(自考)第一章-管理心理学绪论

重庆邮电大学经济管理学院任志霞renzx,管理心理学,第一章管理心理学绪论,2,第一节管理与心理第二节管理心理学的研究对象第三节管理心理学的研究任务第四节管理心理学的研究原则与方法,思考并回答：,运用你所学过的知识以及你的生活经验谈谈管理是什么？,第一节管理与心理,为什么要关注管理?,管理无时无处不在,管理活动的普遍性管理与生活（企业管理、政府管理等等）,圣经：,摩西的岳父对他说：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你应该从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”,引子：“管理”的由来,管:管制、约束、控制、主宰、主管等意理:整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等中国的“管理”Management：管理真正的管理重在“理”。,分粥理论,有7个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。A:一开始，指定一人负责分粥事宜，很快大家发现，这个人为自己分的粥最多最好，于是推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，搞得整个小团体乌烟瘴气，显然这个方法不行。B:指定一个人分粥和一个人监督，起初比较公平，但到后来分粥的人与监督的人从权力制约走向“权力合作”，于是只有这两个人能吃饱，这种方法也失败了。C:谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有1天吃得饱，其余6天都吃不饱，而且每天粥还有剩的，这种方法造成资源浪费。D:民主选举一个3人分粥委员会和一个4人监督委员会，实行集体领导，公平是做到了。但是，监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会据理力争，等粥分完时，粥早就凉了，此方法效率太低。E:最后想出来一个方法每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，结果7只碗里的粥每次都是一样多，就象用科学仪器量过一样。因为，每个主持分粥的人都认识到，如果每只碗里的粥不相同，他无疑将拿到那份最少的。,“分粥理论”给我们的启示是：先进、适用、合理、高效率的制度，是搞好企业管理的基础。制度的好坏，不再于多少，也不在于搬来多少别人的管理经验，而在于简洁实用，在于高效公平。上例中的前四种分粥方法，或造成分粥不公平的结局，影响大伙的积极性，或效率不高，在一件极简单的事情上浪费太多的精力，或给掌勺者以可乘之际，使其有以权谋私的机会。而唯有第五种方法，看似简单，实则既体现了公平，又提高了效率，隐含了深刻的管理内涵，具有更宽广的适用性。,12,（识记）简述管理的概念、职能和目的？（201201单选）,13,（识记）管理的对象主要是指什么？管理的对象主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。（识记）管理的职能有哪些？,14,（识记）管理的目的是什么？（领会）实现管理目标必须遵循的依据有哪些？,15,（识记）科学心理学产生的重要标志是什么？,科学心理学产生的标志是1879年德国哲学家和心理学家冯特（W.Wundt）在在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室，开始采用实验法进行心理学的研究，心理学才逐渐从哲学、生理学中分化出来成为一门独立的科学。,16,（识记）心理学的概念是什么？心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。,世界上最浩瀚的是海洋，比海洋还要浩瀚的是天空，比天空更浩瀚的是人的心灵。法国大文豪雨果,17,（识记）简述心理学研究对象的范围？(201110单选）,19,（识记）简述认识过程的概念及其活动？（201110单选）,比尔盖茨,1955年10月28日出生，在西雅图长大。父亲是一位律师，母亲是一位教师。盖茨是家中三个孩子中唯一的男孩，排行第二。从少年时代热衷于电脑游戏，富于想像力，14岁时不再上数学课，因为他已很好地掌握了数学知识。1973进入哈佛大学法律系，19岁退学，与同伴保罗艾伦创办电脑公司他是电脑奇才、20世纪最伟大的计算机软件行业巨人。36岁时成为世界上最年轻的亿万富翁。,名企案例：微软注重的素质,微软从一个小公司脱颖而出，要归功于独到的选人策略公司每年要对12万名求职者进行筛选，公司最注重人的总体智力状况或者说是认知能力的高低微软会拒绝哪些在软件开发领域已经有多年经验的求职者，但却热衷于网罗名牌大学的数学系、物理系的高材生。即使这些人没有一点程序开发的经历在认知能力中，逻辑推理能力和问题解决能力是最被看中的。这是因为软件业高度不确定性决定的。过去有开发经历，远远不如有能力开发来得重要微软的战略是在变化中求领先，因此会比任何一个对手都敏捷，极力提倡活跃的智力思考是公司文化,微软智力题,进入下一个房间就知道三展灯的对应开关？,答案,先走进有开关的房间，将三个开关编号为A，B和C。将开关A打开10分钟，然后关闭A；再打开B，然后马上走到有灯的房间，此房间内正在亮着的灯，即由开关B控制。用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关A控制，凉的由开关C控制。