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文档简介
老客户维护,武管四组徐梦颖,老客户维护,客服的作用,目标,顾问素质,何为老客户,接手时间,一阶服务,一阶服务,二阶服务,二阶服务,三阶服务,三阶服务,四阶服务,四阶服务按约定时间回访,四阶服务按约定时间回访,四阶服务按固定时间回访,四阶服务按固定时间回访,消费水平,低消费客户特点和维护技巧,形成固定思维模式,较难接受新的建议定期回访,让客户时刻感受到我们的服务和重视度通过各种方式与客户沟通,建立良好的人际关系不要一味的去提升消费,潜移默化逐步提升前期避免消费过快,中等消费客户特点和维护技巧,客户相对比较稳定,一般做以下限定的比较多:定时搁置,限地域推广,做日消费限额,定期要统计报告及时沟通,尽量满足客户的合理要求把握好客户的心态,要在肯定客户看法的前提下,抓住沟通中的细节问题可以通过帮客户解决问题和优质的服务让客户对百度推广产品和客服进一步认可和信任,高消费客户特点和维护技巧,非常重视百度推广,对推广及网络营销有一定见解多数自主调整账户提升预算比较容易保持密切的联系,服务做到尽善尽美建立两个以上的密切联系人争取面见客户,面谈可以达到电话沟通所达不到的效果。及时关注客户的消费进度及浮动。了解客户在行业内的地位,公司实力和其他推广的费用,竞争对手的情况,主打产品和公司结构
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