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2019 河南三支一扶考试 面试备考手册 中公教育考试研究院 目录 一、面试含义.3 举止仪表端庄、得体、阳光，有亲和力.3 语言表达准确、简洁、流畅，有说服力.3 答题内容全面、深入、具体，有逻辑性.3 二、面试特点.3 测评要素结构化.3 测评标准结构化.3 面试程序及时间安排结构化.3 三、面试的流程.3 四、面试常见测评要素（题型）介绍.4 （一）综合分析能力.4 （二）岗位匹配性.5 （三）人际交往的意识与技巧.5 （四）应变能力.5 （五）计划组织协调能力.5 五、面试应答思路（部分）.5 （一）综合分析能力类题应答思路.5 时政社会现象类.5 1.社会现象类审题.6 哲理类.6 1.审题归纳概括哲理话题.7 2.哲理类分析过程.7 3.哲理类答题.7 （二）岗位匹配性类题应答思路.7 1.概述.7 2.具体题型解题方法.8 （三）计划组织协调能力类题应答思路.9 统筹协调.9 1.含义.9 2.解题过程.9 （四）应变能力类题应答思路.9 补充资料：公共突发事件.10 突发公共事件应急处置基本流程表.10 （1）自然灾害、安全事故、公共卫生事件的应急处置措施.10 （2）社会安全事件的处置措施.11 （五）人际交往意识与技巧类题应答思路.11 1.与领导交往类.11 2.与群众交往类.11 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 4 下载中公题库 app，刷题提分 面试考试多考结构化面试的形式，广大考生要加强此种考查形式的了解。 下面我们介绍相关内容： 一、面试含义 面试是指用人单位根据单位需求，事先经过精心设计，在特定的场景下， 考官与应试者之间面对面地直接交谈及观察，由表及里测评应试者的有关知识、 技能、工作经验、性格、态度和待人接物的方式等，以判断求职者与报考职位是 否匹配以及谁匹配度最高的一种测评方式。 而面试中的结构化面试形式是一种对测评要素、面试试题、实施程序、评 分标准、考官组成等方面按要求进行规范性设计的面试方法。 在面试的过程中，应试者应努力做到以下三点： 举止仪表端庄、得体、阳光，有亲和力 语言表达准确、简洁、流畅，有说服力 答题内容全面、深入、具体，有逻辑性 二、面试特点 结构化面试的特点，主要体现为“结构化” 、 “标准化” 。 测评要素结构化 一方面体现在测试什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来 确定， 并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计；另一方面在测评要素下面 明确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题 思路或答题参考要点供考官评分时参考。 测评标准结构化 它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 5 下载中公题库 app，刷题提分 有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。作为对考官评分科 学性的估量及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打 分与标准分的离散度。 面试程序及时间安排结构化 结构化面试是严格遵循一定的程序进行的，具体包括面试候考、进入考场、 主考官宣读指导语、主考官提问（或者应试者阅读试题） ，应试者回答问题、考 官独立评分、考务人员进行计分等步骤。 结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。 从近年面试实践经验上看， 其测评的效度、 信度较高， 比较适合规模较大， 组织、 规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前公务员录用面 试的基本方法。 三、面试的流程 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 6 下载中公题库 app，刷题提分 四、面试常见测评要素（题型）介绍 常见测评要素例题举例 综合分析能力 对于政府的公车改革制度，谈谈你的看法？ （对政府政策、社会现象、哲理谈看法） 岗位匹配性 结合岗位，谈谈你对“大局意识”的认识？ （考查考生求职动机与岗位胜任力要求的匹配度） 人际交往的意识与 技巧 同事因工作辛苦想辞职，你会怎么帮助他？ 应变能力 如果领导派你去处理一个紧急事务，恰巧这时你母亲 生病了，你该怎么去做。 （侧重考查解决工作中突发问题或应对压力的能力） 计划组织协调能力单位组织召开表彰大会，你怎么组织？ 以下，我们具体介绍考试中常见的面试考查要素： （一）综合分析能力 综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶 段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素 归结起来，从整体上真正认识客观事物。 【例题】支付宝微信支付带来了方便，有人担心安全问题，你怎么看？ （二）岗位匹配性 这类题主要考查考生的兴趣、特长、个性特点、工作态度、知识结构与工 作岗位匹配的程度以及报考该职位的动机。 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 7 下载中公题库 app，刷题提分 【例题】请结合自己报考的岗位，谈谈基层工作的难点以及应该怎样做。 （三）人际交往的意识与技巧 此部分主要考查处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能 力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力，等等。 