,24,（识记）简述情绪和情感的联系与区别？,25,（识记）简述情绪的四种基本形式（原始情绪）？,26,（识记）简述从情绪活动发生的强弱程度和持续时间划分的三种形态？,27,（识记）人所特有的高级社会情感有哪些？,28,（识记）人的意志行动有哪四个特征？,29,（识记）简述认识、情感、意志的关系？,30,（识记）个性倾向性包括的内容有哪些？,31,（识记）个性心理的差异表现在哪些方面？（201110单选，201110多选）,32,（识记）人的心理实质（本质）是什么？,33,（识记）人的心理反映有哪些特点？,这夜，你作了一个怪梦，梦中你是一个酷爱绘画的天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你过了50年。某天，毕加索认真的对你说：“你要走了，再不离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你拿其中一张去做纪念吧！”当你经过了比较，取过了画，梦也醒了，床畔有一张画放着，究竟你取过的画是哪一张？a)小女孩倚在阳台上看夜景b)坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太c)在树林里忙着捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟d)正在海边嬉戏的少女,你来试试,选择a,这个测验测的你正在追求的东西，倚在阳台上看夜景的心境，犹如扬帆待发的小船，现在你正对未来充满新的期许和热情，是该好好大展身手，发挥你的才能的时候了，同时你却迷惑，不知如何着手新的起步。,选择b,坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太，其内心恰恰是空虚的，所以你的依赖性很强，不论你外表看起来多么独立，其实你在追求的，是一种能完全包容你缺点的爱情！现在的你，正渴望一位能好好照顾你、疼你的爱人出现在你的生命中，但要是真有这么一个人出现了，你又会开始犹豫、矛盾，因为你并不是一个被爱就满足的人。,选择c,玩耍的兄弟，是一幅多美多纯的图画，现在的你，正深深沉醉于第一次与异性牵手的美好回忆中，同时，此刻在你的心理不时翻滚的热情，更催促着你重新爱一次！,选择d,你对感情的体验，和同龄的人比较起来，你的脚步总是踏得快一些，不过却欲速则不达，虽然这是一句老话，但如果你希望再跨出新的一步，有更好的表现，劝你还是利用现在，好好修养你的个性。,39,（领会）人本管理与人的心理关系是什么？,40,（识记）简述管理活动中的几个心理问题？,41,42,心理学，管理者不可不学,凯西詹姆斯，24岁，是一名油漆和喷砂工人；据悉，詹姆斯患有焦虑症，作案期间正服用抗焦虑、抑郁、失眠和过敏等4种药物。,詹姆斯的悲剧,美国“迈阿密”号核潜艇2012年5月23日在缅因州一处船坞起火，引发的火势让消防队耗费12小时才扑灭，有7名消防队员负轻伤，修理该潜艇的费用也达到4亿美元(约合25.31亿元人民币)。事故原因：詹姆斯为了提早下班，情急之下点燃核潜艇。,管理的四个层次1）力管（体力、武力）优点：快，明显；缺点：短，浅，乱之始,2）钱管（利治）优点：快，不费力；缺点：无止尽，养小人，乱之始,3）术管（技术、学术、权术、口术）优点：理性，训服；缺点：各自为政，玩弄权术，表服里不服,4）心管（心理学、道学、佛学）优点：心悦诚服，恒久，圆满；缺点：慢，费心、费力、费时，不易见,49,（简单应用）有效管理的心理依据与原理有哪些？（201110多选）,第二节管理心理学的研究对象,50,（识记）管理心理学的概念是什么？,51,（识记）管理心理学的对象有哪些？,52,（简单应用）分析说明管理心理学研究对象的特点有哪些？,53,（领会）管理心理学的内容有哪些？,个体心理,个体心理差异对工作的影响员工的生产能力各有不同。一个被普遍观察到的现象是：某项工作中的大部分重要贡献是由一小部分人作出的。比如，销售团队中排名前20%的销售代表长足了80%销售量。员工对与完成高质量工作的渴望不同。有些人喜欢高质量地完成工作，因为他们尽责、细致、事业心强。不具备这些特质的人往往不能高质量地完成工作。员工对于承担工作决策责任的倾向不同。现在的工作往往允许员工自己作出有关工作的决策，也让员工更多提出有关改善工作的建议。许多员工喜欢这么做，因为他们非常享受由此带来的成就感。但是，另一些员工则不然，他们不喜欢承担太多的决策责任，也不太愿意积极地提出改进建议。他们的乐趣主要来自个人生活和家庭生活。于是这些员工更喜欢不太需要劳心费神和不需要承担太多责任的工作。员工所喜欢的领导方式各有不同。许多人喜欢在工作中拥有充分的自由，并能在这样的环境中出色地完成任务。而另一些人则希望上司能够经常对自己的工作提出指导。员工社交的需要各有不相同。一些人喜欢独自工作（往往是在家中），这样他们能很好地完成任务。而另一些人如果不能在工作中与他人接触则会变的无精打采。员工对于组组的忠诚度各不相同。一些人对于自己所在的组织相当忠诚，就好像组织是他们自己的一样。因此，他们非常关心提高产品和服务的质量。而且，他们的出勤率也很高，所以那些因为缺勤所造成的损失就可以避免。而另外一些人则对自己的组织并不忠诚，他们并不因为工作表现差或者无故缺勤而感到内疚。,群体（团队）心理,三个和尚的故事山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。