮政与客户的感情，不断提高客户依赖性。3、凡是在我网点办理业务者，每天可免费体验量血压。,27,5万以上客户提升,1、客户基数：4952户2、新增（提升）数：50户（每月提升10户，每天5户）3、负责人：牛琴霞、郝红娟4、具体工作安排：每天给5个客户打电话（确保接听电话的笔数，电话内容统一规范），月打电话100元，季打电话300元个，大堂经理每天检查监督记录本、让柜员现场检查打电话。增长余额250万，保险30万，理20万5、主要宣传他行资产刷卡有礼免手续费、保险理财活动、每天可免费体验量血压。6、费用投入：5300元。,28,1、目标客户：周边商户及小区住户2、活动时间：1月1日-3月31日3、活动目标：搜集信息50户，开卡30张，存款60万，理财20万，网银、手机银行20户，信用卡10张，期缴保险5单。,“首季存款返礼”主题活动,29,1、拜访准备：话术演练、资料准备2、重点宣传理财、信用卡、网银、POS机等高价值业务。活动期间凡是持他行卡的客户来网点办理存款、理财、保险业务均免跨行手续费并获得精美礼品一份，资产达到10万元的客户可获得健康体检一次。,30,养老金代发客户提升,1、客户基数：1368户2、新增（提升）数：100户每月提升30户，每天1户，细化到每个柜员每二