企业整体电子商务模式案例分析

企业整体电子商务模式案例分析,9.1企业整体电子商务模式简介,9.1.1企业电子商务企业电子商务的标准流程有两种，即企业间网络交易、网络商品中介交易。企业间网络交易就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，其典型代表是海尔集团等。网络商品中介交易就是网络经纪模式，已在第2章介绍。,9.1.2企业整体电子商务模式,1企业整体电子商务模式的含义企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。2企业整体电子商务模式的特征3企业整体电子商务模式的优势,9.2典型案例分析：海尔集团电子商务,9.2.1海尔电子商务概况海尔集团是中国最优秀的企业之一，其业绩是有目共睹的，同样，在网络建设及电子商务的应用方面，海尔集团也走在了国内企业前列。海尔集团于1996年10月在国内企业中率先申请域名，建立了海尔集团网站（，首页如图9-1所示），该网站开通的主要目的是向国内外介绍和宣传海尔集团及其产品。网站有中、英文两个版本，开辟了“关于海尔”、“新闻中心”、“产品中心”、“服务专区”等栏目，大大方便了公司与国内外客户的交流，在了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、咨询及售后服务等很多方面为客户提供了便利。又经过几次改版之后，2002年海尔集团正式开通了网上商城。,9.2.2海尔电子商务应用,海尔B2B应用（1）全面的供应链管理系统（2）ERP(EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）+CRM(CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理)：快速响应客户需求（3）CIMS(CIMS是英文ComputerIntegratedManufacturingSystems或contemporary的缩写,直译就是计算机/现代集成制造系统)+JIT(准时制(JIT)JIT的核心思想:可概括为在需要的时候,按需要的量生产所需的产品,)海尔实时制订系统海尔B2C应用（1）在线直销（2）网上制订服务（3）网上服务中心,9.2.3海尔电子商务的商业模式,1战略目标海尔已经启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，通过无边界的团队整合全球化的资源，创出中国人自己的世界名牌！收入和利润来源海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，还包括一系列由于海尔网络化而带来的无形价值，如：品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值等。,核心能力（1）自主技术创新（2）拉动销售模式（3）个性化服务9.2.4海尔电子商务的管理模式“OEC”管理模式“市场链”管理“人单合一”发展模式,9.2.5海尔电子商务的启示,（1）决策者的战略眼光（2）面向应用是海尔电子商务成功的关键（3）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证（4）对电子商务的透彻理解9.2.6存在问题与建设性提议多元化迷途使得海尔品牌越来越模糊定价问题服务外包带来的影响,9.3分组研讨的案例,9.3.1案例1：IBM公司电子商务（,9.3.2案例2：招商银行（）研讨问题1：浏览招商银行的网站，归纳一下它的网上企业银行、网上个人银行分别包含哪些服务？研讨问题2：查阅资料，写出招商银行采用了哪些措施保证网上银行的安全？研讨问题3：招商银行的客户服务包括哪些内容？请尝试一下它的电话银行及自助银行服务。研讨问题4：浏览招商银行的信用卡网站，了解其信用卡俱乐部有哪些丰富的活动？研讨问题5：招商银行快速成长的原因包括哪些？,9.3.3案例3：中国石化电子商务网站（http:/www.sinopec-）研讨问题1：浏览中国石油化工物资采购电子商务网站，它能够实现哪些功能？研讨问题2：浏览中国石油化工股份有限公司化工销售分公司网站，看看它的客户服务中心实现了哪些功能？研讨问题3：浏览网站，看看中国石化的物资采购、产品销售、石化主页三个网站是怎样相互关联的？研讨问题4：查阅资料，写出中国石化应用电子商务给企业带来了哪些好处？,9.3.4案例4：中国人民财产保险股份有