不久，来了个长和尚。他一到庙里，就把半缸水喝光了。小和尚叫他去挑水，长和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水，两个人只能抬一只水桶，而且水桶必须放在扁担的中央，两人才心安理得。这样总算还有水喝。后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，但缸里没水。小和尚和长和尚叫他自己去挑，胖和尚挑来一担水，立刻独自喝光了。从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝。大家各念各的经，各敲各的木鱼，观音菩萨面前的净水瓶也没人添水，花草枯萎了。夜里老鼠出来偷东西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打翻烛台，燃起大火。三个和尚这才一起奋力救火，大火扑灭了，他们也觉醒了。,组织心理,刘邦论得天下之道帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。,57,（领会）简述管理心理学的学科性质？,58,（综合应用）简述管理心理学与工业心理学、行为科学、社会心理学、管理学的区别与联系？,59,（识记）被后人称为“工业心理学之父”的人是谁？（识记）管理心理学的服务目的有哪些？,60,（识记）管理心理学的研究任务是什么？（领会）管理心理学的理论与实践意义有哪些？,61,（综合应用）举例说明管理心理学的理论与实践意义，及其对促进我国四个文明建设发展的作用是什么？,62,（领会）管理心理学研究原则的含义与侧重点有哪些？（201201简答）,63,（领会）管理心理学研究方法有哪些？（201201单选）,实验法：指有目的控制条件或创设情境，主动引起被试的某些心理活动来进行研究的一种方法。（1）实验室实验在实验室内利用一定的设施，控制一定的条件，并借助专门的实验仪器进行研究。（揭示因果关系，但过分简化心理现象）（2）现场实验在日常生活等自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件来进行研究的一种方法。（霍桑试验）优点：主动引起某种行为，不需要消极等待（悲伤情绪）控制无关变量，揭示因果联系；可重复性（相对于事后调查，如创伤后心态）缺点：人为性、心理现象的过分简化，所得结果与实际情况存在一定差距。,1、实验法（experimentalmethod）,64,65,（领会）管理心理学研究方法中的实验法必须满足哪三个条件？,66,控制一个或几个自变量并观察它们对因变量的影响。自变量（independentvariable）又叫刺激变量，是在实验研究中被操纵，以观察其变化对被试行为变化的影响。因变量（dependentvariable）被试的反映或行为结果，受到自变量变化的影响。,实验操作,67,实验设计,例：电视机组装线上工人的生产效率非常低照明自变量照明强度因变量工人的行为反应结果：由每小时3台提高到8台,实验组（接受自变量的改变）控制组（没有自变量的变化）前测、后测、差异显著,68,被试的选择,实验组和控制组的被试尽可能保持一致（1）随机区组设计：把被试随机地分配到实验组和控制组去，以保证两组样本的一致性如100名组装工人，50人50人（2）配对组设计：把被试按照某些关键特征进行匹配后对等地分配到实验组和控制组，以保证两组样本的一致性如按照年龄、工作经验、智力水平和对上级的评价等因素进行匹配,69,实例：培训效果对离职行为和生产率的影响,问题：68%的工人在一年内跳槽实验设计：1、被试：208人，一年内雇佣的2、因变量：（1）离职率：正式工作前40天内跳槽的比例（2）生产率：工人在40天内的日平均产量3、自变量：不同的培训水平1组1天2组2天3组3天4组3天培训教室培训教室和车间,70,结果：（1）培训时间越长，离职率越低53%、42%、33%、35%额外的培训时间使离职率从53%降到33%。（2）培训地点对离职率无影响。2、在培训教室接受的培训时间越长，生产率越低149、129、114、143建议：三天的结合式培训比较适合公司的实际情况,71,2、观察法（observationmethod）,概念：在日常的人工不作干预的自然和社会情况下，有目的有计划的直接观察组织中人的行为的研究方法。（特点）分类：（1）自然观察&控制观察（被观察者情境）（2）参与观察&非参与观察（观察者是否参与活动）,72,（领会）简述管理心理学研究方法中观察法的优缺点？,73,实例：售货员的友好行为,便利连锁店越来越普遍，培训售货员如何友好的对待顾客很重要。管理者想知道售货员的友好行为是否有助于商店营业额的增长，从而决定是否要进行这方面的培训。能够用实验法吗？一个商店的售货员经过培训后表现出对顾客友好行为，而另一个商店的售货员对顾客表现出不友好的行为，会使第二个商店的营业额下降，顾客对该商店的评价也会变差。,74,研究设计：观察了576家便利店1316名售货员的11805个交易行为。所有的观察都是由经过培训的观察者进行的，售货员事先被告知他们与顾客的交易行为会被观察，但是他们不知道观察的具体时间和地点。观察者假扮成顾客到便利店买东西，根据实际顾客的多少，在每一家便利店大概花4-12分钟，顾客越多，观察者的观察时间也越长。在所有的观察中，观察者认为只有不到3%的观察引起了售货员的怀疑，在最后的分析中没有包括这部分数据。,75,观察者所记录的售货员的友好行为包括：对顾客微笑欢迎顾客感谢顾客与