【例题】有句话叫“别人怎么对你，你就怎么对别人” ，作为单位新来的员 工，你打算怎么处理和同事的关系？ （四）应变能力 应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方 法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题考查考生在面对突发情况 或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；在不同的场合、不同的情况下， 能否保持始终如一，举止有度；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑 周到细致，方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有 序应对突发情况。 【例题】村民需要异地搬迁，村民都同意了，但是要搬的时候，一个八旬 老人不同意搬，舍不得老房子，作为负责人，你会怎么办？ （五）计划组织协调能力 计划组织协调能力类的题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工 作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时 会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出 的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。 【例题】单位准备组织一次环保活动，领导让你组织，你会怎么做？ 五、面试应答思路（部分） 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 8 下载中公题库 app，刷题提分 （一）综合分析能力类题应答思路 从内容来分，综合分析能力类的题主要分为两大种类，一种是时政类，另 一种是哲理类，下面，我们选择时政类题型下的社会现象类题及哲理类题作为介 绍对象。 时政社会现象类 流程： 1.社会现象类审题 通过审题，一是归纳概括出题目所反映的话题； 二是明确题目中提供的同 话题有关的条件有哪些；三是明确条件与话题之间的联系。 2.社会现象类分析过程 一个人的思考过程复杂多元，我们这里要介绍的题目分析过程，主要是为 社会现象题目的分析提供思考方向或维度，有利于更全面高效地思考问题，体现 较好的综合分析能力。 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 9 下载中公题库 app，刷题提分 3.社会现象类答题 哲理类 哲理类题目的解题过程主要包含三个阶段： 在哲理类的解题过程中， 审题的主要目标是归纳概括出题干中的哲理话题； 分析的主要目标是分析哲理话题的重要性（或合理性） ；作答的主要目标是以最 佳的表述方式向考官展现分析内容。 1.审题归纳概括哲理话题 哲理类审题的主要目标是归纳概括出题干中的哲理话题，这也是答好题目 的前提。在这里，我们主要向大家介绍一种常用的概括哲理话题的方法，即因果 分析法。 在哲理类题目中，往往存在着比较明确的因果关系，我们可以根据题目中 哲理（寓言）故事或具体事例的结果，去推导故事的原因。原因往往是蕴含哲理 的部分，对原因进行分析，可以帮助我们把握哲理（寓言）故事或具体事例所要 反映的根本问题，即可找出哲理启示，也就是我们要归纳概括的哲理话题。 因果分析中的“果”往往是显而易见的，从题目中可以直接找出来，难点 在于“由果推因” 。 2.哲理类分析过程 对于哲理类的问题，我们在分析思考时往往会有两个方向，一个是对概括 出的哲理话题从理论的角度直接进行阐释，然后找到事例，最后将事例与道理结 合进行议论。另一个是直接思考能够证明该哲理话题的事例，再将事例与话题相 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 10 下载中公题库 app，刷题提分 结合进行议论。 我们最好是先从道理的角度对话题进行阐释，因为在道理上对话题思考清 楚了， 就更容易想到合适的事例，并且在将事例与话题进行议论时也会更有针对 性。 3.哲理类答题 （二）岗位匹配性类题应答思路 本处选择自我介绍类知识进行介绍： 1.概述 自我介绍可以分为宏观自我介绍和微观自我介绍。 宏观自我介绍的内容可涉及各个方面，考生的自然情况、价值观、优缺点、 兴趣爱好、素质能力等。 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 11 下载中公题库 app，刷题提分 微观自我介绍主要指选择宏观中的某个或者几个方面来详细说明。 考试中， 直接让考生做一个宏观的我介绍的题目几乎没有， 更多的是有重点的去了解考生 的某个方面，比如：优势和劣势、计划组织协调能力、知识储备、人际交往的意 识与技巧、应变能力、抗压能力等。 虽然提问方式多变，但万变不离其宗，考官想要了解的就是考生个人信息 中的某个部分，而这个部分也一定是和目标工作要求的素质和能力息息相关的， 即人岗匹配的问题。因此，只要我们明确了这个本质，答题时便有了方向。 2.具体题型解题方法 自我介绍的内容可涉及很多方面，如果只是简历的罗列会让人感觉杂乱无 章抓不住重点。而且，自我介绍的时间有限，大概在 1-3 分钟之内必须完成，所 以考生必须从众多的个人信息中去粗取精，进行有秩序的说明，从而让答案逻辑 清晰、层次分明、表述全面。择其要者，主要有以下几个方面： （1）基本信息。 主要是指考生的个人自然基本信息。比如家庭情况、政治面貌、籍贯年龄、 兴趣爱好等方面。此部分内容是自我介绍的开头部分，不是重点内容，不建议考 生详说。 （2）教育经历。 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 12 下载中公题库 app，刷题提分 主要是指大学以后的教育经历。比如考生在求学阶段所学专业、所获奖项， 专业理论知识、学校期间的实践活动等，借此凸显自己在理论知识和实践经验方 面的优势。