职场礼仪与交际ppt课件

,场,职,礼,仪,沟,通,交,流,致福曰礼，成义曰仪，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,职场礼仪是指在职场人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,职场礼仪应当从哪些方面做起,作为刚刚步入社会的大学生，或者是还未步入社会的大学生，通常都是职场礼仪上的“菜鸟”，因为不了解职场礼仪，常常在面试中碰壁，在工作中造成损失，有时候损失一位客户，有时候损失一笔订单，更有甚者损失掉了自己的工作，那么，作为职场礼仪上的“菜鸟”，哪些礼仪是我们基本应该做到的呢？,穿着打扮,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至周五的工作时间内必须着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子女士需着庄重、得体的职业套装,商务男士着装,男士着装相关事项,1、符合三色原则,：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色）。,2、三一定律,：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。,3、三大禁忌,a)袖上不能带标签,b)袜子不能是尼龙袜,c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配,商务女士着装,9,2020/5/2,从平凡走向卓越我们一起努力！,女士着装相关事项,1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；,3、袜子上不能有洞,5、穿凉鞋不要穿袜子,6、正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟；,7、不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截,4、套裙不能配便鞋,职场着装六不准,1、过分杂乱有制服不穿制服，穿制服不像制服2、领带拉开一半3、下摆露在外面4、戴帽子斜穿衣6、过分鲜艳,过分透视,过分透视,过分短小过分紧身7、不能裸露太多不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装,言行举止,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师),微笑是没有国界的语言,-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心,常用礼貌用语七字诀,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”长期未见说“久违”请人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”请人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”,行为举止站姿,优雅站姿显示优雅气质,松松肩挺挺胸提提臀收收腹,优雅站姿,字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立,男士坐姿,不雅的小动作：抖脚、拖跟,双腿交叉式左、右,架腿式左、右,丁字步式左、右,前伸后曲式左、右,细节阐释完美礼仪介绍礼仪握手礼仪电子礼仪手机礼仪手势礼仪电梯礼仪道歉礼仪公共活动礼仪,职场礼仪现修养，示尊重，赢信任，博天下,良好沟通.创造魅力人生,人为什么要沟通,沟通是支起人与人之间交流与人际关系的主要桁架之一也是拉近人与人之间距离必不可少的工具,沟通的内涵:认识自己.了解自己与人沟通与自己沟通,沟通的意义何在,终极目的：学会共处平等对话，互相交流价值实现诉求：自我价值与社会价值的统一,沟通形式,45度角的弹性沟通角色换位沟通网络虚拟沟通非语言沟通：目光表情手势动作形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五，音调占百分之三十八,态度决定沟通质量用心领会，积极反思,尊重，诚意，迂回，道歉,寻觅沟通的切入点,努力寻求可亲近或可认同的点1关心他身边最亲近的人2助对方一臂之力3用温情暖化坚冰,用自信心开口讲话,自信就是对自己能力与实力的肯定.也是谈话的突破口,和谐沟通,掌握和谐的一般技巧掌握变通式语言沟通技巧用肢体语言增加沟通的和谐值营造和谐沟通的环境,注意自己的言谈举止,注意交谈认真倾听注意行为举止能够帮助他人,倾听,全神贯注倾听时以对方为中心.控制好自己的感情进入角色.将心比心.换位思考.产生共鸣听话听音.静观其变切入主题,倾听的技巧,1选择适当的交流时间和地点2交流时间要充分,过程要完整,不要虎头蛇尾.3沟通内容因人而异不可强人所难.4主题鲜明.把握时机.说话注意态度.让对方感到被尊重5集中注意力.先抛开不同意见听下去6用微笑的目光注视