此部分对于应届生考生是重点内容，要详细介绍。对于非应届生，尤 其是工作经验丰富的考生是非重点内容，但也需简要提及。 （3）工作经历。 主要是指走入工作岗位的经历。比如从事的行业、具体的工作内容、取得 的成绩等方面，并由此在人际关系、工作能力方面取得的进步和感悟。此部分对 于应届生考生也可以详细谈谈，前提是考生在求学阶段就积极参加社会实践，有 话可说。对于非应届生是重点内容，必须详谈。尤其是要对工作经历进行阶段性 总结，从而呈现出自己不断进步的特点。 （4）工作展望。 主要是指考生的职业理想，对未来工作的设想和预期，以此表达自己能够 稳定从事该工作的意向和工作动力。此部分用来拔高升华，考生要以积极的心态 和语气说明，展示出朝气蓬勃之气。 （三）计划组织协调能力类题应答思路 考查计划组织协调能力的题重在考查办事讲程序，要求我们遵循依次实施 的原则，按照程序规定的步骤和次序依次展开，不能随意跳跃或颠倒；讲求实效 的原则，对于办事的每个阶段和步骤，讲求时限，注意衔接，追求效果。针对此 类题要科学安排， 分清轻重缓急， 按时间顺序逐项逐件办， 同级同等事情同时办， 重要事情先办。下面简单介绍下统筹协调题相关知识框架。 统筹协调 1.含义 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 13 下载中公题库 app，刷题提分 统筹协调能力是指能够按照实际情况妥善安排若干项工作的整体统筹与时 间管理能力。 2.解题过程 （1）权衡主次。 生命至上。先公后私。 本职工作。限定条件。 （2）寻找办法。 插空处理。加班加点。借助外力。 （四）应变能力类题应答思路 围绕应变能力题目情境的不同， 主要分为七种常见类型。 分别是误会质疑、 条件缺失、阻挠阻碍、工作缺位、争执纠纷、事故灾害、扶弱帮困。 下面选择几种类型简单介绍解题流程。 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 14 下载中公题库 app，刷题提分 补充资料：公共突发事件 突发公共事件应急处置基本流程表 基本步骤任务备注 信息报告 特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要 立即报告， 最迟不得超过 4 小时， 同时通报有关地区和部门。 应急处置过程中，要及时续报有关情况。 先期处置 要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地 进行处置，控制事态。 应急响应现场应急指挥机构负责现场的应急处置工作。 应急结束 特别重大突发公共事件应急处置工作结束，或者相关危险因 素消除后，现场应急指挥机构予以撤销。 善后处理 进行抚恤、补助或补偿，并提供心理及司法援助、展开卫生 防疫等。 调查与评估 要对特别重大突发公共事件的起因、性质、影响、责任、经 验教训和恢复重建等问题进行调查评估。 恢复重建根据受灾地区恢复重建计划组织实施恢复重建工作。 （1）自然灾害、安全事故、公共卫生事件的应急处置措施 中华人民共和国突发事件应对法自然灾害、事故灾难或者公共卫生事 件发生后， 履行统一领导职责的人民政府可以采取下列一项或者多项应急处置措 施： 组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采 取其他救助措施； 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 15 下载中公题库 app，刷题提分 迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通 管制以及其他控制措施； 立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设 施， 向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以 及其他保障措施； 禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人 员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施； 启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资，必要时调用 其他急需物资、设备、设施、工具； 组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务； 保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应； 依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为，稳 定市场价格，维护市场秩序； 依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为， 维护社会治安；采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。 （2）社会安全事件的处置措施 社会安全突发事件一旦爆发，就应积极处置，并把握“以人为本、及早化 解、依法处理、慎用警力、当地领导负责”等五大原则。在处置过程中，具体采 取七种基本方法： 一是迅速控制事态，争取由大变小，由热变冷，由强变弱，防止其蔓延扩 大； 二是提出整体方案和对策，了解事态起因，参与人群情况，有针对性地做 中公衷心祝您考试取得优异的成绩！ 16 下载中公题库 app，刷题提分 出应对策略； 三是统一行动，要精心组织部署，明确责任分工，各方联合行动，才能全 面解决问题； 四是政府及有关领导直接对话，进行解释，消除误解和对立情绪； 五是主导舆论导向，利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣 言和传闻的负面影响； 六是组织纪律约束，利用归属组织做教育工作，进行纪律约束，最大限度